PrincipalQuejasWelle Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.

Welle Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.

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Importe: 76 €

Welle Casino
Enviada: 20/12/2024 | Caso cerrado : 20/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador finlandés había realizado varios depósitos por un total de un par de cientos de euros, pero no recibió ningún bono. Después de que le informaran de que había 150 giros gratis, el jugador ganó 126 €, pero el casino solo le pagó 50 €, alegando que los giros se consideraban "sin depósito", un hecho que no se había revelado de antemano. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador de cerrar el caso.

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Hice unos diez depósitos, un par de cientos de euros en total, en este lugar sin obtener ningún bono. El servicio de atención al cliente me dijo que tenía 150 giros gratis disponibles (justo, ya que había hecho tantos depósitos sin ningún bono). Conseguí ganar 126 €, pero solo me pagaron 50 € porque los giros se consideraban "sin depósito". Después de no haber hecho nada más que depósitos en este lugar, el servicio de atención al cliente no mencionó nada sobre el límite máximo de retiro ni sobre el depósito.

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Estimado kdkd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Welle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir alguna evidencia que respalde tus afirmaciones, como capturas de pantalla de tu historial de bonificaciones y de depósitos que se encuentran en tu perfil de jugador?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Mi cuenta está cerrada. Agregaré fotos de mis depósitos. No recibí ningún bono cuando deposité o no presté atención si recibí alguno. Pensé que esos 150 provenían de mi depósito como bono.


Así que en total tenía depósitos de unos 250€ divididos por 7 depósitos.

No creo que este tipo de comportamiento sea justo. El servicio de atención al cliente no mencionó nada sobre el premio máximo. Además, gané 126 € en otros juegos. No con los giros gratis. Los premios de los giros gratis fueron quizás de 30 €.

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Ayer reabrieron mi cuenta sin que yo les pidiera nada, me dieron un pequeño bono y hoy la cerraron sin previo aviso. Un comportamiento extraño.


Bueno, ellos saben que cometieron un error al no pagarme el total de mi premio.

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Estimado kdkd,

Gracias por la actualización.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Si hay alguna información o justificación que haya recibido del casino con respecto a sus acciones, asegúrese de incluirla.

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La primera foto es donde de repente abrieron mi cuenta sin preguntar.


Así que esta es la regla que tienen. No me parece justo que el retiro máximo también esté establecido en 50 €. Y no lo mencionaron de ninguna manera.


Este correo de "reactivación de cuenta" me lo enviaron al día siguiente de las pérdidas. Ni siquiera solicité la reapertura de la cuenta.


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Gracias por la actualización y explicación.

¿Podrías explicarme si tenías un saldo activo en tu cuenta cuando activaste los giros gratis de fidelidad?

Si ganó exclusivamente con los giros gratis, no podríamos oponernos a que el casino aplique la regla de ganancia máxima, gracias por su comprensión.

Esperaré tu respuesta.

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No tenía saldo cuando empecé a jugar con giros gratis. Después de jugar con giros gratis, gané 34 € (esta vez debería haber retirado mis fondos, según ellos). Pero seguí jugando y gané un total de 126 €.


Gané 34 € con el máximo de retiro de tiradas gratis de 50 €. El resto lo gané con las ganancias de las tiradas gratis en el modo normal.

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Gracias por su paciencia.

  • ¿Se le notificó cuando se completaron los requisitos de apuesta de los giros gratis?
  • ¿Le han notificado que las condiciones del bono (como la ganancia máxima del bono) estarán activas hasta que decida retirar sus ganancias?
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Eran giros sin requisitos de apuesta. Gané 34 € en efectivo en total con los giros. Luego continué jugando a otras tragamonedas.

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Muchas gracias, kdkd, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias kdkd por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Welle Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Cometí un error. Cierren el caso.

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Déjalos responder, borra el mensaje de cerrar el caso y este mensaje.

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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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