Weltbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hice un depósito y obtuve un bono de bienvenida por el primer depósito para el deporte. Hice todos los requisitos de apuesta. Después de todo, gané 1781 EUR y solicité un retiro. Pero mi retiro fue cancelado, después de que el casino solicitara documentos. He proporcionado todos los documentos. Comprobaban muy lentamente y todo el tiempo solicitaban una identificación alternativa. Les proporcioné todo lo que me habían solicitado y después de eso cerraron mi cuenta y no dieron ninguna respuesta a mis preguntas. ¿Me puedes ayudar? Ni siquiera me devolvieron el depósito. Creo que este casino es un fraude, si has ganado no obtendrás tu ganancia.

Querida Kari,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación de cuenta fallida, intentaremos ayudarlo.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Está seguro de que su cuenta está bloqueada y no solo auditada? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! Mi cuenta esta cerrada Porque el 03.07.2021 estaba ingresando a mi cuenta y el 04.07.2021 no pude ingresar a mi cuenta. Después de cargar mi último documento de identidad, no recibí ninguna respuesta de ellos, ninguna explicación.

Muchas gracias, Kari, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Kari,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Weltbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Kari.

Sus cuentas han sido cerradas por la política de Weltbet de creación de múltiples cuentas.

El jugador debe tener una cuenta en nuestro sistema. Esas reglas se explican en nuestros T&C y es una regla bien conocida para muchos casinos.

Estimado Casino,

por favor, envíeme evidencia de que este jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al Weltbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.