El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Nos vimos obligados a cerrar la queja porque no podíamos proceder sin la cooperación del jugador.
¿No sé qué documentos se requieren? Se retrasa el pago!!
Hola, no puedo retirar mi dinero. El casino quiere un origen de fortuna.
Pero no estoy dispuesto a dar una fortuna. ¿Qué puedo hacer?
Hola, no, a mi tampoco me pagan el dinero. El requisito previo es que presente mis extractos bancarios de los últimos tres meses. Dado que es una cuenta comercial, no estoy dispuesto a compartir todos estos datos con ellos. He estado jugando en este casino durante unos 3 años. Mis ganancias y pérdidas en este casino
están bastante equilibrados. No me pagan mi dinero porque no hago lo que ellos quieren que haga. ¿Puedo ser bloqueado y luego recuperar mi dinero? Yo tampoco quiero jugar más en este casino. O hay alguna otra forma de conseguir mi dinero.
Atentamente
María R***
Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Pero no puedo enviar 100 extractos bancarios. Entonces ven todo sobre mí. Esta es una cuenta comercial, deben poder verla. No hay dinero ilegal en una cuenta comercial. Y no ven mis ganancias en mis extractos bancarios. No tengo comprensión para eso. Solo hago un striptease financiero de este tipo para mi contador, ¡o por orden de un juez!
Dado que cerró su cuenta de casino, ¿entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?
Hola, no puedo llegar más lejos con mi queja. Me dicen que tengo que entender que el casino necesita la información solicitada para asegurar que tu dinero fue recibido legalmente y que tienes dinero suficiente para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego generalmente las establece la autoridad de licencias y todos los casinos acreditados y con licencia deben cumplir y seguir estas pautas. Pero no tengo comprensión para eso. Tengo un saldo de 140€. Renuncio a mi crédito. Quiero que el casino cierre mi cuenta. Pero el casino ahora me ha escrito lo siguiente.
"Hola Maria,
¡Gracias por contactarnos!
Hemos revisado tu cuenta y podemos ver que tienes un retiro pendiente y verificación en este momento. Una vez que se verifique su cuenta y se hayan retirado los fondos, podemos proceder a cerrar la cuenta.
¡Háganos saber si necesita más información!
Atentamente,
patricio g
¿Me pueden ayudar a cerrar mi cuenta?
Sugiero adherirse a las instrucciones del casino. Es una práctica estándar que los casinos soliciten a los jugadores que verifiquen sus cuentas antes de procesar las solicitudes de cierre. No podemos penalizar ni solicitar cambios en sus procedimientos.
Por favor, infórmeme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. Sin embargo, si no está dispuesto a proporcionar los documentos requeridos, no tendremos más remedio que cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Volví a verificar el 15/02/2023.
Todo fue reconocido. Y ahora el casino quiere todos mis extractos bancarios de los últimos 3 meses.
Eso no tiene nada que ver con la verificación.
Me había verificado aquí para no tener problemas con un pago.
Comprenda que proporcionar un extracto bancario es un requisito común para los casinos en línea y creemos que es una solicitud razonable. Además, la gran mayoría de los casinos se reservan el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales en cualquier momento, incluso si la cuenta del jugador ha sido previamente verificada. Desafortunadamente, noté que no hemos avanzado con esta queja durante las últimas dos semanas. Dado que parece que no está dispuesto a proporcionar los documentos requeridos, sería muy difícil para nosotros ayudarlo más y, lamentablemente, me veo obligado a cerrar esta queja. Realmente queremos ayudar, pero es imposible sin su cooperación.
Siéntase libre de reabrir esta queja si decide proporcionar los documentos solicitados.
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