El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Oye, en weltbet tuve varios problemas. Todo comenzó con un proceso eterno de kyc hasta que pude pagar. Después de eso, weltbet incluso quería tener capturas de pantalla de algo solo para desanimarme. Cuando pregunté al soporte en algún momento porque pueden pasar semanas por correo electrónico antes de que me respondan si me verificaron y él dijo que sí. Hasta aquí todo bien. Luego, el pago fue rechazado 5-6 veces porque siempre había algo mal con el formulario con esto y aquello. Desde hace 2 semanas no se comunican para nada, aunque han asegurado a soporte directo que el dinero llegará. Desafortunadamente, solo tengo pantallas de soporte por correo electrónico y no de soporte en vivo.
Estimado Pahsi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
El pago se procesó varias veces, pero siempre se abortó por otro motivo, mientras tanto, no sé qué hacer.
Muchas gracias, Pahsi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pahsi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Weltbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Weltbet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Pahsi,
Desafortunadamente, aunque me comuniqué con el casino varias veces, no me han respondido y no ha habido más progreso incluso después de 2 semanas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino y, lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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