¡Querido Maekz1990 y equipo de Casino Guru!
Ha llegado a nuestro conocimiento que este caso careció de correspondencia adecuada en algún momento, por lo que lo reabrimos para investigar y buscar justicia para todas las partes involucradas.
Una breve descripción del caso muestra que el usuario afirma haberse puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la intención de autoexcluirse, pero no proporciona ninguna prueba que respalde su afirmación. Cita: "Lamentablemente, no tengo los correos antiguos en los que pedí cerrar mi cuenta". Además, el usuario cuestionó nuestro tiempo de respuesta.
Se puede observar que la denuncia se presentó el 14 de julio de 2021 , hora a la que llegó a nuestro conocimiento la solicitud del usuario. La cuenta del usuario fue cerrada al día siguiente al mediodía; 15-07-2021 a las 12:16:14.
Weltbet cerró la cuenta del usuario tan pronto como encontramos su solicitud, otros " supuestos correos electrónicos " no pueden rastrearse desde nuestro lado, y el usuario no proporcionó más evidencia una vez que lo solicitamos para una mayor investigación.
Además, el usuario manifestó que reclama todos los depósitos realizados hasta fines de julio. En nuestros Términos y Condiciones;
2.5. El cliente acepta y acepta que el propósito y uso del sitio web son de su exclusiva responsabilidad y riesgo. El cliente reconoce y acepta que en cualquier momento puede perder dinero en una apuesta realizada. Por lo tanto, el cliente acepta la plena responsabilidad por cualquier pérdida.
... se establece claramente que no se podrá reembolsar el dinero perdido. El usuario intentó persuadir a Weltbet para que fuera en contra de nuestras propias condiciones generales con algunos argumentos humanitarios y retórica emocional, pero no proporcionó ninguna prueba en la que basara su argumento.
Recomendamos encarecidamente a cualquier persona que sufra adicción al juego que busque la ayuda necesaria, ya que no tratamos este problema a la ligera. Nuestro casino ofrece una opción de exclusión para cualquier persona que sufra esta adicción, pero es importante tener en cuenta que la comunicación por parte del usuario debe ser clara y transparente . Una vez que recibimos la solicitud de autoexclusión del usuario, completamos la solicitud del usuario en poco tiempo. La afirmación del individuo de que envió correos electrónicos de autoexclusión al casino, pero que luego los eliminó, constituye un testimonio de oídas a menos que se presente alguna prueba real de los correos electrónicos, como copias o confirmación del proveedor. Sin esto, la declaración no se puede verificar ni contrainterrogar.
En Weltbet, nuestro principal objetivo es la satisfacción y seguridad del usuario, sin embargo, es importante comprender los Términos y Condiciones que aplicamos. Cada usuario lee el artículo de Términos y Condiciones una vez antes de completar el registro. En los casos en los que el usuario desconocía los Términos y Condiciones, Weltbet no tiene la culpa, ya que el usuario hizo clic conscientemente en: "He leído y acepto los Términos y Condiciones aplicados". En este caso, reembolsar el depósito nos pondría en una posición en la que iríamos en contra de nuestros propios Términos y Condiciones, lo que podría oscurecer la integridad de nuestro trabajo.
Atentamente,
Apuestas del mundo
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Editado
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