El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50 euros y así obtuve una ganancia de 4300 euros y quería retirar, luego me pidieron mis documentos, que envié de inmediato sin dudarlo, ahora me piden documentos nuevamente y dicen que debería enviarlos a la dirección kyc@weltbet.com Sin embargo, cuando hago eso, recibo un correo electrónico que dice que la dirección no funciona, por favor ayuda.
I deposited 50 euros and thus made a profit of 4300 euros and wanted to withdraw, then they asked for my documents, which I sent immediately without hesitation, now they ask for documents again and say I should send it to the address kyc@weltbet.com However, when I do that, I get an email that the address doesn't work, please help
Ich habe 50 Euro eingezahlt und somit einen Gewinn von 4300 Euro erzielt und wollte auszahlen, anschließend wurden meine Dokumente verlangt was ich auch ohne zögern sofort verschickt habe , nun verlangen sie wieder Dokumente und sagen ich soll es an die Adresse kyc@weltbet.com schicken allerdings wenn ich das mache kriege eine Email das die Adresse nicht funktioniert bitte um hilfe
Estimado 1995 Berkaykoc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que enviar documentos a una dirección de correo electrónico alternativa parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Has subido tus documentos a tu cuenta anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear 1995Berkaykoc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that sending documents to an alternative email address seems to be the only obstacle between you and your winnings? Have you uploaded your documents to your account previously?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear 1995Berkaykoc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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