El jugador de Alemania se queja de welle1.casino, afirmando que no se le debería haber permitido abrir una cuenta debido a una prohibición previa por problemas de juego. A pesar de haber sido excluido de varios casinos, al jugador se le permitió depositar fondos y ahora solicita un reembolso de todos los depósitos realizados.
Se trata del casino welle1.casino.
Al principio, me enteré de que este casino no tiene permitido ofrecer apuestas en Alemania, por lo que nunca debería haberme permitido realizar un depósito allí. Sin embargo, este no es mi problema principal. Mi queja es la siguiente:
Señoras y señores, presento una queja contra welle1.casino y la administración de "jer team nv". Me permitieron abrir una cuenta allí a pesar de que la misma administración me había prohibido el acceso debido a problemas con el juego. Nunca debieron permitirme realizar un depósito en welle1.casino. Estoy excluido de Royspin, Wazee, Pleddo, etc. Por lo tanto, la administración sabía que me habían suspendido debido a problemas con el juego. No obstante, aceptaron mis depósitos. Por este motivo, me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos. Por favor, transfieran el dinero a la cuenta bancaria conocida. No adherirse a las reglas de juego responsable es poco profesional y debe tener consecuencias.
Estimado Aladin12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://welle.casino/info/terms :
El departamento de seguridad de Welle no puede establecer ningún bloqueo y/o restricción en las cuentas de los usuarios en otros casinos en línea.
El departamento de seguridad de Welle no puede establecer ningún bloqueo y/o restricción en las cuentas de usuarios que no estén registradas en welle.casino.
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente de Welle Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
El caso es que estoy bloqueado por la dirección de jr Team nv, ellos son los operadores y esta empresa también tiene la licencia. Intenté abrir una cuenta en betitall o wazbee, pero me la rechazaron porque ya me habían bloqueado debido a problemas con el juego en un casino dirigido por jr Team nv. Por este motivo, welle1.casino nunca debería haberme dejado depositar. Me doy cuenta de que las prohibiciones de otros casinos no se aplican automáticamente a todos los demás casinos. Sin embargo, es diferente para los casinos que tienen exactamente la misma gestión. Los casinos incluso dicen que también se te bloqueará el acceso a todas las filiales, etc. si tienes problemas con el juego. Por tanto, el casino nunca puede eludir la responsabilidad. La empresa podría haber cambiado sus términos y condiciones rápidamente incluso hoy. Si welle1.casino tuviera la misma licencia que solicitó jr. Team nv, entonces nunca se me debería haber permitido depositar allí. Esto incluso está protegido legalmente.
Por cierto, el casino ha actuado de la misma manera en otros casos. El casino y la dirección son conscientes de que los jugadores con problemas de adicción al juego ya han sido expulsados por la dirección, y de todos modos les permiten seguir jugando. En mi opinión, esto es dudoso y destruye a los jugadores que ya están en su peor momento.
Es muy preocupante. Si no puedo recuperar mis depósitos, no hay problema. Pero me gustaría señalar que este casino no respeta el juego responsable. Eso es muy triste.
Aquí hay otro jugador en Trustpilot:
"
También me permitieron abrir una cuenta en Welle Casino aunque bloqueé mi cuenta en Wazbee".
www.wazbee.casino es propiedad de JER-Team NV y tiene una solicitud (OGL/2024/600/0262) para una licencia de juego en trámite ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.
Aquí hay una prueba de que es posible que los casinos con la misma licencia bloqueen a los jugadores que quieran jugar en un casino con la misma licencia.
También me sorprende que me muestren las condiciones. Un traficante de drogas puede simplemente escribir en sus condiciones que el consumo es su propia responsabilidad. Pero eso no legitima sus acciones. La responsabilidad social sigue existiendo.
Aunque haya aceptado los términos y condiciones al registrarme, tengo problemas para jugar y debería haber estado protegido por jer team nv. Los términos y condiciones son completamente irrelevantes.
Solicito la devolución de todos los depósitos. El casino también debe tener en cuenta que nunca debería haber ofrecido apuestas sin una licencia válida para Alemania. Por lo tanto, todos los depósitos deben ser reembolsados de todos modos. Esto está completamente claro desde una perspectiva legal de todos modos.
Me conformaría con 1500 euros, de todos modos el casino habría ganado dinero conmigo y no habría sufrido una pérdida financiera tan grande. Sería genial que advirtieran a los usuarios de que esta empresa no se responsabiliza de los juegos de azar y no respeta el juego responsable. Muchas gracias
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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