Estimado Derpate04,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" Un cliente puede retirar dinero de su cuenta solo después de haber transferido cada uno de sus depósitos al menos 5 veces antes de intentar realizar un retiro. El rollover debe completarse con cuotas superiores a 1,6 (apuestas deportivas). Si juega en el casino, un jugador debe reinvertir su depósito al menos 10 veces. Si el jugador no cumple con este requisito, Weltbet se reserva el derecho de cargar la cuenta hasta un 8%. En cualquier caso, el cliente no podrá retirar sus fondos antes de que transfiera su depósito al menos 3 veces (ya sea en el casino o en la casa de apuestas). Tenga en cuenta que todas las apuestas Cash out, Empate (empate), canceladas, reembolsadas y denegadas o las apuestas realizadas en todos los resultados de un evento no se tienen en cuenta para el cálculo del volumen de negocios, la regla también se aplica a todas las apuestas en curso ".
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuestas aún más altos con dinero real.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar la posibilidad de retirar sus ganancias después de completar las apuestas 3 veces?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Derpate04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled over each of his deposits at least 5 times before attempting to make a withdrawal. Rollover must be completed with odds greater than 1.6 (sports betting). If playing in the casino, a player needs to roll over his deposit at least 10 times. If the player doesn’t meet this requirement, Weltbet reserves the right to charge the account up to 8%. In any case, the customer will not be able to withdraw his funds before he rolled his deposit over at least 3 times (whether in the casino or sportsbook). Note that all Cash out bets, Tie (draw), cancelled, refunded and denied bets or bets placed on all outcomes in an event are not considered towards the calculation of the turnover, the rule applies to all running bets as well."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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