El jugador de Alemania sufre un bloqueo de cuenta tras intentar retirar 1400 € de su cuenta de casino, que contenía 1700 € de ganancias. A pesar de proporcionar la documentación requerida, el servicio de atención al cliente no ha recibido la información necesaria y el jugador no ha recibido el saldo restante de 334 €.
Hola,
En septiembre de 2024, gané una cantidad importante con un pequeño depósito. En total, había alrededor de 1700 € en mi cuenta del casino. Retiré 1400 € a mi billetera FunID.
Después de esto, el casino me pidió que subiera documentos para verificar mi cuenta. Así lo hice. Todos los documentos fueron aceptados excepto la captura de pantalla de mi tarjeta de crédito virtual. Intenté subirla tres veces como me indicaron, pero fue en vano. Luego, me pidieron que subiera todas las transacciones de la cuenta con los depósitos. Cumplí con esto de inmediato. Unos días después, mi cuenta fue bloqueada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de la función de chat y me informaron que mi cuenta no podía ser reactivada y que el saldo restante de € 334 se suponía que me pagarían en 3 días hábiles. Cuando pregunté dónde se envió el pago, solo recibí una respuesta de que el departamento de especialistas se comunicaría conmigo. Hasta la fecha, no he recibido ni el pago ni un correo electrónico, a pesar de múltiples intentos de contactarlos, incluso por correo electrónico. Me han asegurado repetidamente que definitivamente recibiré el dinero. Ya han pasado otras 4 semanas.
Lo extraño es que después de que Wazamba me bloqueara, mi billetera FunID también fue bloqueada y no me pagaron los 1250 € que tenía, a pesar de recibir un correo electrónico de confirmación de FunID que indicaba que el dinero me sería pagado en un plazo de 3 días hábiles.
Estoy solicitando su ayuda.
Estimado Nico12399,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día
Tomás, respondí a tu solicitud la semana pasada por correo electrónico y aún no he recibido respuesta.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías aclararme si los 1400€ llegaron a tu billetera funID?
¿Solo faltan los 334€ actualmente?
Hola, llegaron 1400 € a mi cuenta de Fun ID. Deposité 150 € de ese monto en un casino. Luego quedaron 1250 € en Fun ID. No se pagaron los 1250 €. Al mismo tiempo, Fun ID y Wazamba se bloquearon. Eso significa que me faltan 1250 € de Fun ID y 334 € de Wazamba.
Atentamente
Muchas gracias, Nico12399, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Nico12399,
Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wazamba,
¿Podrías comentar esto y explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimado Nico12399,
¡Esperamos que este correo electrónico le llegue en buen estado!
Le solicitamos amablemente que comparta su historial de transacciones del método de pago utilizado para recargar la billetera Skrill durante todo el mes de septiembre en un archivo PDF. (Del 1 de septiembre de 2024 al 30 de septiembre de 2024).
Asegúrese de enviarlo tal como está y no modificar ni editar el PDF solicitado.
Estamos esperando su respuesta ya que hemos enviado un correo electrónico solicitando el historial de transacciones.
Los mejores deseos,
Equipo Wazamba.
Hola Nico12399,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles el historial de transacciones del método de pago utilizado para recargar la billetera Skrill durante todo el mes de septiembre en un archivo PDF?
Por favor, déjame saber cuando lo hagas.
Estaré esperando tu respuesta.
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