El jugador de Bielorrusia canceló su retiro debido a la investigación del proveedor del juego. La queja se resolvió con éxito,
Hola. Sospecho que el casino me está engañando. Mi retiro fue cancelado el 1 de julio. El motivo de la cancelación es la investigación del proveedor de juegos. No entiendo por qué la investigación prohíbe el retiro de mis ganancias. ¿Qué tipo de investigación es esta? El casino no proporciona ninguna información. Recibo los mismos mensajes.
"Una vez que recibamos una respuesta del proveedor de juegos, le enviaremos los resultados por correo electrónico. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!"
Por favor, averigüe los detalles y hágamelo saber. Quiero mi conclusión pronto.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Estimado Draws,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito y ha retirado las ganancias en el pasado de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Si ha canjeado alguna oferta promocional, indique cuál fue.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Fue mi primer juego en este casino. No he recibido conclusiones antes. No recibí un mensaje de que mis documentos fueron verificados. Después de enviar los documentos, recibí un mensaje de que un proveedor de juegos estaba revisando el casino.
Te enviaré mi correspondencia con el casino.
El tipo de bono que utilicé: "WebbySlot da la bienvenida a los nuevos jugadores con un bono de bienvenida: 100% del monto del depósito en la cuenta de bonificación del usuario + 100 giros gratis en el juego" Webby Heroes "(Platipus)"
Hice un depósito de $ 80 y obtuve un bono de $ 80.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Muchas gracias Draws por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Draws,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Webby Slot Casino a unirse a esta conversación y darnos la actualización sobre la situación del jugador. Gracias de antemano.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Nos gustaría pedirle al Webby Slot Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Queridos todos,
Tenga en cuenta que este jugador fue informado sobre una revisión adicional de su investigación de juego desde el día en que comenzó. No es verdad que no le explicamos nada a un jugador, además nos contactó muchas veces durante el proceso de investigación y se le informó de los detalles.
Sin embargo, también estamos aquí para aclararle las cosas.
Actuamos de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, la página 5.3 establece que nos reservamos el derecho de restringir que un jugador retire fondos mientras la investigación está en curso ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condiciones ).
Ayer recibimos una actualización del proveedor de juegos de que no se encontró ninguna infracción, luego se contactó al jugador por correo electrónico y se le informó que su cuenta estaba desbloqueada y que podía retirar dinero. Hoy ya ha retirado todos sus fondos. El caso ha sido resuelto.
Lamentamos que haya tardado tanto, pero debe comprender que a veces las cosas pueden llevar más tiempo del esperado.
Un cordial saludo,
Casino WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.