PrincipalQuejasWeltbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Weltbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.150 €

Weltbet Casino
Enviada: 17/12/2022 | Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania había solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido las ganancias. El Equipo de Quejas notó que el retiro del jugador se retrasó debido a una verificación KYC incompleta y, a pesar de la cooperación del casino, el jugador no respondió para confirmar o abordar el problema, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Oye, en weltbet tuve varios problemas. Todo comenzó con un proceso eterno de kyc hasta que pude pagar. Después de eso, weltbet incluso quería tener capturas de pantalla de algo solo para desanimarme. Cuando pregunté al soporte en algún momento porque pueden pasar semanas por correo electrónico antes de que me respondan si me verificaron y él dijo que sí. Hasta aquí todo bien. Luego, el pago fue rechazado 5-6 veces porque siempre había algo mal con el formulario con esto y aquello. Desde hace 2 semanas no se comunican para nada, aunque han asegurado a soporte directo que el dinero llegará. Desafortunadamente, solo tengo pantallas de soporte por correo electrónico y no de soporte en vivo.

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Estimado Pahsi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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El pago se procesó varias veces, pero siempre se abortó por otro motivo, mientras tanto, no sé qué hacer.

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Muchas gracias, Pahsi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Pahsi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Weltbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Weltbet Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Pahsi,

Desafortunadamente, aunque me comuniqué con el casino varias veces, no me han respondido y no ha habido más progreso incluso después de 2 semanas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino y, lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

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Hemos reabierto esta queja a petición de Weltbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Querido Michal,


Tenga en cuenta que estamos reabriendo esta queja para aclarar que en ese momento Pahsi tuvo múltiples solicitudes de retiro y todas fallaron debido a varias razones: detalles de pago incorrectos, documentos KYC faltantes o incompletos.


Tenga en cuenta que el usuario estuvo en contacto con nosotros durante el transcurso de los retiros y se le informaron los motivos de la falla.


Atentamente,

El equipo de Weltbet Casino

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Gracias por su respuesta, equipo de Weltbet Casino.


Estimado Pahsi,

Reconozco que ha transcurrido un tiempo considerable desde que presentó su queja. Sin embargo, según la respuesta del equipo del casino, su proceso de retiro se ha retrasado debido a una verificación KYC incompleta. El equipo ha detallado los documentos necesarios que debe presentar, pero parece que no se los han proporcionado. ¿Podría aclarar las razones de este descuido?

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Hola, Pahsi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado Pahsi,

Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.

No dudes en contactarnos, Pahsi, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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