Wazamba Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un error tipográfico en el correo electrónico.

No puedo retirar $750.00 de mi cuenta de Wazamba Casino usando Gigadat debido a un error tipográfico de una letra en mi dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta de Wazamba. Dicen que no pueden corregirlo desde hitmail.com a mi correo electrónico correcto, que debería ser hotmail.com. Me comuniqué con el soporte en vivo varias veces a partir del 20 de octubre. Me dijeron que su departamento de finanzas se comunicaría conmigo, pero ya pasó más de un mes. Envié correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Wazamba. Envió una queja a complaints@wazamba.com . Contacté a Gigadat pero no me ayudaron. ¿Por qué alguien recomendaría este casino en línea a alguien? Ojalá leyera las reseñas antes.

Estimado gato3000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La cantidad en disputa (750 dólares canadienses) representa fondos depositados o ganancias en esta situación?
• ¿Verificar su dirección de correo electrónico es el único obstáculo para retirar sus ganancias?
• ¿Podría compartir su correspondencia con el casino? Envíe cualquier transcripción de chat relevante o un correo electrónico a tomas@casino.guru Incluya también las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi inicio de sesión en mi cuenta es CAT3000. Pero en la configuración de mi cuenta mi correo electrónico tiene un error tipográfico de una letra. No, cuando inicio un retiro no puedo ingresar una dirección de correo electrónico. Recibo un mensaje de Wazamba que dice que el retiro se realizó correctamente y luego Gigadat me envía un mensaje de texto con mi contraseña para aceptar una transferencia electrónica por correo electrónico que nunca llega. Cuando me comuniqué con Gigadat, me dijeron que debía comunicarme con Wazamba para que me corrigieran. Mis depósitos iniciales no tuvieron problemas a través de Gigadat. Recién me di cuenta de que había un error tipográfico en mi correo electrónico en octubre, cuando no recibí mi transferencia electrónica de Gigadat. No puedo probar cuándo se cometió el error tipográfico, pero recibí algunos correos electrónicos de Wazamba en diciembre de 2022, pero eran respuestas a mi consulta inicial. Solicité el chat en vivo para que su Departamento de Finanzas se comunicara conmigo para ofrecerme alguna solución para retirar los fondos, pero ha pasado más de un mes. Me gustó su casino en línea y habría seguido jugando, pero ahora creo que me han estafado.

Muchas gracias Cat3000 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola gato3000,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Wazamba,

¿Puedes explicar más la situación? ¿Por qué no es posible corregir el error tipográfico y cómo se realizaron correctamente los depósitos anteriores si la dirección de correo electrónico no era correcta?

Atentamente,

Adán

Estimado cliente,

Gracias por comunicarte.

Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas durante el proceso de retiro.

Para que se procese el pago, nos gustaría ofrecerle una transferencia bancaria manual.

Se le envió un correo electrónico con la solicitud de información bancaria. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Wazamba.com

Gracias por su respuesta Wazamba Casino.

Estimado gato3000,

¿Puede confirmar la recepción del correo electrónico del casino? Proporcione una actualización sobre la situación.

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Recibí un correo electrónico de support@wazamba.com el 14 de diciembre. Dice que para procesar mi solicitud de retiro con éxito, están ofreciendo una transferencia bancaria manual. Respondí y proporcioné la información bancaria solicitada. Su correo electrónico dice "Nos aseguraremos de priorizar el pago cuando nos proporcione la información". Recibí una respuesta automática a mi correo electrónico que decía: Su solicitud ha sido actualizada. Ya han pasado casi 2 meses. No puedo creer que finalmente hayas logrado obtener una respuesta. Todavía tengo muchas dudas de que transfieran los fondos y estoy bastante preocupado de que tengan mi información bancaria y una foto de mi licencia de conducir, etc. No confío en ellos, así que ahora estoy monitoreando mi cuenta bancaria y mi crédito a través de Trans Union.

Hola gato3000,

Gracias por la actualizacion. Por favor manténganos informados y avísenos cuando le llegue el dinero.

Atentamente,

Adán

¡Recibí una EFT de $750 de Wazamba hoy! Han pasado casi exactamente 2 meses desde que los contacté por primera vez. No puedo agradecerte lo suficiente por tu ayuda.

Hola gato3000,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Cat3000, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán