Wazamba Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, envié una solicitud de retiro el lunes 3 de octubre a mi tarjeta Revolut, la tarjeta que solía depositar. Envié mis documentos de verificación y tengo un correo electrónico que confirma que mi cuenta fue verificada. Después del tiempo de procesamiento de 72 horas, Wazamba regresó y me dijo que mi retiro fue cancelado porque fue rechazado por el proveedor de mi tarjeta. Me he puesto en contacto con Revolut y me han confirmado que no recibieron dicho pago o que lo rechazaron. Tengo esto por escrito. Desde entonces, solicité el retiro a mi cuenta bancaria según lo informado por el departamento de finanzas de Wazamba, pero me dijeron que tomará otras 72 horas para procesar. Creo que esto es una táctica de Wazamba para retrasar el pago de mi dinero con la esperanza de cancelar el retiro y perder el dinero. No confío en que se realizará el pago ya que mintieron sobre el rechazo del pago por parte del proveedor de mi tarjeta. ¿Pueden ayudarme a obtener mi retiro?

Hola anig1081,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Fui verificado el 05 de octubre. Jugué sin bonificación, por lo que las ganancias son el resultado de los ganadores acumulados de los depósitos que hice. Me he puesto en contacto con el casino para determinar si debo esperar 72 horas de tiempo de procesamiento nuevamente, ya que cancelaron mi retiro y evitaron responder la pregunta en 3 ocasiones separadas diciendo que mi retiro se está procesando y no notificando más. También quiero preguntar cómo pueden cancelar mi retiro después de 72 horas y culpar al proveedor de la tarjeta cuando el proveedor de la tarjeta ha confirmado por escrito que no se realizó ningún intento de depósito en mi tarjeta. Seguramente esto no es ético ni es una buena práctica comercial.

Gracias

Hola anig1081,

Como el marco de tiempo recomendado para dicho retiro es de 2 semanas, solo puedo aconsejar que sea paciente. Si realmente hubo un problema con su proveedor de pago, simplemente solicite un nuevo retiro y espere un poco. También manténganos informados si habrá alguna actualización con respecto al caso. Si no va a haber ninguno hasta el final de esta semana, intentaremos intervenir.

hola, Nick

Esta bien gracias por tu ayuda. Puedes cerrar el caso.

La queja ahora se cerrará según la solicitud del jugador.