El jugador de Alemania sufre un bloqueo de cuenta tras intentar retirar 1400 € de su cuenta de casino, que contenía 1700 € de ganancias. A pesar de proporcionar la documentación requerida, el servicio de atención al cliente no ha recibido la información necesaria y el jugador no ha recibido el saldo restante de 334 €.
Hola,
En septiembre de 2024, gané una cantidad importante con un pequeño depósito. En total, había alrededor de 1700 € en mi cuenta del casino. Retiré 1400 € a mi billetera FunID.
Después de esto, el casino me pidió que subiera documentos para verificar mi cuenta. Así lo hice. Todos los documentos fueron aceptados excepto la captura de pantalla de mi tarjeta de crédito virtual. Intenté subirla tres veces como me indicaron, pero fue en vano. Luego, me pidieron que subiera todas las transacciones de la cuenta con los depósitos. Cumplí con esto de inmediato. Unos días después, mi cuenta fue bloqueada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de la función de chat y me informaron que mi cuenta no podía ser reactivada y que el saldo restante de € 334 se suponía que me pagarían en 3 días hábiles. Cuando pregunté dónde se envió el pago, solo recibí una respuesta de que el departamento de especialistas se comunicaría conmigo. Hasta la fecha, no he recibido ni el pago ni un correo electrónico, a pesar de múltiples intentos de contactarlos, incluso por correo electrónico. Me han asegurado repetidamente que definitivamente recibiré el dinero. Ya han pasado otras 4 semanas.
Lo extraño es que después de que Wazamba me bloqueara, mi billetera FunID también fue bloqueada y no me pagaron los 1250 € que tenía, a pesar de recibir un correo electrónico de confirmación de FunID que indicaba que el dinero me sería pagado en un plazo de 3 días hábiles.
Estoy solicitando su ayuda.
Estimado Nico12399,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
