Hola,
En septiembre de 2024, gané una cantidad importante con un pequeño depósito. En total, había alrededor de 1700 € en mi cuenta del casino. Retiré 1400 € a mi billetera FunID.
Después de esto, el casino me pidió que subiera documentos para verificar mi cuenta. Así lo hice. Todos los documentos fueron aceptados excepto la captura de pantalla de mi tarjeta de crédito virtual. Intenté subirla tres veces como me indicaron, pero fue en vano. Luego, me pidieron que subiera todas las transacciones de la cuenta con los depósitos. Cumplí con esto de inmediato. Unos días después, mi cuenta fue bloqueada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de la función de chat y me informaron que mi cuenta no podía ser reactivada y que el saldo restante de € 334 se suponía que me pagarían en 3 días hábiles. Cuando pregunté dónde se envió el pago, solo recibí una respuesta de que el departamento de especialistas se comunicaría conmigo. Hasta la fecha, no he recibido ni el pago ni un correo electrónico, a pesar de múltiples intentos de contactarlos, incluso por correo electrónico. Me han asegurado repetidamente que definitivamente recibiré el dinero. Ya han pasado otras 4 semanas.
Lo extraño es que después de que Wazamba me bloqueara, mi billetera FunID también fue bloqueada y no me pagaron los 1250 € que tenía, a pesar de recibir un correo electrónico de confirmación de FunID que indicaba que el dinero me sería pagado en un plazo de 3 días hábiles.
Estoy solicitando su ayuda.
Hello,
In September 2024, I won a significant amount with a small deposit. Altogether, there was about €1700 in my casino account. I withdrew €1400 to my FunID wallet.
After this, the casino asked me to upload documents to verify my account. I did so. All documents were accepted except for the screenshot of my virtual credit card. I tried uploading it three times as instructed, but to no avail. Then, I was requested to upload all account transactions with the deposits. I immediately complied with this. A few days later, my account was blocked. I contacted customer service via the chat function, and they informed me that my account could not be reactivated, and the remaining balance of €334 was supposed to be paid to me within 3 working days. When I asked where the payment was sent, I only received a response that the specialist department would contact me. To date, I have neither received the payment nor an email, despite multiple attempts to contact them, including by email. I have repeatedly been assured that I will definitely receive the money. It's now been another 4 weeks.
The bizarre thing is, after Wazamba blocked me, my FunID wallet was also blocked, and the €1250 in it was not paid to me, despite a confirmation email from FunID stating that the money would be paid to me within 3 working days.
I am requesting your help.
Guten Tag,
ich habe im September 2024 mit einer kleinen Einzahlung eine höhere Summe gewonnen. Insgesamt waren ca.1700€ auf dem Casino Konto. 1400,-€ habe ich auf die FunID- Wallet ausgezahlt.
Nachdem wurde ich vom Casino gebeten Unterlagen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren. Dies tat ich. Alle Unterlagen wurden akzeptiert, außer der Screenshot meiner virtuellen Kreditkarte. Ich habe es 3 mal versucht hochzuladen, genau wie es beschrieben wurde, leider vergeblich. Danach wurde ich aufgefordert alle Kontobewegungen mit den Einzahlungen hochzuladen. Dies erledigte ich umgehend. Daraufhin wurde nach wenigen Tagen mein Konto gesperrt. Ich habe über die Chatfunktion den Kundenservice kontaktiert, dieser teilte mit mit, dass mein Konto nicht mehr entsperrt werden kann und der Restbetrag von 334,-€ innerhalb von 3 Werktagen an mich ausbezahlt werden soll. Auf die Nachfrage wohin der Betrag überwiesen wurde, bekam ich nur die Antwort, dass die Fachabteilung sich bei mir melden wird. Weder eine Auszahlung, noch eine Mail habe ich bis heute erhalten, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch per Mail. Ich habe mehrfach die Information bekommen, dass ich das Geld auf jeden Fall erhalte. Mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen.
Das kuriose ist, dass nachdem Wazamba mich gesperrt hat, auch meine FunID Wallet gesperrt wurde und darauf meine darauf befindlichen 1250,-€ auch nicht an mich ausgezahlt wurden, trotzt einer Bestätigungsmail von FunID mit der Bestätigung, dass das Geld an mich ausgezahlt wird innerhalb von 3 Werktagen.
Ich Bitte Sie um Hilfe.
Traducción automática:
