Weltbet Casino - Los intentos del jugador de autoexcluirse se han pasado por alto.

Hola,

Intenté cerrar mi cuenta por motivos de juego varias veces. Pero el casino no respondió a mis correos electrónicos.

Les dije de nuevo hace 2 días que soy adicto al juego. Mi cuenta aún está abierta. Le dije al correo y al chat de soporte.

Como ya le dije al casino a finales de julio, reclamo todos los depósitos posteriores. Eso es 450 €. Casino se negó a cerrar mi cuenta a mis solicitudes y no respondió. Eso va en contra de las reglas de protección del jugador. Todavía podría depositar ahora porque no lo cierran.

Lamentablemente, no tengo los correos antiguos cuando pedí cerrar mi cuenta. Solo el actual. Pero el casino debería tener los correos en su sistema.

Gracias por la ayuda.

Estimado Max,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? Por favor, comprenda que sin evidencia de respaldo sería casi imposible confrontar al casino.

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontréhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Si cree que tiene un problema con el juego o simplemente desea tomar un descanso forzoso del juego, Weltbet le otorga el poder de excluirse del juego durante un período de tiempo definido. Si elige excluirse, se le prohibirá apostar en nuestro sitio.

Todo lo que necesita hacer es comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@weltbet.com o hacer clic en el ícono de chat y proporcionarnos el período en el que se excluirá su cuenta. Puede extender su exclusión en cualquier momento, sin embargo, puede acortar o eliminar la exclusión de la cuenta solo una vez que pase un período de "reflexión" de 24 horas desde la solicitud inicial de cambio ".

¿Es esta support@weltbet.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, ese es el correo que utilicé. El chat de soporte siempre me decía que escribiera un correo. No me ayudaron a cerrar mi cuenta.

Lamentablemente, ya no tengo los correos antiguos, pero solicité todas las solicitudes de cierre de mi cuenta que hice por correo desde el casino. Espero que me proporcionen toda la información ya que almacenan los correos que les envié. Pero posiblemente no me ayuden porque saben que cometieron errores.

Por cierto, ahora, 3 días después, mi cuenta sigue abierta. Subí esa captura de pantalla. Es igual que las últimas veces que intenté cerrarlo. Pero no puedo probar los otros correos. Espero que me envíen todas mis solicitudes de cierre.

Proporcionaré si me envían alguna información. Espero que cooperen esta vez. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Muchas gracias, Max, por tu respuesta. Estaré esperando esos correos electrónicos con paciencia.

Buen día, Max.

Su cuenta ha sido bloqueada sin posibilidad de volver a abrirla.

Cuide su adicción al juego.

Hola,

gracias, me di cuenta de eso. Finalmente eso funcionó después de ir con la queja del gurú del casino.

Pero ese no es mi punto en esta denuncia. Te escribí como 4-5 veces antes, hace semanas y meses y siempre en algún momento entre, para cerrar mi cuenta en tu sitio weltbet. No pasó nada después. Además, el chat solo me dijo que escribiera correos electrónicos y no pueden ayudarme en el chat. Por lo tanto, pude seguir depositando / perder incluso si pedí el cierre de la cuenta.

Es por eso que reclamo mis depósitos, que pude hacer después de las solicitudes de cierre de cuenta, te envié y que ignoraste. Esperando tu respuesta. Estoy abierto a un compromiso en este caso, ya que no guardé los viejos correos de solicitudes de cierre. Eso es mi mal.

Dado que creo que almacena los correos que le envié desde mi correo, debe estar al tanto de lo que estoy hablando.

Gracias por tu respuesta. Saludos cordiales.

Muchas gracias, Max, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Max.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el casino.

Estimado equipo de Weltbet Casino.

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? ¿Hay más información sobre el caso?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen dia a todos.

La solicitud que recibimos ha sido procesada muy rápido.

La cuenta del jugador se cierra sin posibilidad de volver a abrir.

Max, proporcione aquí la información sobre los días que nos solicitó y de qué manera para cerrar su cuenta y la ignoramos; haremos una investigación detallada dentro de nuestra empresa para las solicitudes perdidas.

Hola,

Lamentablemente no puedo entregar. Escribí como 4-5 correos antes de la última solicitud de cierre, cuando finalmente cerraste mi cuenta.

Pero eliminé estos correos enviados cuando limpié mi estructura de correos enviados. Supongo que no puedes ayudarme entonces y es mi culpa que borré los correos.

Esperaba que usted, Weltbet, tuviera cada correo que recibió de mi vestido de correo electrónico, almacenado en su sistema de correo.

Si es así, le agradecería que lo vuelva a ver, y si cree que cometió un error, me reembolse el dinero que perdí después de mi primera solicitud de cierre que fue ignorada (probablemente por error). No quiero rencor entre nosotros. Solo espero una solución en este caso contigo. Siempre abierto a un compromiso. En mi opinión, deberían ser 450 € (mis últimos depósitos). Sé que eres una empresa orientada a la economía, pero piensa en mí como un ser humano. Gracias por ser honesto contigo mismo en este caso.

Apelo a su certeza para que vuelva a comprobar esto detenidamente. Aprecia esto.

Gracias por tu ayuda. ¡Les deseo a todos los involucrados un buen día! Espero que encontremos una buena solución. 🙂

Estimado equipo de Weltbet Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Dado que el jugador lo ha eliminado, ¿podría comprobarlo de su lado, por favor?

Lamentablemente .. Como se esperaba. Ninguna respuesta. En ese caso tampoco recibí nada por correo ...: - /

Seguro que saben lo que salió mal, pero no están interesados en resolver el problema. Ofc .. Le costaría algo de dinero a la empresa.

Agradecería que aceptaran que el problema sucedió y me reembolsaran. Pero lamentablemente no es el caso.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Max.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru