El jugador suizo llevaba 15 días esperando un pago de 772 CHF, a pesar de que su cuenta del casino había sido verificada. El casino no había proporcionado respuestas concretas a las consultas a través de su chat y el jugador sintió que estaban retrasando deliberadamente el pago. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Poco después, el jugador recibió el saldo restante. La queja fue marcada como resuelta.
Desafortunadamente, el Casino ha estado retrasando mi pago durante 15 días. Después de leer una reseña positiva sobre este casino en el sitio Casinoguru, decidí crear una cuenta. No utilicé ningún bono, sólo quería probar este casino y jugué dentro de mis posibilidades. Logré ganar y hace 15 días envié una solicitud para un pago de 772 CHF (dos transacciones, una de 400 y otra de 372 CHF) a través de criptomonedas. Mi cuenta ha sido verificada.
Lamentablemente, después de numerosos intentos de contactar con ellos a través de su chat, no he recibido una respuesta concreta. Esperé 15 días, y les he avisado que pondré denuncia y que me han decepcionado mucho. Están utilizando una táctica muy corrupta: retrasar el pago, de modo que los jugadores inestables cancelen su retiro y luego jueguen su dinero.
Espero su ayuda para resolver este caso, así como verificar su calificación (9.3) que le ha otorgado a este casino.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El pago aún está pendiente, me comuniqué al chat pero obtuve la misma respuesta. Seré notificado por correo electrónico.
Lamentablemente tardó mucho, el pedido ha sido verificado. Por favor contacte al casino.
O al menos baja la calificación que le diste a tu reseña, ciertamente no merecen una calificación demasiado alta.
Acabo de comunicarme nuevamente con el servicio de atención al cliente por chat en vivo, comparto toda la conversación con ustedes, la conversación terminó cuando su empleado abandonó el chat.
Recibí la misma respuesta que hace 5 días, que recibiré un correo electrónico con la respuesta. No recibí una respuesta por correo electrónico.
Sinceramente le pido que reduzca su reseña de este casino, le dio una calificación alta y eso puede atraer a nuevos jugadores a jugar con ellos.
Aprecio el trabajo de la plataforma casino gurú; y es por eso que quiero señalar que este casino no merece tal calificación.
El casino se comporta de manera poco profesional, no responde a los mensajes. El pago está pendiente. Este caso merece un debate público sobre este casino, el dinero es el menor de los problemas, quiero que se detengan estos estafadores de casinos.
Otra cosa muy interesante sobre el servicio al cliente.
Este servicio tiene el mismo servicio al cliente que el casino Legendplay o el casino Librebet.
Los mismos empleados dan respuestas "modelo", ni siquiera un poco de seriedad.
¡El casino acaba de pagar el dinero! Más precisamente, una transacción de 400 CHF.
¡El otro cuesta 372 CHF!
¡Gracias por su ayuda!
Tenga en cuenta que esperar tanto tiempo puede causar problemas a otros jugadores inestables, que pueden cancelar el pago y apostar el dinero.
Desafortunadamente, SÓLO se pagó UNA transacción, de 400 CHF, por lo que el caso sigue abierto.
Muchas gracias, vladan4053, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola vladan4053,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Wazamba ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
¡Gracias por su ayuda!
¡El casino acaba de pagar el saldo restante!
¡Gracias Casinoguru por tu ayuda!
Simplemente reduzca la reseña de este casino, no merecen una calificación tan alta, Casinoguru tiene influencia y autoridad entre los jugadores, apreciamos su trabajo, pero desafortunadamente este casino merece una calificación más baja.
¡Gracias una vez más!
Estimado vladan4053,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal V de Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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