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Weiss Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Weiss Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
26/10/2023
|
Caso cerrado : 20/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
El jugador de Portugal había ganado 8710 USDT en el casino en línea, pero se enfrentaba a continuos rechazos de retiros. Solo había recibido pagos parciales por un total de aproximadamente 1400 USDT durante 2 semanas y le preocupaba cuánto tardaría el pago completo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. El soporte del casino había sugerido diferentes métodos de retiro, pero el jugador los encontró inadecuados. El representante del casino afirmó que todos los fondos se habían retirado con éxito, pero el jugador no lo confirmó. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador, él no respondió, por lo que no pudimos investigar más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Recientemente, decidí invertir en este casino en línea después de observar algunos comentarios positivos. Me arriesgué, hice algunas apuestas de alto valor y logré devolver alrededor de 8710 usdt. Sin embargo, mi problema radica en el retiro de esta cantidad. ¡Mis intentos de retirar los fondos han sido rechazados repetidamente! Después de mucha insistencia y numerosas interacciones con el servicio de atención al cliente y mi asistente VIP en Weiss, me dieron una explicación. Sin embargo, sus respuestas parecían automatizadas y eran consistentemente las mismas por parte de varios asistentes. He tenido un retiro pendiente durante aproximadamente 2 semanas y solo he recibido transferencias fragmentadas de aproximadamente 470 usdt cada una, lo que equivale a un total de aproximadamente 1400 usdt. El saldo restante no ha sido tocado durante los últimos 4 días y no se han realizado más transferencias. A este ritmo, ¿espero esperar dos meses solo para retirar esta cantidad? Me parece bastante incompetente e irrespetuoso. He jugado en numerosos casinos antes y soy miembro VIP en muchos, pero esta es la primera vez que veo tales retrasos en los pagos, junto con tantas complicaciones y rechazos constantes. He retirado cantidades similares en otros casinos. Sí, fue a plazos, pero no tardaron en seguir la primera transferencia. Weiss envía 400 usdt y quizás, después de 4 días, envíe otros 400 usdt. Y entonces espero.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Si, pasé la verificación kYC, rechacé todos los bonos como lo hago normalmente para que no hubiera obstáculos al momento de retirar, la explicación del soporte del casino Weiss, respecto a los retiros rechazados, fue que debí haber optado por el retiro IBAN. método, este método no estaba disponible en el momento del retiro y solo había una opción disponible "tarjeta bancaria", después de haber contactado al soporte alrededor de 4/5 veces hasta que me brindaron una solución, publiqué esto y resolví la situación de rechazo del retiro, el se puso a disposición el retiro, y luego recibí 3 pagos por la cantidad de 478 usdt en aproximadamente 3 días, desde entonces no he recibido más pagos, y la explicación que da soporte es que puede tardar desde 15 minutos hasta varios días, saliendo un poco subjetivo ya que varios días pueden ser 5 días, 15 días, 200 días, etc... una respuesta un poco vaga, habiéndose luego dicho que el plazo máximo permitido será de 10 días hábiles según los términos y condiciones de la web, aunque no haya superado los 10 días hábiles, no tardará en no cumplirse ese plazo, y si los pagos son como hasta ahora y se tarda una infinidad de tiempo, seguro que lo supera, mi La cuestión es, dado que ya se procesó el pago, y habiendo recibido alrededor de 1400 usdt, si se procesara podrían al menos hacer 1 transacción cada día, y no con 3/4/5 días de diferencia, porque mañana será el cuarto día sin haber recibido más transacciones.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Me dieron alternativas que no eran válidas para mí, ya que querían que agregara otra tarjeta, solo tengo 1 tarjeta, la que usé como método de depósito, y luego querían que hiciera un depósito a través de una billetera criptográfica y tratara de retiran nuevamente el monto, el problema es que se hizo parte del pago, falta otra parte y ahora encuentran excusas, porque el otro retiro que había solicitado tardó tanto que terminé gastando el monto, y ahora hay Quedan alrededor de 1500 usdt por recibir, lo cual es una situación inaceptable, y se debe informar a los nuevos usuarios para que estén al tanto de las complicaciones que enfrentarán.
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Nuestro consejo para los jugadores que enfrentan dificultades similares y desean retirar sus ganancias es que utilicen un nuevo método de pago para retirar sus ganancias, si es posible.
¿Podría especificar el monto restante en su cuenta para retirar?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Como representante autorizado de WEISS, extendemos nuestros respetuosos saludos a todos nuestros estimados usuarios. En la actualidad, nuestro objetivo es proporcionar aclaraciones sobre el estado de la situación reciente. Nuestros registros recientes indican que todos los fondos se han retirado exitosamente y, como tal, este asunto queda resuelto y oficialmente cerrado. Si necesita más aclaraciones o ayuda, no dude en contactarnos.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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