WestCasino - El jugador solicita un reembolso.

Este casino no tiene licencia holandesa pero siguen enviándome correos electrónicos y promociones por SMS. Antes me excluían temporalmente, pero ahora se me permite regresar. Dejé de jugar y estoy en un grupo por adicción al juego, pero quiero que me devuelvan el dinero.

El casino sabe que estoy en los Países Bajos, pero me dejaron jugar sin siquiera importarme. Además, podrían haber notado fácilmente mi comportamiento de juego poco saludable. Aceptar jugadores de los Países Bajos a sabiendas es ilegal y el dinero que perdí allí lo obtienen ellos, ilegalmente. Por lo tanto, me gustaría que me reembolsaran mis depósitos.

Estimado ELKAY,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WestCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos si actualmente puede acceder a su cuenta de casino?

¿Podría explicar si solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego en el casino en el pasado y cuándo?

¿Cuándo fue excluido del casino y cuál fue el proceso para reabrir su cuenta después de que expiró su exclusión temporal?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

No estoy seguro de poder iniciar sesión actualmente, sospecho que sí. Lo comprobaré más tarde, pero en realidad no quiero visitar casinos por el momento.

Me excluyeron en el pasado, la cuenta se volvió a abrir automáticamente. No sé exactamente cuándo, ya que todos los correos electrónicos que contienen "casino" van directamente a mi papelera de reciclaje en Gmail. Desaparecen de la basura después de 30 días. Además, siempre he tenido un límite de depósito de 100 EUR, pero aún así, después de alcanzar el límite, siguen enviándome spam con anuncios/correo/sms para usar bonos, etc.

El casino no debería ser accesible en absoluto; Es ilegal que reciban a personas de los Países Bajos. Saben muy bien que soy de los Países Bajos ya que mi cuenta fue aprobada en 2022.

Recuerdo que una vez intenté retirar dinero pero lo mantuvieron el mayor tiempo posible (la verificación tomó mucho tiempo a propósito, luego el pago tomó mucho tiempo a propósito). Sospecho que hicieron que tardara el mayor tiempo posible porque sabían que tenía problemas con el juego y sabían que lo cancelaría.

No estoy interesado en volver a jugar con ellos (o en absoluto, no quiero volver a apostar nunca más). Quiero que asuman la responsabilidad de ofrecer servicios ilegales mientras yo estaba registrado en CRUKS e ignoraba mi adicción.

Atentamente.

Hola Tomás,

¿Tuviste tiempo para examinar el caso o hacer algo con él? Les envié un correo electrónico, pero obviamente me engañan, porque saben que están equivocados.

Tampoco tengo idea de cómo este casino está clasificado como seguro. Está a la altura de todos los demás casinos extranjeros que ofrecen servicios en los Países Bajos a propósito y retrasan los retiros hasta que vuelva a perder los fondos. Vaya.

Lamento la respuesta tardía.

Revisé el sitio web del casino y el sitio web parecía accesible. Al intentar registrar una cuenta desde los Países Bajos recibí el siguiente mensaje:

¿Ha intentado comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico support@westcasino.com y preguntar sobre el estado de su cuenta y solicitar que el casino deje de enviar la comunicación de marketing?

Tenga en cuenta que el casino tiene licencia de MGA (Malta Gambling Authority), donde no existe una autoexclusión unificada: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Autoexclusión

Si bien todos los operadores de juegos en línea con licencia de la MGA deben ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse, no existe ningún sistema que permita a los jugadores autoexcluirse de múltiples operadores a la vez. Por lo tanto, deberás solicitar la exclusión en cada casino por separado.

Si bien entiendo su problema, solo podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso si ya informó al casino sobre su problema de juego y el casino no actuó en consecuencia.

No podemos pedirle un reembolso al casino porque ofrece servicios a jugadores de un país restringido.

Esperaré tu respuesta.

Hola de nuevo,

Aunque eso es ridículo ya que mi cuenta está registrada en los Países Bajos como país, lo entiendo.

Ahora cerraron mi cuenta porque amenacé con tomar medidas.

Fallaron en muchas ocasiones, pero entiendo que no pueden ayudarme con este caso, así que lo escalaré yo mismo.

Me he puesto en contacto con ellos, pero evidentemente no contestaron nada. Sin embargo, cerraron mi cuenta. Entonces han visto el correo electrónico.

Estoy decepcionado con ellos, pero obviamente actuarán como si no fuera su intención dejar jugar a los holandeses. Son una organización criminal que sabe muy bien lo que hacen y ahora, después de recibir una amenaza, bloquearon el registro del país según lo verificado por usted.

Sólo recuerda mis palabras; Dentro de 3 meses, se aceptarán nuevamente los Países Bajos.

Atentamente.

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que los casinos con licencia fuera de los Países Bajos todavía tienen mecanismos de autoexclusión que puede aprovechar.

En nuestro artículo https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license decimos:

Autoexclusión

Si bien todos los operadores de juegos en línea con licencia de la MGA deben ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse, no existe ningún sistema que permita a los jugadores autoexcluirse de múltiples operadores a la vez. Por lo tanto, deberás solicitar la exclusión en cada casino por separado.

Si tiene una cuenta abierta en otros casinos en línea, no dude en utilizar la siguiente plantilla cuando solicite una autoexclusión en el casino:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Si no informó al casino sobre sus problemas de juego al solicitar una autoexclusión o después, desafortunadamente, no podemos ayudarlo más a solicitar compensación o depósitos.

El casino solo actuará para protegerlo del juego cuando les informe sobre sus problemas con el juego.

Por favor, avíseme si les informó y cuándo. Si tiene un registro de su comunicación relevante con el casino, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

No tengo pruebas de ello, ya que tengo un filtro de eliminación automática para todos los correos electrónicos que contienen la palabra "casino". Además, se eliminan permanentemente después de 30 días.

Por eso me temo que no puedes ayudarme. Aún así, no entiendo por qué este casino tiene una puntuación de confianza tan alta.

Lo siento, pero sin pruebas de que usted mencionó sus problemas de juego al casino cuando solicitó una autoexclusión o en cualquier otro momento, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino solicitando un reembolso en su nombre.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.