The player from Austria is having difficulty withdrawing funds from the casino and has not received any communication from support regarding the issue, despite being advised to check her emails. She seeks clarification on the withdrawal problem.
La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar fondos del casino y no ha recibido ninguna comunicación del equipo de soporte sobre el problema, a pesar de que le recomendaron revisar su correo electrónico. Solicita aclaración sobre el problema del retiro.
Quería retirar el dinero, pero no funciona. El soporte me dijo que revisara mis correos, pero no he recibido nada. Solo quiero saber por qué no puedo retirar el dinero. 
I wanted to withdraw the money but it doesn't work. Support told me to check my emails but I haven't received anything. I just want to understand why I can't withdraw the money.
Ich wollte mir das Geld abheben aber es geht nicht Support schreibt mir ich soll in den E-Mails nachschauen habe aber nichts beckommen ich will einfach nur verstehen warum ich das Geld nicht auszahlen kann
Estimado mell1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear mell1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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