El jugador de Austria está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, me registré allí ayer y pude convertir el bono. Ahora tengo 200 euros para pagar y hoy he depositado los 20 euros solicitados. ¡Ahora me dijeron en el chat que no recibiría el dinero! No puedo evitarlo si me acreditan con el bono sin depósito
Espero ayuda y aclaración del problema.
Hello, I registered there yesterday and was able to convert the bonus. I now have 200 euros to pay out and today I have deposited the requested 20 euros. Now I was told in the chat that I would not get the money! I can't help it if they credit me with the no deposit bonus
I hope for help and clarification of the problem
Hallo ich habe mich gestern dort registriert und konnte den Bonus umsetzen ich habe jetzt 200 Euro zur Auszahlung und heute habe ich die verlangten 20 Euro eingezahlt jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich das geld nicht bekomme ! Ich kann nichts dafür wenn die mir den Bonus ohne Einzahlung gutschreiben
Ich hoffe auf Hilfe und Klärung des Problems
Querido Andreas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"CÓMO CALIFICAR PARA EL BONO:
1. Disponibilidad de la promoción del 01.05.2020 al 31.12.2020, solo para clientes que se registraron en el sitio web de Weltbet con una dirección de correo electrónico válida.
2. Los clientes elegibles recibirán 10 € (o el equivalente a € en otras monedas) instantáneamente, después de registrarse (dividido en partes iguales entre el casino y el deporte).
3. En caso de que el cliente no reciba su bonificación, debe contactarse con Atención al cliente.
4. La cantidad máxima que se puede convertir para esta promoción es de 200 € (o equivalente a € en otras monedas).
5. La cantidad mínima que se puede convertir para esta promoción es de 100 € (o equivalente a € en otras monedas).
5.1 Para retirar las ganancias acumuladas, los jugadores deben realizar un depósito mínimo de 20 € y lograr un rollover de 10 veces la cantidad depositada. "
¿Podría informarnos si también cumplió con los requisitos de apuesta para el monto depositado?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"HOW TO QUALIFY FOR THE BONUS:
1. Promotion availability 01.05.2020 - 31.12.2020, only for customers who registered to the Weltbet website with a valid e-mail address.
2. Eligible customers will receive 10€ (or equivalent to € in other currencies) instantly, after registration (split evenly between the casino and sport).
3. In case the customer does not receive his bonus, Customer Support should be contacted.
4. Maximum amount that can be converted for this promotion is 200€ (or equivalent to € in other currencies).
5. Minimum amount that can be converted for this promotion is 100€ (or equivalent to € in other currencies).
5.1 In order to withdraw accumulated winnings players are required to make a minimum deposit of 20€ and achieve a rollover of 10 times the deposited amount."
Could you please advise if you have completed wagering requirements for the deposited amount as well?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hola, deposité los 20 euros y jugué, luego ordené un retiro que fue cancelado y me comuniqué con el chat en vivo y les expliqué que obtuve el bono acreditado inmediatamente sin hacer un depósito, que se llamaba obtienes el bono primero después un depósito que no fue el caso para mí porque ya tenía el bono sin depósito y que no fue mi culpa que me lo acrediten, el caso fue remitido y al día siguiente tenía los 200 euros en mi cuenta ! ¡También se aprobó un pago posterior de 20 euros! Pero no recomendaría el bono de registro porque puede generar dificultades si lo implementa con éxito
gracias
Hello, I deposited the 20 euros and just gambled away.I then ordered a withdrawal that was canceled and contacted the live chat and explained to them that I got the bonus credited immediately without making a deposit, which was called you get the bonus first after a deposit which was not the case for me because I already had the bonus without a deposit and that it wasn't my fault that I got it credited to it, the case was forwarded and the next day I had the 200 euros in my account! A subsequent payment of 20 euros was also approved! But I would not recommend the registration bonus because it can lead to difficulties if you implement it successfully
thank you
Hallo ich habe die 20 Euro eingezahlt und halt verspielt darauf habe ich wieder eine Auszahlung in Auftrag gegeben die storniert wurde und habe den live Chat kontaktiert und denen erklärt das ich den Bonus sofort gutgeschrieben bekommen habe ohne Einzahlung den es hat geheißen man bekommt den Bonus erst nach einer Einzahlung was bei mir ja nicht der Fall war denn ich hatte den Bonus schon ohne Einzahlung und das es nicht meine Schuld wäre das ich den gutgeschrieben bekommen habe darauf wurde der Fall weitergeleitet und am nächsten Tag hatte ich die 200 Euro am Konto! Auch eine darauffolgende Auszahlung von 20 Euro wurde genehmigt ! Ich würde aber den registrierungsbonus nicht empfehlen da es zu Schwierigkeiten kommen kann wenn man den erfolgreich umsetzt
Danke
Muchas gracias, Andreas, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Andreas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andreas, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andreas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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