El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece anulado. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be voided. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece anulado. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Solicité un retiro, me pidieron documentos como de costumbre. Envió los documentos. Sinne, entonces ya no recibo ninguna respuesta por correo electrónico, mi cuenta se bloqueó y el retiro se canceló. Aún puedo iniciar sesión y ver las transacciones, pero no puedo hacer apuestas, depositar o retirar dinero. Cualquier ayuda que me ayude a retirarme sería muy apreciada.
I requested a withdrawal, was asked for documents as usual. Did send the documents. Sinne then i do not get any reply via Email anymore, my account was frozen and the withdrawal was cancelled. I can still login and See the Transaktions, but i cant place bets, deposit or withdraw. Any help to help me withdraw would be Very much appreciated
Querido Marvin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han cancelado por completo? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola,
En primer lugar, gracias por la rápida respuesta.
Solicité un retiro de 5000 €, esto fue cancelado después de 2 días sin dar ningún motivo, y el dinero fue devuelto a mi cuenta. No puedo solicitar un nuevo pago porque mi cuenta está suspendida a pesar de que envié inmediatamente todos los documentos requeridos.
El pago se solicitó por primera vez el 28 de abril, y allí también se enviaron los primeros documentos. El 10 de mayo volví a solicitar el pago, se canceló el 12 de mayo.
Todas las ganancias se obtuvieron sin utilizar ningún bono. Con mucho gusto le enviaré más documentos por correo electrónico.
Hello,
First of all thanks for the quick reply.
I requested a withdrawal of € 5000, this was canceled after 2 days without giving any reason, and the money was returned to my account. I cannot request a new payout because my account is suspended even though I immediately sent all the required documents.
The payment was requested for the first time on April 28th, and the first documents were also sent there. On May 10th I requested the payment again, it was canceled on May 12th.
All of the winnings were earned without using any bonuses. I would be happy to send you further documents by email.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000€ beantragt, diese wurde nach 2 Tagen ohne Angaben von Gründen storniert, und das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Eine neue Auszahlung kann ich nicht beantragen, da mein Konto ausgesetzt ist, obwohl ich alle geforderten Dokumente sofort gesendet habe.
Die Auszahlung wurde erstmals am 28.04 beantragt, dort wurden auch die ersten Dokumete gesendet. Am 10.05 habe ich ein weiteres Mal die Auszahlung beantragt, diese wurde am 12.5 storniert.
Die gesamten Gewinne wurden ohne Nutzung von Boni erspielt. Gerne sende ich Ihnen weitere Unterlagen per Email.
Muchas gracias, Marvin, por tu respuesta. De las capturas de pantalla enviadas, entendí que este problema está relacionado con una apuesta deportiva, ¿es correcto?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Thank you very much, Marvin, for your reply. From the forwarded screenshots I understood that this issue is related to a sports betting, is that correct?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Buenos días,
He jugado tanto en casinos como en apuestas deportivas. Pero principalmente apuestas deportivas. Sería muy feliz si aún pudiera ayudarme. Te he enviado más información por correo electrónico
Good Morning,
I've played both casino and sports betting. But mainly sports betting. I would be very happy if you could still help me. I have emailed you more information
Guten Morgen,
Ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt. Vorwiegend aber Sportwetten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir trotzdem weiterhelfen könnten. Ich habe Ihnen weitere Infos per E Mail gesendet
Muchas gracias, Marvin, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está casi exclusivamente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, Marvin, for your email. Since you have confirmed that the issue is almost exclusively related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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