El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Rechazamos este caso porque el historial de juegos no mostró ningún problema técnico y el jugador perdió sus ganancias al seguir jugando en otros juegos.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We are rejecting this case because gaming history didn't show any technical glitch and player lost his winnings by further playing at another games.
El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Rechazamos este caso porque el historial de juegos no mostró ningún problema técnico y el jugador perdió sus ganancias al seguir jugando en otros juegos.
Hace dos semanas, cuando tenía unos 530 euros en mi cuenta, varios juegos (la mayoría Bonanza) empezaron a volverse locos. Docenas de choques y los giros terminados, por extraño que parezca, fueron casi todos sin ningún beneficio. Al final, me enojé y me preguntaron al respecto en el chat. Dijeron que había un problema con lo que habían contactado con el proveedor del juego. 4 veces se confirmó en el chat que había problemas y que se iban a solucionar. Creo que 2 semanas son suficientes para descubrir el problema (o manipulación). Creo que el casino está posponiendo y esperando que con el tiempo se den por vencidos.
Two weeks ago, when I had about 530 euros in my account, several games (mostly Bonanza) started going crazy. Dozens of crashes, and the finished spins, strangely enough, were almost all without any profit. In the end, I was annoyed and asked about it in the chat. They said there was a problem with what they contacted the game provider about. 4 times it was confirmed in the chat that there were problems and that they would be solved. I believe 2 weeks are enough to discover the problem (or manipulation). I think the casino is putting off and hoping that over time they would give up.
Vor zwei Wochen, als ich etwa 530 Euro auf dem Konto hatte, begannen mehrere Spiele (hauptsächlich Bonanza) verrückt zu laufen. Dutzende Male Abbrüche, und die fertige Spins waren seltsamerweise fast alle ohne irgendwelchen Gewinn. Am Ende war ich entnervt und fragte im Chat nach. Die haben gesagt, es gibt Problem, wofür man den Spielanbieter kontaktiert hat. 4 Mal wurde mit im Chat bestätigt, dass es Probleme gab und man es lösen würde. Ich glaube, dass 2 Wochen genug sind um das Problem (oder Manipulation) zu entdecken. Ich denke, dass das Casino eher vertröstet und hofft, dass man mit der Zeit aufgeben würde.
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviarnos pruebas de apoyo, como capturas de pantalla junto con tu historial de juego, a petronela.k@casino.guru y avisar si se trata de un caso aislado o si ha ocurrido en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward and supporting evidence, such as screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Robert, por enviar la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que se ha iniciado una investigación y el casino prometió informarle sobre el resultado? Comprendo plenamente su frustración, pero tenga en cuenta que se necesita algo de tiempo para completar este proceso. Estableceré el tiempo para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el próximo martes, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Thank you very much, Robert, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that an investigation has been launched and the casino promised to inform you about the outcome? I fully comprehend your frustration but please bear in mind that it needs some time to complete this process. I will set the time for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
¡Hola de nuevo!
Hoy he charlado con weltbet y, como pensaba, dicen que no ha sido ningún problema.
Sabía que me dejarían esperar hasta que me rindiera.
Dicen que el proveedor ha dicho que no hubo ningún problema (mi experiencia es totalmente diferente).
Habían confirmado que había muchos jugadores con este problema, ahora dicen que solo eran 2.
Enviaré también una copia del chat hoy.
Creo que la mejor solución es poner esos casinos en la lista negra.
Hello again!
I have chatted with weltbet today and as I thought, they say it was no problem.
I knew that they would let me wait until I give up.
They say, the provider has said that there was no problem (my experience is totally different).
They had confirmed that there were many players with this problem, now they say it was only 2.
I will send also a copy of the chat today.
I think, the best solution is to blacklist such casinos.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Petronela,
lamentablemente no había hecho una copia del primer chat del 3 de marzo. No sé, si el casino tiene una copia de los chats y te la da.
La siguiente línea de este chat (08:15), que ha marcado, lo muestra: El casino ha confirmado en el chat que el problema también es un problema financiero. El problema también tiene que ver con las finanzas y debe investigarse bien.
En el primer chat, el casino había confirmado que hay más jugadores que se han puesto en contacto con el casino y, por lo tanto, el casino había solicitado al proveedor que investigara el problema.
Quizás pueda obtener una copia del primer chat (3 de marzo de 2021) en el casino.
Los mejores deseos,
Robert
Hello Petronela,
unfortunately I had not made a copy of the first chat on March 3rd. I don't know, if the casino has a copy of the chats and give to you.
The next line in this chat (08:15), which you have marked shows it: The casino has confirmed in chat, that the problem is also a financial issue. The problem is also about finance and needs to be good investigated.
In first chat, the casino had confirmed that there are more players which has contacted the casino and therefore the casino had demanded by the provider to investigate the problem.
Perhaps you can get a copy of the first chat (March 3rd, 2021) from the casino.
Best wishes,
Robert
Muchas gracias, Robert, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Robert,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Weltbet Casino a esta conversación. Casino, envíeme una transcripción del chat en vivo con este jugador a partir del 3 de marzo a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, please send me a live chat transcript with this player from March 3rd to my email address: viliam.v@casino.guru.
Como veo, el Weltbet Casino no ha respondido. Creo que tampoco darán una copia del primer chat.
Ya pensé que intentarían dejarme esperar hasta que me rindiera.
Creo que el mejor lugar para este casino es la lista negra.
Agradezco al gurú del casino por todos los esfuerzos.
As I see, the Weltbet Casino has not answered. I think, they will not give a copy of the first chat, too.
I has already thought, that they would try to let me wait until I give up.
I think, the best place for this casino is the Blacklist.
I thank to casino guru for all efforts.
Nos gustaría pedirle al Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Buen día, Robert.
Lamentamos no haberle respondido a tiempo, todavía tenemos la oportunidad ahora y esperamos poder dialogar con usted.
Descubrí todos los detalles de su incidente y descubrí que no había ningún problema técnico por parte del proveedor de software ni por el lado del casino. Además, no tuvimos problemas similares con ningún jugador ese día.
Lamento la información incorrecta que le proporcionaron nuestros partidarios del chat; en realidad, era un nuevo equipo de partidarios, no confiaban en lo que hicieron; ya tomamos medidas y cambiamos todo el equipo a partidarios profesionales del chat del casino.
Lamentamos la información incorrecta que le proporcionaron y que le dio esperanza, pero debe comprender: el juego es adicto. ¿Por qué no dejaste de jugar si ves el problema? su dinero se mantendría seguro. No podemos simplemente asumir la responsabilidad de que gastes todo el dinero sin ganar algo.
Entiendo sus sentimientos, es una pena perder todo el dinero que deposita, pero me temo que las matemáticas del juego no dependen de nosotros, sino del proveedor del juego.
Siempre estamos ahí para ayudarlo a resolver sus problemas, pero me temo que técnicamente no podemos hacer que gane o pierda. Espero que nos entiendas.
¡Y esperamos que pruebes weltbet casino una vez más y lo disfrutes!
Good day, Robert.
Sorry we didnt reply you on time, still we have the chance now and we hope we can make dialog with you.
I found out all the details of your incident and i found out that there was no any technical problem on the side of softprovider as well as on the casino side. Also we didn't have no similar problems from any player that day.
I am sorry for the incorrect information our chat supporters provided you - actually it was a new team of supporters, they weren't confident in what they did - we already took action and change all the team to proffessional casino chat supporters.
We are sorry for wrong information they provided you which gave you hope, but you should understand - gambling is addicted. Why didnt you stop playing if you see the problem? your money would stay safe. We cant just take responsibility that you spend all money without earning some.
I understand your feelings - it is pity to lose all money you deposit - but i am afraid the game mathematic does not depend on us but depends on game provider.
We are always there to help you with solving your problems but i am afraid we just technically cannot make you win or lose. Hope you understand us.
And we do hope you will try weltbet casino one more time and enjoy it!
Es increíble. No encuentro las palabras adecuadas para describir el comportamiento del casino.
No han dado una copia del primer chat, donde los seguidores del chat dijeron que hay muchos jugadores con este problema.
El segundo chat, el tercer chat muestra también que hubo un problema (?) Que preocupa a muchos jugadores.
Para el cuarto chat solo quedaban dos jugadores.
Y ahora, dicen, no había ningún jugador preocupado por el problema.
Cada vez hubo diferentes seguidores en el chat; todos ellos eran mentirosos?
¿Todos han fantaseado con un problema técnico?
El comportamiento del casino es ridículo. Creo que está muy claro para todos.
Agradezco a CasinoGuru que me ha permitido mostrar la verdad sobre este casino.
Espero que todos hayan entendido que es mejor tirar el dinero en el inodoro que jugar en este casino.
It is incredible. I can't find the right words to describe the behaviour of the casino.
They have not given a copy of the first chat, where chat supporters said that there are many players with this problem.
The second chat, third chat show also that there was a problem (?) which concern many players.
By the fourth chat were only two players.
And now, they say, there was no player who was concerned with the problem.
Every time were different chat supporters; all of them were liar?
All of them have fantasized of a technical problem?
The behaviour of the casino is ridiculous. I think it is very clear for all.
I thank to CasinoGuru which has enabled to show the truth about this casino.
I hope, that everyone has understood that it is better to throw the money in the toliet than to play on this casino.
Robert, te escribí y te confirmo que: nuestros seguidores de chat te proporcionaron información incorrecta (ya fueron castigados, los despedimos a todos por ese caso de chat).
¡Puedo traerles una disculpa oficial por su trabajo incorrecto!
¡También cambiamos a todo el equipo y ahora tenemos seguidores buenos y fiables!
Entiendo que tienes muy mal presentimiento después de ese problema, Weltbet realmente se preocupa por sus jugadores. Así que de nuevo, me disculpo por esa situación.
Estamos listos para brindarle un bono individual sin depósito; comuníquese conmigo a través de skype para discutir todos los detalles (skype en vivo: .cid.ab475287588d49bf)
Robert, i wroted to you and i confirm that: our chat supporters did provide to you incorrect information (they were punished already - we fired them all for that chat case).
I can bring you official appologize for their incorrect work!
we also did change all the team and now we have good and reliable supporters!
I understand that you have very bad feeling after that issue, Weltbet does really care of its players. So again - i appologise for that situation.
We are ready to provide you individual no deposit bonus - please contact me via skype to discuss all the details (skype live:.cid.ab475287588d49bf)
Lo siento, pero su explicación es increíble y su oferta de bono sin depósito no es suficiente.
Estoy 100% seguro de que hubo algo extraño y anormal.
Si es en serio, debe llenar 530 Euros en mi cuenta, este es el stand donde empezaron las cosas raras.
No puedo aceptar una pequeña cantidad como premio de consolación.
No uso skype u otros canales.
Si es serio y tiene buenas intenciones, compense la cantidad.
Saludos
Sorry, but your explanation is unbelievable, and your offer of no deposit bonus is not enough.
I am sure 100%, that there was something strange and abnormal.
If you are serious, you must fill 530 Euros on my account, this is the stand as the strange things began.
I can not accept a little amount as consolation prize.
I don't use skype or other channels.
If you are serious and mean well, compensate the amount.
Regards
Bueno, Robert. Lamento que no podamos devolverle el dinero que gastó jugando a través de nuestro casino. Repetiré: no todas las matemáticas están de nuestro lado, las matemáticas están del lado de los proveedores de juegos, no podemos hacer que usted pierda o gane, solo podemos hacer que usted juegue sus juegos y que se encargue de las operaciones de retiro y descanso.
No solicitó ningún retiro, repetiré que no podemos hacer que gane o pierda, esa es su elección opcional.
Podemos darle una pequeña compensación por la información incorrecta que nuestros seguidores le proporcionaron en el chat.
Well Robert. I am sorry we can't just return you the money you spent playing via our casino. I will repeat - all mathematic is not on our side - mathematic is on a side of game providers - we cant make you lose or win - we can only make you play their games and take care of withdrawal and rest operations.
You didnt request no withdrawal - i will repeat we cannot make you win or lose - that is your optional choice.
We can give you small compensation for wrong info that our supporters provided to you in chat.
¿Todos sus seguidores del chat tenían una conspiración contra mí o contra el casino?
¿Habían cooperado para proporcionarme información incorrecta?
Su explicación también es tan extraña como la forma en que me han robado.
Creo que su casino (!) No funciona con al azar, pero con el Código Da Vinci 😉
Los diferentes seguidores del chat brindan la misma información en días diferentes. También dicen que se ponen en contacto con el departamento correspondiente.
¿Por qué deberían (sí, todos estos seguidores del chat) tener la misma información en días diferentes? ¿Es normal para ti?
Esta es solo otra evidencia de que todos los jugadores deben evitar este casino que opera de manera sospechosa.
Muchas gracias a CasinoGuru que ha ayudado a tener cuidado con otros jugadores.
Had all your chat supporters a conspiration against me or the casino?
Had they made a cooperation to provide me with incorrect information?
Your explanation is also strange as much as the way I have been stolen.
I think your casino (!) operates not with random, but with DaVinci Code 😉
Different chat supporters give on different days the same information. They say also that they contact the relevant department.
Why should they (yes, all these chat supporters) have the same information on different days? Is is normal for you?
This is just another evidence that all players should avoid this casino which operates suspect.
Many thanks to CasinoGuru who has helped to beware other players.
Robert, entiendo tus sentimientos, como te dije, nuevamente nos disculpamos por el error de nuestros seguidores.
Nos importa la opinión de los jugadores sobre Weltbet, es por eso que le ofrecemos un bono sin depósito, que puede jugar y, con suerte, disfrutar de nuestro casino esta vez.
Somos un casino oficial, no un casino de scripts, y no influimos en los parámetros de RTP, etc., eso es todo el campo del proveedor de juegos. ¡No puede haber teoría de la conspiración ya que no influimos en las matemáticas y en su oportunidad de ganar!
Una y otra vez, siempre es bienvenido y si desea volver a probar nuestro casino, avíseme, le proporcionaremos un bono sin depósito.
Robert, i understand your feelings - as i told you we appologise for our supporters mistake again.
We do care about players opinion about Weltbet - that's why we are offering you no deposit bonus - that you can play and hopefully enjoy our casino this time.
We are official casino, not script casino - and we do not influent into RTP parameters and etc - that is all game provider field. There can be no conspiracy theory as we dont influent into mathematic and your chance to win!
Again and again you are always welcome and if you want to try our casino again - let me know - we will provide you no deposit bonus.
Lo siento, no me interesa tu premio de consolación.
Quería encontrar la verdad, y su ridícula historia de "todos los fanáticos del chat mentiroso" muestra que este casino no está bien.
Solo quería que se hiciera justicia, y todos hemos visto que este casino es culpable. El castigo adecuado es que todos eviten este extraño casino (!), Y una advertencia en todos los sitios de reseñas de casinos.
Sorry, I am not interested in your consolation prize.
I wanted to find the truth, and your ridiculous tale of "all liar chat supporters" shows that this casino is not OK.
I just wanted to get the justice, and we have all seen, that this casino is guilty. The suitable punishment is that everybody avoids this strange casino (!), and a warning on all casino review sites.
Estas bromeando
Está tratando de hacernos creer que todos sus seguidores de chat dan 5 veces en días diferentes la misma información incorrecta.
Creo que los seguidores del chat han dado la información correcta, porque cada vez han preguntado al departamento relevante y Thema me ha dado la información. No pueden encontrar la misma información en diferentes días.
Tu explicación de hoy es ridícula e increíble. No te creo una palabra, y estoy seguro de que nadie que lea este hilo te creerá.
Por lo tanto, creo que una advertencia sobre este extraño casino es la mejor manera de tener cuidado con otros jugadores.
Are you joking?
You are trying to make us believe that all your chat supporters giving 5 times on different days the same incorrect information.
I believe that the chat supporters have given the right information, because every time they have asked relevant department and Thema given me the information. They can not find the same information in different days.
Your explanation today is ridiculous and unbelievable. I believe you no word, and I am sure that nobody who reads this thread, would believe you.
Therefore I think that a warning about this strange casino is the best way to beware other players.
Estimado Robert,
¿Qué juego jugaste cuando experimentaste algunos problemas técnicos? ¿Jugó otro juego después de problemas técnicos o todavía estaba jugando al mismo juego y perdió su dinero?
Dear Robert,
what game did you play when you've experienced some technical issues? Did you play another game after technical problems or you were still playing the same game and you've lost your money?
Hola Viliam,
fue el juego Bonanza. Quizás de 60 a 80 veces el juego se detuvo, 2-3 veces fue pero no hubo victoria, luego, como parecía estar bien, se detuvo rápidamente. Creo que había jugado otro partido durante unos minutos, era lo mismo. Luego Bonanza de nuevo.
Lo sé, fue una estupidez haber visto últimamente que algo andaba mal.
Pero estoy seguro de que esta cosa extraña no se puede explicar con problemas técnicos o aleatorios.
Ningún problema técnico pudo elegir qué giro finalizará o no. Estoy en lo cierto?
Y tal aleatorio, que solo deja terminar algunos giros, no existe.
Al final, me he puesto en contacto con el chat y el chat ha dicho rápidamente que hay un problema que preocupa a muchos jugadores.
Lamento no haber pedido una copia del primer chat.
El segundo, tercer, cuarto chat de los que les he enviado las copias, muestran que los seguidores del chat han confirmado el problema.
Y con el quinto chat el casino lo ha negado todo.
Es realmente impertinente que el casino intente hacer culpables a los seguidores del chat por información que no pueden encontrar.
Hi Viliam,
it was the game Bonanza. Perhaps 60 to 80 times had the game stopped, 2-3 times was but no win, then, as it seeemed to be good stopped promptly. I think, I had played another game for a few minutes, it was the same. Then Bonanza again.
I know, it was stupid that I have seen lately that something was wrong.
But I'm sure that this strange thing can not be explained with technical issues or random.
No technical issue could choice which spin will be ended or not. Am I right?
And such a random, which lets only some spins to end, does not exist.
At the end I have contacted the chat and the chat has promptly said that there is a problem which concerns many players.
I am sorry that I have not ordered a copy of the first chat.
The second, third, fourth chats of which I have sent you the copies, show that the chat supporters have confirmed the problem.
And with the fifth chat the casino has denied everything.
It is really impertinent, that the casino tries to make the chat supporters guilty for informations which they can not find themselves.
Estimado Robert,
Después de un análisis profundo de su historial de juego, asumimos que no hubo ningún problema técnico mientras jugaba. Jugaste también a otros juegos y has perdido tus ganancias jugando más. Por favor, si experimenta algo similar en el futuro, deje de jugar y envíe una queja, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear Robert,
After a deep analysis of your gaming history, we assume that there was no technical glitch while you were playing. You played also other games and you've lost your winnings by further playing. Please, if you'll experience something similar in the future, stop playing and submit a complaint, we'll do our best to help you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.