Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con usted para solicitar su ayuda con respecto a una disputa que estoy enfrentando actualmente con Welle Casino relacionada con mi reciente solicitud de retiro.
El 10 de febrero recibí una notificación de Welle Casino que confirmaba que mi solicitud de retiro había sido procesada, pero que se había corregido a un monto máximo de 50 € debido a sus términos con respecto a los Bonos sin depósito en forma de Giros gratis. Si bien agradezco que hayan reconocido mis ganancias, creo que ha habido un malentendido con respecto a la aplicación de sus términos.
Para contextualizar, inicialmente gané 12,61 € con los giros gratis. Después de eso, convertí con éxito mi saldo de bonificación en dinero real y seguí jugando en su casino en vivo, donde finalmente logré un saldo total de 1290 €. Según los términos establecidos por Welle:
1. Las ganancias obtenidas directamente de los giros gratis están limitadas a 50 €.
2. Mis ganancias de los giros gratis fueron solo 12,61 €, muy por debajo del límite.
3. El total significativo que alcancé se generó a partir de mi saldo real después de completar los requisitos de apuesta.
Teniendo en cuenta estos puntos, solicito que se me aclare si la política de Welle Casino implicaría que cualquier ganancia futura que supere los 50 €, incluso si se deriva de mi saldo real, estaría limitada debido al límite original de giros gratis. Esta interpretación parece incoherente con los términos, ya que el límite de 50 € solo debería aplicarse a las ganancias iniciales de los giros gratis, no a las ganancias generadas a partir del juego posterior con fondos reales.
Considero que la forma en que Welle Casino ha manejado esta situación refleja una sobreinterpretación de sus normas. Tengo evidencia de mis ganancias, incluyendo una confirmación por correo electrónico y la cantidad ganada en el juego "Sweet Bonanza Candyland" que está visible en la galería de ganadores.
Solicito su ayuda para revisar mi caso y orientarme sobre cómo puedo resolver eficazmente este asunto con Welle Casino. Su experiencia en el manejo de este tipo de disputas sería muy apreciada.
Gracias por su tiempo y ayuda. Espero su pronta respuesta.
Además, estos son los correos de ellos:
Hemos recibido su solicitud de retiro.
¡Felicitaciones por tu victoria!
De acuerdo con los Términos y Condiciones:
En el caso de un bono sin depósito en forma de giros gratis (FS), el importe máximo que se puede ganar es de 50 € o el equivalente en cualquier otra moneda. Por ejemplo, si un cliente recibe un bono sin depósito en forma de giros gratis y gana un total de 100 €, podrá retirar 50 € y los 50 € restantes los conservará Welle.
Debido a esto, el importe de su retiro se ha corregido a €50 y su saldo a €0.
Su retiro será procesado inmediatamente.
Mi respuesta:
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para pedir una aclaración sobre las ganancias que acumulé con los giros gratis que me proporcionaste. Inicialmente, gané una cantidad exacta de 12,61 € con los giros gratis. Durante el proceso de apuesta del saldo de bonificación, logré aumentar esta cantidad. Una vez que el saldo de bonificación se convirtió por completo en saldo real, seguí jugando en el casino en vivo y finalmente alcancé un total de 1290 €.
Según mi comprensión de sus Términos y Condiciones:
1. Las ganancias directamente de los giros gratis están limitadas a 50 €, lo cual entiendo perfectamente.
2. En mi caso, las ganancias de los giros gratis ascendieron a solo 12,61 €, lo que está muy por debajo del límite de 50 €.
3. Las importantes ganancias que obtuve llegaron después de convertir el saldo del bono en dinero real, que luego utilicé para jugar en el Casino en Vivo.
En este contexto, solicito aclaración sobre los siguientes puntos:
- ¿Significa esto que cualquier ganancia futura que supere los 50 €, incluso si se deriva de saldo real después de completar los requisitos de apuesta, aún estaría limitada debido al límite original de giros gratis?
- Parece inconsistente con los términos, ya que el límite de €50 debería aplicarse solo a las ganancias iniciales de giros gratis, no a las ganancias obtenidas posteriormente con saldo real.
Considero que esta situación representa una sobreinterpretación de las reglas a su favor. Las condiciones especifican un retiro máximo de 50 € de los giros gratis; sin embargo, en mi caso, mis ganancias fueron de solo 12,61 €, y el resto provino de jugar más. Esto es particularmente preocupante dado que mi correo electrónico y la cantidad que gané en el juego "Sweet Bonanza Candyland" están visibles en la galería de ganadores.
¿Podrías revisar mi caso y brindarme alguna aclaración? Agradezco tu ayuda para resolver este asunto.
Su respuesta:
¡Gracias por contactarnos!
El departamento correspondiente nos informó que sus fondos fueron considerados como ganancias de FreeSpins.
Según Términos y Condiciones:
En el caso de un bono sin depósito en forma de giros gratis (FS), el importe máximo que se puede ganar es de 50 € o el equivalente en cualquier otra moneda. Por ejemplo, si un cliente recibe un bono sin depósito en forma de giros gratis y gana un total de 100 €, podrá retirar 50 € y los 50 € restantes los conservará Welle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Traducción automática:
