La jugadora de Alemania solicitó un retiro y, después de más de 1 semana esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 2,5 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
¡Hola! Esta es la tercera vez que hago un retiro en Wazamba Casino. Mientras tanto, he estado esperando mi pago durante 8 días.
Los dos primeros pagos tardaron casi 14 días. No puede ser que se recomiende un casino de este tipo en todas partes.
¿Podrías ayudarme a obtener mi pago?
Querida Tanja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hoy es el día 14 desde que solicité el pago. Desafortunadamente, no he recibido noticias del casino de que mi pago está en curso. Creo que necesito tu ayuda, ¿podrías ayudarme?
Atentamente,
Tanja K ****
Muchas gracias Tanja por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Tanja,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wazamba Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría disculparnos por las molestias que ha tenido al retirar sus ganancias de nuestro sitio web.
Desafortunadamente, encontramos un problema técnico que provocó un retraso en nuestro procedimiento habitual. Entendemos completamente su frustración y nos gustaría asegurarle que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar que esa situación suceda en el futuro.
Permítanos informarle que su solicitud de retiro ya ha sido procesada por nuestro Departamento Financiero. Por favor, también tenga en cuenta que los fondos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
Nos gustaría una vez más disculparnos por el retraso.
En caso de tener más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Wazamba.com
Querida Tanja,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, Tanja, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Wazamba Casino, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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