El jugador de Alemania solicitó un retiro 14 días antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me gustaría que me pagaran 1000 euros, pero después de varios contactos, el pago aún no se ha realizado. En un principio se dijo que el pago tardaría 5 días hábiles. Aún necesita algunos documentos que le envié por correo electrónico. Luego se habló de problemas y de que reenviaron mi solicitud al departamento de finanzas para acelerar el proceso. Cuando volví a contactarlos, me dijeron que tenía que ser paciente. Según sus términos y condiciones generales, pagan en 3 días hábiles, lo cual no es mi caso, lo estoy esperando desde el 1 de noviembre de 2022. Solicito el pago inmediato de mi dinero. Muchas gracias
Estimado Fried666sb78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Sí, ya he recibido un pago de Wazamba de 500 euros.
Hice la verificación KYC y pasé.
Ya no puedo decir exactamente si un bono estaba activo, tuve una ganancia de aprox. 2700 euros, de los cuales volví a jugar 1700 euros y quería retirar 1000 euros.
Saludos
Sandro
Gracias por tu respuesta, fried666sb78. ¿Cuándo exactamente recibió su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
el ultimo pago fue en el 2021 cuando exactamente no recuerdo demoro como 8 dias. El estado actual de mi pago está siendo procesado.
Saludos Sandro
Muchas gracias fried666sb78 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado frito666sb78
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación.
Estimado Wazamba Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que antes de que podamos continuar con la solicitud de retiro, su cuenta debe completar la verificación. Se ha enviado a su dirección de correo electrónico un correo electrónico con un recordatorio de los documentos que estamos esperando. Nos aseguraremos de verificar los documentos con prioridad cuando los envíe.
Saludos,
Wazamba.com
Gracias por la respuesta Wazamba Casino
Estimado frito666sb78
Como Wazamba Casino indicó, le pediría amablemente que proporcione todos los documentos requeridos para el proceso de verificación, una vez que esto se haga con éxito, su retiro debe procesarse de manera oportuna.
Hola, he enviado los documentos solicitados, esta es una cuenta conjunta de mi pareja y yo.
Espero que los documentos sean suficientes y que nada se interponga en el camino de mi pago.
Saludos
S. Buttner
Estimado frito666sb78
¿Ha enviado todos los documentos requeridos al casino?
¿Entiendo correctamente que ha utilizado la tarjeta de débito de su socio para los depósitos? ¿La cuenta del casino está registrada con sus datos personales o los datos personales de su socio?
Estimado cliente,
Gracias por enviar los documentos.
Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada y su solicitud de retiro de 1000 EUR ha sido procesada por nuestra parte. Espere que llegue a su cuenta en el momento más cercano.
Saludos,
Wazamba.com
Estimado frito666sb78
Infórmenos cuando reciba los fondos con éxito.
Hola,
Recibí el dinero!!
Gracias por tus esfuerzos
Estimado Fried666sb78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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