PrincipalQuejasWeiss Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Weiss Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 8.710 ₮

Weiss Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/10/2023 | Caso cerrado : 20/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal había ganado 8710 USDT en el casino en línea, pero se enfrentaba a continuos rechazos de retiros. Solo había recibido pagos parciales por un total de aproximadamente 1400 USDT durante 2 semanas y le preocupaba cuánto tardaría el pago completo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. El soporte del casino había sugerido diferentes métodos de retiro, pero el jugador los encontró inadecuados. El representante del casino afirmó que todos los fondos se habían retirado con éxito, pero el jugador no lo confirmó. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador, él no respondió, por lo que no pudimos investigar más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Recientemente, decidí invertir en este casino en línea después de observar algunos comentarios positivos. Me arriesgué, hice algunas apuestas de alto valor y logré devolver alrededor de 8710 usdt. Sin embargo, mi problema radica en el retiro de esta cantidad. ¡Mis intentos de retirar los fondos han sido rechazados repetidamente! Después de mucha insistencia y numerosas interacciones con el servicio de atención al cliente y mi asistente VIP en Weiss, me dieron una explicación. Sin embargo, sus respuestas parecían automatizadas y eran consistentemente las mismas por parte de varios asistentes. He tenido un retiro pendiente durante aproximadamente 2 semanas y solo he recibido transferencias fragmentadas de aproximadamente 470 usdt cada una, lo que equivale a un total de aproximadamente 1400 usdt. El saldo restante no ha sido tocado durante los últimos 4 días y no se han realizado más transferencias. A este ritmo, ¿espero esperar dos meses solo para retirar esta cantidad? Me parece bastante incompetente e irrespetuoso. He jugado en numerosos casinos antes y soy miembro VIP en muchos, pero esta es la primera vez que veo tales retrasos en los pagos, junto con tantas complicaciones y rechazos constantes. He retirado cantidades similares en otros casinos. Sí, fue a plazos, pero no tardaron en seguir la primera transferencia. Weiss envía 400 usdt y quizás, después de 4 días, envíe otros 400 usdt. Y entonces espero.

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Público
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hace 1 año
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Queridos papitigs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría especificar qué explicación proporcionó el casino sobre sus consultas sobre retiros retrasados?
  • Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Si, pasé la verificación kYC, rechacé todos los bonos como lo hago normalmente para que no hubiera obstáculos al momento de retirar, la explicación del soporte del casino Weiss, respecto a los retiros rechazados, fue que debí haber optado por el retiro IBAN. método, este método no estaba disponible en el momento del retiro y solo había una opción disponible "tarjeta bancaria", después de haber contactado al soporte alrededor de 4/5 veces hasta que me brindaron una solución, publiqué esto y resolví la situación de rechazo del retiro, el se puso a disposición el retiro, y luego recibí 3 pagos por la cantidad de 478 usdt en aproximadamente 3 días, desde entonces no he recibido más pagos, y la explicación que da soporte es que puede tardar desde 15 minutos hasta varios días, saliendo un poco subjetivo ya que varios días pueden ser 5 días, 15 días, 200 días, etc... una respuesta un poco vaga, habiéndose luego dicho que el plazo máximo permitido será de 10 días hábiles según los términos y condiciones de la web, aunque no haya superado los 10 días hábiles, no tardará en no cumplirse ese plazo, y si los pagos son como hasta ahora y se tarda una infinidad de tiempo, seguro que lo supera, mi La cuestión es, dado que ya se procesó el pago, y habiendo recibido alrededor de 1400 usdt, si se procesara podrían al menos hacer 1 transacción cada día, y no con 3/4/5 días de diferencia, porque mañana será el cuarto día sin haber recibido más transacciones.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gracias por la explicación detallada.

¿El casino ha puesto a su disposición otras alternativas para retirar sus ganancias, como criptomonedas o billeteras electrónicas?

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Me dieron alternativas que no eran válidas para mí, ya que querían que agregara otra tarjeta, solo tengo 1 tarjeta, la que usé como método de depósito, y luego querían que hiciera un depósito a través de una billetera criptográfica y tratara de retiran nuevamente el monto, el problema es que se hizo parte del pago, falta otra parte y ahora encuentran excusas, porque el otro retiro que había solicitado tardó tanto que terminé gastando el monto, y ahora hay Quedan alrededor de 1500 usdt por recibir, lo cual es una situación inaceptable, y se debe informar a los nuevos usuarios para que estén al tanto de las complicaciones que enfrentarán.

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Público
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hace 1 año
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Entiendo tu frustración.

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Nuestro consejo para los jugadores que enfrentan dificultades similares y desean retirar sus ganancias es que utilicen un nuevo método de pago para retirar sus ganancias, si es posible.

¿Podría especificar el monto restante en su cuenta para retirar?

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Público
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hace 1 año
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¡Saludos!


Como representante autorizado de WEISS, extendemos nuestros respetuosos saludos a todos nuestros estimados usuarios. En la actualidad, nuestro objetivo es proporcionar aclaraciones sobre el estado de la situación reciente. Nuestros registros recientes indican que todos los fondos se han retirado exitosamente y, como tal, este asunto queda resuelto y oficialmente cerrado. Si necesita más aclaraciones o ayuda, no dude en contactarnos.


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Público
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hace 1 año
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Hola, Papitigs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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