El jugador de Grecia deposita 200 € y solicita un retiro después de aumentar su saldo. Después de cumplir con el requisito de apuesta y retirar 300 €, su cuenta se cierra y el casino confisca los 400 € restantes en ganancias, citando el recuento de cartas como motivo.
Buenas noches, tengo el siguiente problema con este Casino: Hice un depósito de 200€ el 5/12/2024. El 6/12/2024 solicité un retiro de 200€ porque había aumentado mi saldo a 400€ y quería comprobar la fiabilidad del casino. No aprobaron mi solicitud y me dijeron que tenía que apostar mi depósito tres veces, aunque no había utilizado ningún bono. Tras cumplir el requisito de apuesta y llegar a 700€ el 8/12, solicité un retiro de 300€, y lo procesaron el mismo día. Después cerraron mi cuenta y me dijeron que me confiscaban los 400€ restantes de ganancias, citando motivos como el conteo de cartas y el uso de prácticas inaceptables, que no tienen fundamento. Siempre juego a juegos en vivo. No respondieron en absoluto al correo electrónico que les envié.
Estimado bill8101981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Welle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenas noches, os he enviado la conversación que tuve con Welle, que nunca me contestó el correo. Juego en mesas de blackjack en vivo. No tengo una forma de jugar concreta. Juego en función de lo que les apetezca en ese momento. El caso es que como gané a la primera y realicé un retiro, me bloquearon y me quitaron las ganancias. Además, se me olvidó comentaros que no querían que apostara 3 veces mi depósito, lo que hasta ahora no me ha vuelto a dar suerte, sino 15 veces en esencia porque en las apuestas de blackjack solo dan el 20%, no quiero ni pensar en cuántas veces hubieran querido que apostara si hubiera conseguido el bono. Es su sistema para que el jugador pierda su dinero. Yo solo tuve suerte.
Muchas gracias, bill8101981, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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