El jugador de Rusia presentó una queja por el retraso en el retiro de fondos, a pesar de tener una cuenta verificada y haber completado el proceso de verificación necesario. Exigió una resolución más rápida, ya que había observado que las quejas a menudo aceleraban el proceso de retiro. El problema se resolvió con el retiro procesado con éxito y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.
Buen día. Me gustaría presentar una queja contra el casino por el retraso en el retiro de fondos. Permítanme explicarles por qué. Soy paciente, pero he notado en todos los foros que si no presento una queja, el casino seguirá retrasando el retiro. Por favor, agilicen el proceso y reduzcan el plazo. Mi cuenta está verificada. Completé la verificación, realicé un depósito y jugué a x1. Solicito su ayuda. Gracias de antemano.
Estimado sigma74547,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El retiro aún no ha llegado. Ayer pregunté en qué etapa se encontraba mi retiro. Me dijeron que lo estaban revisando. No creo que se pueda revisar durante tanto tiempo. O procesan los pagos manualmente, no entiendo.
No es normal que en un casino de criptomonedas los retiros tarden tanto, para ser honestos.
Deposité 7,80 USDT, recuperé x1 y lo puse en retiro a través de una billetera de criptomonedas. La primera vez que me rechazaron, pregunté qué pasaba y me dijeron que lo pusiera nuevamente.
Me retiraron los fondos. El asunto está cerrado, gracias.
Estimado sigma74547,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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