The player from Greece has not received a withdrawal despite multiple messages from the casino stating the transaction was completed. He claims the casino is not releasing the funds to his electronic wallet and expresses frustration over the situation.
El jugador de Grecia no ha recibido su retiro a pesar de los múltiples mensajes del casino indicando que la transacción se completó. Afirma que el casino no está liberando los fondos a su billetera electrónica y expresa su frustración por la situación.
Hice un retiro y no me han devuelto el dinero. Me enviaron un mensaje cada vez que se completaba la transacción y tienen a Bay en mi billetera electrónica, pero nunca recibí el dinero. Son estafadores, ladrones. ¿Qué son estas cosas? Por favor, presenten una queja en este casino. Quiero mi dinero. 
I made a withdrawal and the money has not been given to me. They sent me a message every time that the transaction was completed and they have Bay in my electronic wallet, I never received the money. They are scammers, thieves, what are these things, please file a complaint with this casino, I want my money.
Έκανα ανάληψη και τα χρήματα δεν μου τα έχουν δώσει. Μου στείλανε μήνυμα οπωσ κάθε φορά ότι ολοκληρώθηκε η συναλλαγή και έχουν Μπέι στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου τα λεφτά δεν τα πήρα ποτέ.ειναι απατεώνεσ κλέφτες τι πράγματα είναι αυτά παρακαλώ κάντε καταγγελία σε αυτό το καζίνο θέλω τα χρήματα μου.
Querida Tsaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Tsaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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