PrincipalQuejasWelle Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Welle Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Welle Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/11/2024 | Caso cerrado : 08/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania había realizado tres depósitos de 50 euros cada uno, pero solo uno había sido acreditado, por lo que faltaban 100 euros. Los depósitos se realizaron mediante transferencia instantánea y, si bien el banco había procesado los pagos, el servicio de asistencia del casino no fue de mucha ayuda y sus respuestas fueron repetitivas. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a los mensajes del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hice tres depósitos de 3x 50 euros.


2x el martes 19 de noviembre y unax el miércoles 20 de noviembre.


Me acreditaron un depósito, pero aún faltan 100 euros. Realicé el depósito mediante transferencia instantánea. Mi banco procesó el pago. ¡El servicio de atención al cliente del casino no puede hacer nada y sigue escribiendo las mismas tonterías!

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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado xxcc86,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, xxcc86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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