El jugador de Finlandia no puede retirar fondos debido a una solicitud de un comprobante de pago de Skrill, que no es aplicable ya que los depósitos se realizaron mediante transferencia rápida. Aunque el jugador ha proporcionado un extracto bancario que muestra los depósitos de 50 € y 100 €, el casino sigue negándose a realizar el retiro.
No puedo retirar mi dinero, porque me piden un documento de comprobante de pago, que es imposible enviar.
Hice los depósitos en el casino mediante transferencia rápida. Quieren un documento de Skrill del momento en que hice el depósito y lo envié porque me lo pidieron, pero el estado de cuenta que envié no muestra los depósitos, porque se realizaron mediante transferencia rápida y no como pago de Skrill.
Puedo ver los depósitos que hice en el casino en el día indicado en mi extracto bancario.
El 3 de septiembre de 2024 hice un depósito en el casino y realicé dos. El primero fue de 50 € y el segundo de 100 €. Puedes ver los depósitos en el extracto bancario que incluí aquí.
Estimado Paterson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has informado al casino que no has realizado ningún depósito con Skrill?
¿Tiene la intención de retirar sus fondos a través de Skrill o por qué necesitan su extracto de Skrill?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika y Paterson,
¡Saludos desde WestCasino!
He verificado el asunto y el jugador debe proporcionar un extracto de cuenta de Skrill que muestre los depósitos que realizó en nuestro casino el 3 de septiembre de 2024 (un depósito de 50 EUR y un depósito de 100 EUR).
Las transacciones se realizan mediante una cuenta Skrill, por lo que aparecerán en el extracto de la cuenta de Skrill.
El jugador solo envió un comunicado que llega hasta el 23 de agosto de 2024.
Le solicitamos al jugador que resuelva el asunto hoy mismo, proporcione el documento faltante y solicite el retiro. La MGA nos ha ordenado que dejemos de procesar los pagos a partir de este fin de semana.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola, todavía hice los depósitos con transferencia rápida y no con skrill.
El estado de cuenta que envié solo muestra hasta el 23 de agosto de 2024 por eso, porque después de eso no he usado skrill para pagos sino su transferencia rápida interna.
La transferencia rápida funciona como un pago directo dentro de Skrill, y esos pagos no se registran en el estado de cuenta de Skrill.
Aquí está toda la evidencia adjunta.
una foto del estado de cuenta de Skrill del momento que usted solicitó, en la que no aparece el pago que realicé porque no lo hice a través de Skrill.
Una imagen de mis pagos bancarios, que muestra los pagos que hice al casino.
Hola Dominika y Paterson,
¡Gracias por tu respuesta!
Le pediré a nuestro equipo de Finanzas que confirme esto con Skrill. Mientras tanto, realiza la solicitud de retiro desde tu cuenta del casino. Podrás retirar el monto total en dos transacciones separadas.
Mis mejores deseos,
Eduardo
No existe ningún método de retiro que acepte el pago.
Hola Dominika y Paterson,
Para su región, el único método de retiro disponible actualmente es Crypto.
Podrás retirar los fondos utilizando la moneda que prefieras de la lista disponible.
Mis mejores deseos,
Eduardo
¿No es posible obtener el dinero utilizando el mismo método que el depósito? Y si no es posible, ¿es posible realizar una transferencia directa a la cuenta?
Hola Dominika y Paterson,
Lamentablemente no, en este momento la única forma de retiro disponible para tu región es Crypto.
Mis mejores deseos,
Eduardo
¿Por qué no es posible, cómo pueden obligarme a crear una cuenta criptográfica para poder retirar dinero del casino?
Hola Dominika y Paterson,
Este es el método de retiro disponible para su región en este momento.
Dado que afirma que los depósitos se realizaron con RapidTransfer, no habría podido retirar dinero usando este método, ya que no está disponible para retiros.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro deben realizarse hoy para que podamos procesarlas hasta que cesen los pagos.
Mis mejores deseos,
Eduardo
He realizado un depósito en euros, por lo que también necesito un retiro en euros. ¿No es posible retirar dinero a mi cuenta de Skrill?
Hola Dominika y Paterson,
En este momento, no hay otra opción de retiro para tu región. Solo puedes usar criptomonedas para retirar.
De cualquier manera, Skrill no habría estado disponible para usted, ya que solo funciona para jugadores que previamente depositaron usando Skrill.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Bien, pero ¿con qué fundamento puedes insistir en usar una moneda diferente para el retiro?
No tengo ninguna experiencia con criptomonedas, no sé si tendría tiempo para abrir una cuenta así incluso durante el día.
¿Es esto legal?
Hola Dominika y Paterson,
Esta es la única opción disponible para retiro para su región.
Por favor solicite el retiro en las próximas horas, ya que no podremos procesar los pagos una vez concluido el día hábil de hoy.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Solicité un retiro justo después de su mensaje, ahora verifiqué el estado de mi retiro en la página del casino y fue cancelado, el chat en vivo dijo que MGA solicitó dejar de realizar pagos.
¿Cómo puedes decir esto y no cumplir tu palabra?
Hola Dominika y Paterson,
Lamentablemente, intentó solicitar el retiro después de que dejamos de procesar los pagos, por lo tanto, su solicitud no se pudo realizar.
En este momento no tenemos más actualizaciones sobre lo que sucederá con el saldo restante de los jugadores. Informaremos cada caso individualmente una vez que recibamos más instrucciones de la MGA.
Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varias semanas ya que no recibimos instrucciones adicionales más allá de dejar de procesar los pagos.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Muchas gracias Paterson por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Paterson,
Te ayudaré con tu problema a partir de ahora.
Estimado WestCasino,
Por favor, infórmenos tan pronto como tenga nuevas instrucciones sobre el pago de los fondos restantes a los jugadores. Paterson debería ser elegible para recibir el monto total, a pesar del cese de su negocio, y espero que encuentre una solución pronto.
Hola Dominika y Paterson,
Hemos estado contactando al jugador para completar la verificación y retirar los fondos durante casi dos meses.
Por supuesto, proporcionaremos la información al jugador una vez que recibamos más instrucciones de la MGA.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Sí, no me dejaste en claro durante dos meses lo que realmente necesito enviar para confirmar el perfil al final. También envié los pagos que aparecieron en mi cuenta al casino hace casi un mes, pero los rechazaste. Y tampoco aclaraste el asunto sobre la transferencia rápida por parte de Skrill en ese momento, solo ahora que me comuniqué con el gurú del casino. Chateé con la gente del chat en vivo al menos 10 veces y nunca recibí la ayuda que necesitaba de ellos.
Hola Dominika y Paterson,
Lamento ver que te sientes así.
Por lo que veo, en realidad no has respondido a ninguna de las consultas de nuestro equipo de Finanzas, lo que podría haber resuelto el asunto fácilmente para ti.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola Dominika y Paterson,
Le pido amablemente al jugador que se comunique con nuestro equipo de finanzas, utilizando la dirección , para que pueda recibir más instrucciones relacionadas con este saldo.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado Paterson, por favor, háganos saber si se ha comunicado con el equipo de finanzas en finance@westcasino.com y recibió nuevas instrucciones para retirar los fondos restantes, según lo indicado por el representante del casino.
Me comuniqué con mga y me indicaron que me comunicara con él a través de un ticket. Les solicité los fondos restantes.
Hola Dominika y Paterson,
Me alegra saber que recibiste las instrucciones.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado Paterson, por favor háganos saber si ha recibido alguna respuesta de la MGA, respectivamente, si se le solicitó presentar alguna queja oficial ante esta autoridad de licencias.
Aún no he recibido ninguna respuesta de mga.
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