PrincipalQuejasWestCasino - El jugador experimenta problemas de retiro debido al documento requerido.
WestCasino - El jugador experimenta problemas de retiro debido al documento requerido.
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WestCasino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
13/11/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 11m 48s
Resumen del caso
hace 4 horas
Traducción
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
El jugador de Finlandia no puede retirar fondos debido a una solicitud de un comprobante de pago de Skrill, que no es aplicable ya que los depósitos se realizaron mediante transferencia rápida. Aunque el jugador ha proporcionado un extracto bancario que muestra los depósitos de 50 € y 100 €, el casino sigue negándose a realizar el retiro.
No puedo retirar mi dinero, porque me piden un documento de comprobante de pago, que es imposible enviar.
Hice los depósitos en el casino mediante transferencia rápida. Quieren un documento de Skrill del momento en que hice el depósito y lo envié porque me lo pidieron, pero el estado de cuenta que envié no muestra los depósitos, porque se realizaron mediante transferencia rápida y no como pago de Skrill.
Puedo ver los depósitos que hice en el casino en el día indicado en mi extracto bancario.
El 3 de septiembre de 2024 hice un depósito en el casino y realicé dos. El primero fue de 50 € y el segundo de 100 €. Puedes ver los depósitos en el extracto bancario que incluí aquí.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has informado al casino que no has realizado ningún depósito con Skrill?
¿Tiene la intención de retirar sus fondos a través de Skrill o por qué necesitan su extracto de Skrill?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
He verificado el asunto y el jugador debe proporcionar un extracto de cuenta de Skrill que muestre los depósitos que realizó en nuestro casino el 3 de septiembre de 2024 (un depósito de 50 EUR y un depósito de 100 EUR).
Las transacciones se realizan mediante una cuenta Skrill, por lo que aparecerán en el extracto de la cuenta de Skrill.
El jugador solo envió un comunicado que llega hasta el 23 de agosto de 2024.
Le solicitamos al jugador que resuelva el asunto hoy mismo, proporcione el documento faltante y solicite el retiro. La MGA nos ha ordenado que dejemos de procesar los pagos a partir de este fin de semana.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Hola, todavía hice los depósitos con transferencia rápida y no con skrill.
El estado de cuenta que envié solo muestra hasta el 23 de agosto de 2024 por eso, porque después de eso no he usado skrill para pagos sino su transferencia rápida interna.
La transferencia rápida funciona como un pago directo dentro de Skrill, y esos pagos no se registran en el estado de cuenta de Skrill.
Aquí está toda la evidencia adjunta.
una foto del estado de cuenta de Skrill del momento que usted solicitó, en la que no aparece el pago que realicé porque no lo hice a través de Skrill.
Una imagen de mis pagos bancarios, que muestra los pagos que hice al casino.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Le pediré a nuestro equipo de Finanzas que confirme esto con Skrill. Mientras tanto, realiza la solicitud de retiro desde tu cuenta del casino. Podrás retirar el monto total en dos transacciones separadas.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
¿No es posible obtener el dinero utilizando el mismo método que el depósito? Y si no es posible, ¿es posible realizar una transferencia directa a la cuenta?
Isn't it possible to get the money using the same method as the deposit? And if it is not possible, is a direct account transfer possible?
Eikö rahoja ole mahdollista saada samalla menetelmällä kuin talletin. Ja jos se ei ole mahdollista niin onko suora tilisiirto mahdollinen?
Este es el método de retiro disponible para su región en este momento.
Dado que afirma que los depósitos se realizaron con RapidTransfer, no habría podido retirar dinero usando este método, ya que no está disponible para retiros.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro deben realizarse hoy para que podamos procesarlas hasta que cesen los pagos.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.