El jugador de España solicitó un retiro que fue aprobado a los pocos minutos pero no recibió los fondos. A pesar de verificar la cuenta y los métodos de pago, el casino solo afirmó que los retiros se habían enviado sin proporcionar ninguna prueba. El Equipo de Quejas recomendó al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta".
El casino ofrece retiros rápidos y por eso me registré.
El martes por la noche solicité un reintegro que se acepto a los pocos minutos pero a día de hoy sigo sin recibir nada en mi cuenta.
He verificado mi cuenta y mis formas de pago.
Solo me dicen que los retiros se han enviado, les pido algún documento o prueba ya que he sido estafado en otros casinos pero no me lo envían.
Espero que se solucione cuanto antes.
Estimado yomusSms,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Vale, gracias .
De momento estamos dentro de ese plazo, pero publicitan que los retiros se procesan en minutos y una transferencia no tarda días en llegar.
Ojalá todo vaya bien
El jugador confirmó en nuestro foro que el problema se ha resuelto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, yomusSms, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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