Wazamba Casino le ofreció al jugador de Grecia un bono de depósito, posteriormente, su cuenta fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas, citando la violación del Término 6.6.4 con respecto a la verificación de la cuenta. Finalmente, el problema se resolvió con éxito, se desbloqueó la cuenta del jugador y se reembolsaron las ganancias.
Hola equipo de Casinoguru,
El 22 de junio recibí un bono de depósito del 100 % hasta 400 euros con apuestas 5x, de Wazamba Casino para reabrir mi cuenta, que tomé. El 26 de junio recibí un correo electrónico de ellos indicando que mi cuenta había sido cerrada y las ganancias confiscadas y mi depósito de 400 euros fue devuelto poco después. También cerraron mi cuenta en Quickwin (otro casino Rabidi NV/Estolio Limited) con 2.2k en mi cuenta y la razón de esto fue "la decisión de la administración" al principio. El Término que se les reclamó fue que violé el Término 6.6.4 que establece que, si solicitan la verificación, el jugador tiene 30 días para proporcionar los documentos requeridos; de lo contrario, se cerrará la cuenta y se confiscarán las ganancias. Pasan unos días y vuelven a abrir mi cuenta en Quickwin (sin notificarme) y cuando entro y les pregunto, solo entonces se solicitó la verificación y después de que se completó pude retirar mis fondos. La cuenta en Quickwin en el momento del cierre tenía 17 días (a partir de la fecha en que se creó) y el término 6.6.4, que luego reclamaron también para Quickwin, da una ventana de 30 días. ¡Había sido miembro del casino Wazamba durante los últimos 10 u 11 meses y hasta ahora no tuve problemas con ellos, pero tampoco obtuve grandes ganancias similares! Desde hace un par de semanas dejaron de responder por correo electrónico y me puse en contacto con un abogado y espero que podamos resolver este asunto de manera consensuada lo antes posible antes de que se necesiten más medidas. Adjuntaré un pdf con pantallas de ida y vuelta con Wazamba, Quickwin y 7signs, (7signs tenía una oferta similar a wazamba) todos los casinos de la misma compañía. Los primeros dos correos están en griego de su lado usando el traductor de Google.
Mejor,
Manos/Emmanouil ****
Estimado/a manoskap7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si ha enviado algún documento para verificación a Wazamba Casino?
¿El casino le solicitó algún documento para su verificación y cuándo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ellos nunca solicitaron verificación por lo que los documentos no han sido presentados. Solo después de que se confiscaron las ganancias, declararon que reabrirían mi cuenta si les proporcionaba los documentos pero sin mis ganancias.
Adjunto también 2 capturas de pantalla de lo que me estaban pidiendo para reabrir mi cuenta. Para retirar cualquier reclamo que tuviera contra su casino. 
Muchas gracias manoskap7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola manoskap7,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wazamba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimados,
Gracias por contactarte.
Tenga en cuenta que nos comunicamos con el departamento responsable de las acciones para tener claridad con respecto a este caso en particular. Puede estar seguro de que recibirá una respuesta lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Wazamba.com
Estimados,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva del reclamo, hemos tomado la decisión de volver a abrir la cuenta y devolverle las ganancias, a partir de ahora. La cuenta ya está verificada.
Atentamente,
Wazamba.com
Me alegro de que pudiéramos resolver este problema. Gracias.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado/a manoskap7,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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