El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece anulado. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Solicité un retiro, me pidieron documentos como de costumbre. Envió los documentos. Sinne, entonces ya no recibo ninguna respuesta por correo electrónico, mi cuenta se bloqueó y el retiro se canceló. Aún puedo iniciar sesión y ver las transacciones, pero no puedo hacer apuestas, depositar o retirar dinero. Cualquier ayuda que me ayude a retirarme sería muy apreciada.
Querido Marvin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han cancelado por completo? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
En primer lugar, gracias por la rápida respuesta.
Solicité un retiro de 5000 €, esto fue cancelado después de 2 días sin dar ningún motivo, y el dinero fue devuelto a mi cuenta. No puedo solicitar un nuevo pago porque mi cuenta está suspendida a pesar de que envié inmediatamente todos los documentos requeridos.
El pago se solicitó por primera vez el 28 de abril, y allí también se enviaron los primeros documentos. El 10 de mayo volví a solicitar el pago, se canceló el 12 de mayo.
Todas las ganancias se obtuvieron sin utilizar ningún bono. Con mucho gusto le enviaré más documentos por correo electrónico.
Muchas gracias, Marvin, por tu respuesta. De las capturas de pantalla enviadas, entendí que este problema está relacionado con una apuesta deportiva, ¿es correcto?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Buenos días,
He jugado tanto en casinos como en apuestas deportivas. Pero principalmente apuestas deportivas. Sería muy feliz si aún pudiera ayudarme. Te he enviado más información por correo electrónico
Muchas gracias, Marvin, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está casi exclusivamente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.