El jugador español había solicitado una retirada de 5.268 euros, que fue devuelta a su cuenta de juego sin explicación. Luego se puso en contacto con el casino para pedir una aclaración y trató de recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que proporcionó los detalles necesarios. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola buenas tardes. Pido ayuda urgente por favor. Solicité una retirada de 5268.14 euros como a porto en las fotografías de capturas. Ósea tres retiradas este sábado y hoy domingo 23 de junio me mandan el dinero a l cuenta de juego nuevamente. Me puse en contacto con el casino para comentarle q no hay motivos para el retroceso del saldo a l cuenta de juego tras solicitar los retiros, cuando está todo verificado y hace 4 días solicité retiro exitoso. Al mandarle un correo electrónico no dicen nada y han cerrado l cuenta con mi dinero 5268.14 euros. Pido por favor mi dinero. Pido ayuda a casino guru. Aporto capturas.
Estimado Javiercadiz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
No no. Han bloqueado la cuenta de juego tras ponerme en contacto con ellos. El saldo de los retiros lo devolvieron a l cuenta de juego y me bloquearon la cuenta, por decirle q quiero mi dinero. Estoy muy mal. Estoy enfermo son 5268.14 euros
No no. Me han bloqueado la cuenta con el saldo en la cuenta 5268.14 euros. Los retiros me lo devolvieron a la cuenta de juego y tras hablar con el casino me han bloqueado l cuenta con el dinero mío.estoy muy mal me he puesto enfermo porque es el dinero para dar de comer a mi hijo pequeño a parte estoy enfermo y tenido q ir a urgencias del hospital por un ataque de nerviosismo puedo aportar dicho informe médico por este tema si lo veis conveniente os mando el parte médico del hospital.
Muchas gracias Javiercadiz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Esperemos que si por favor. Porque de verdad yo no entiendo nada. Bloquear la cuenta con 5268.14 euros eso es un presunto delito sin motivo ninguno
Hola Javiercadiz.
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wazbee Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Oigan todos.
Los detalles de este caso han sido proporcionados al representante.
Atentamente,
Equipo Wazbee.
Gracias, Javiercadiz, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema y actualizaré el monto en disputa de acuerdo con los detalles del representante del casino. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Muchas gracias, equipo de Wazbee Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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