La verificación del jugador falló por un motivo inexplicable y su cuenta fue bloqueada. Más tarde, unos 3 días después de invitar al casino al hilo abierto, el jugador confirmó que había recibido con éxito su retiro. Damos por resuelta la queja.
El casino Wazamba solicitó verificación para retirar dinero. Envié todos los documentos que me pidieron. Al día siguiente recibí una carta de que no había pasado la verificación y mi cuenta fue bloqueada. Me dieron un depósito de 100 euros y eso es todo. Tenía 1126 euros en mi cuenta. Ayuda. esto es un fraude
Hola VLE1981,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en el casino? ¿Usaste algún bono mientras jugabas allí? ¿Alguna vez el casino especificó el motivo del bloqueo de su cuenta después de que se cerró?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He estado registrado allí durante casi un mes, durante este tiempo recargué mi cuenta con unos 300 euros. No usó ningún bono. Solo apostando. Ahora el wazamba no responde.
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Gracias VLE1981 por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, VLE1981,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wazamba Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchas gracias por tu ayuda. Wazamba pagó mi dinero.
¡Qué gran noticia!
Gracias, VLE1981, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
