El jugador de Finlandia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo restante. Casino no proporcionó pruebas.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Casino didn't provide evidence.
El jugador de Finlandia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo restante. Casino no proporcionó pruebas.
Hice un depósito y obtuve un bono de bienvenida por el primer depósito para el deporte. Hice todos los requisitos de apuesta. Después de todo, gané 1781 EUR y solicité un retiro. Pero mi retiro fue cancelado, después de que el casino solicitara documentos. He proporcionado todos los documentos. Comprobaban muy lentamente y todo el tiempo solicitaban una identificación alternativa. Les proporcioné todo lo que me habían solicitado y después de eso cerraron mi cuenta y no dieron ninguna respuesta a mis preguntas. ¿Me puedes ayudar? Ni siquiera me devolvieron el depósito. Creo que este casino es un fraude, si has ganado no obtendrás tu ganancia.
I made deposit and got welcome bonus for first deposit for sport. I made all wager requirements. After all I won 1781 EUR, and I have requested a withdrawal. But my withdrawal was cancelled, after casino requested a documents. I have provided all documents. They was checking very slow, and all the time they were requesting alternative ID. I have provided all that they have requested and after that they closed my account and did not give any answer on my questions. Can you help me? They did not return even my deposit. I think this casino is fraud, if you have won you will not get your win.
Querida Kari,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación de cuenta fallida, intentaremos ayudarlo.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Está seguro de que su cuenta está bloqueada y no solo auditada? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kari,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Hola! Mi cuenta esta cerrada Porque el 03.07.2021 estaba ingresando a mi cuenta y el 04.07.2021 no pude ingresar a mi cuenta. Después de cargar mi último documento de identidad, no recibí ninguna respuesta de ellos, ninguna explicación.
Hello! My account is closed. Because 03.07.2021 I was login into my account and 04.07.2021 I couldn't login in my account. After loading of my last ID document I didn't receive any answers from them, any explanation.
Muchas gracias, Kari, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Kari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kari,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Weltbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello Kari,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Nos gustaría pedirle al Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querida Kari.
Sus cuentas han sido cerradas por la política de Weltbet de creación de múltiples cuentas.
El jugador debe tener una cuenta en nuestro sistema. Esas reglas se explican en nuestros T&C y es una regla bien conocida para muchos casinos.
Dear Kari.
Your accounts have been closed by Weltbet policy of multiple accounts creation.
The player need to have one account in our system. That rules are explained in our T&C and it is well-known rule for many casinos.
Estimado Casino,
por favor, envíeme evidencia de que este jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that this player has multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Nos gustaría pedirle al Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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