El jugador griego había sufrido un importante retraso en su retirada. El chat en vivo del casino no proporcionó otra explicación que aconsejar paciencia. El intento del jugador de comunicarse con el casino por correo electrónico falló debido a que la bandeja de entrada estaba llena. Luego de seis días hábiles, el jugador informó que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Mi retirada se ha retrasado excesivamente. El único método de comunicación con el casino es a través del chat en vivo, que no puede brindarme una imagen completa de lo que está sucediendo con mis ganancias. La única información que me han proporcionado es que hay retrasos importantes y me recomendaron que tuviera más paciencia, ya que no pueden especificar exactamente cuándo se completará mi retiro. Intenté comunicarme por correo electrónico a support@wazamba.com y recibí un mensaje indicando que su bandeja de entrada está demasiado llena para recibir mi correo electrónico.
Estimado JimmyMJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, gracias por el interés, pero aún no he tenido que verificarlo. Según el casino, también dentro de los términos, el período de tiempo estimado que le toma al departamento de finanzas procesar un retiro es de uno a tres días. Déjenme ser paciente y 5 días y un. semana pero es inaceptable.
Chicos, el dinero finalmente llegó después de 6 días hábiles.
Estimado JimmyMJ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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