El jugador de Hesse ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Salió a la luz que la jugadora había usado el dispositivo y la dirección de correo electrónico de su amiga para registrar su cuenta. Desafortunadamente, esto va directamente en contra de los términos y condiciones del casino, por lo que finalmente se rechazó la queja.
Buenos días,
Obtuve una ganancia de 1000 euros el 06/11/2022. Se verificó el mismo día para el retiro. A la fecha, la verificación aún está pendiente. Después de varios correos electrónicos que escribí, solo me desanimé.
Ya no sé qué hacer, así que les pido que me ayuden.
Cálidos saludos
jennifer mora
Hola, hoy han pasado las 8 desde que envié mis documentos a westcasino para su verificación y todavía no estoy verificado. 8 días para una verificación es un poco largo, ¿no? Estoy realmente preocupado por eso.
Hola querido equipo de gurú,
Recibí un correo electrónico de Westcasino hace aproximadamente una hora que bloquearon mi cuenta porque supuestamente tenía una cuenta duplicada.
Pero como no tengo esto, me registré en este casino por primera vez. pido ayuda Ya que también tengo abierto un payout de más de 1000 euros.
por favor ayudenme no se como continuar.
Cálidos saludos
Hola Cristina,
No, el sitio ahora ha bloqueado mi cuenta porque afirman que tengo una cuenta duplicada. Pero no tengo eso.
Los depósitos funcionaron todo el tiempo, solo que ahora, cuando se trata de pagar, se les ocurre una supuesta cuenta doble y me bloquean.
Realmente no sé qué hacer. Por favor, ayúdame a conseguir mi dinero. 😑
Gracias por tu respuesta, brucknerjennifer0. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola querida Cristina. Es posible que mi amigo haya abierto una cuenta allí, pero no estoy seguro. Pero su nombre es completamente diferente al mío. ¡No, no usé un bono!
Estoy enviando los correos electrónicos que recibí de Westcasino a su dirección de correo electrónico.
Solo quiero mi dinero que gané legalmente.😑
brucknerjennifer0, lamentablemente, no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar su queja. Gracias por su comprensión.
Hola, te envié casi todos los correos electrónicos a kristina.s@casino.guru. Espero que puedas ayudarme.
Muchas gracias, brucknerjennifer0, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias querida Cristina. ¿Tengo que hacer algo más?
Hola brucknerjennifer0,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a WestCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado West Casino,
El jugador ha sido acusado de usar múltiples cuentas. ¿Puedo pedirle que proporcione evidencia de apoyo de esto? Puede publicarse aquí o enviarse a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
¡Saludos desde WestCasino!
He enviado la información solicitada directamente a su correo electrónico.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Gracias por la evidencia proporcionada, West Casino.
Estimado/a brucknerjennifer0,
El casino ha proporcionado pruebas que demuestran que la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta pertenece a otra persona que también tiene una cuenta en el mismo casino.
Esta dirección de correo electrónico también es la que se muestra en los correos electrónicos que nos proporcionó como reenviados todas estas comunicaciones a su cuenta de Gmail.
¿Puede explicar por qué puede haber registrado una cuenta de casino usando la dirección de correo electrónico de otra persona?
Atentamente,
Adán
Hola
Yo no tenía una dirección de correo electrónico en ese entonces, así que tomé la de mi amigo.
Se había registrado en ese momento, pero nunca pagó ni verificó.
Solo me registré y deposité y luego verifiqué con mi identificación y mis propios datos bancarios.
También funcionó para los depósitos. Ahora que es el momento de pagar, de repente hay problemas.
Hola brucknerjennifer0,
¿Puedo pedirle que aclare por qué no registró una dirección de correo electrónico para usted en ese momento y, en su lugar, optó por usar la dirección de correo electrónico de su amigo?
Atentamente,
Adán
No tenía mi propio teléfono celular, así que no tenía mi propia dirección de correo electrónico.
Por eso tomé el que me dio mi amigo.
Sin embargo, nunca depositó ni jugó en este sitio cuando se registró.
Me registré en West Casino con su correo electrónico sin ningún problema, deposité y jugué varias veces. Entonces gané. Quería cobrar esto.
También me verifiqué (Jennifer B******) con mi documento de identidad, mis datos bancarios y mi comprobante de domicilio.
La verificación también fue aprobada. Simplemente no el pago. Luego me bloquearon. A pesar de que entregué todo.
Mi novio y yo somos dos personas diferentes. He probado mi identidad.
Solo quería mi dinero ganador
Hola brucknerjennifer0,
Gracias por su respuesta, ahora estoy esperando más aclaraciones sobre algunos detalles del casino, actualizaré aquí una vez que haya recibido la información.
Atentamente,
Adán
gracias adam
Tampoco sabía que no tenía permitido registrarme con el correo electrónico de mi amigo. Esto no estaba en las reglas del casino y no me informaron al respecto.
Saludos amables B****** Jennifer
Hola brucknerjennifer0,
Este caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, por lo que extenderé el tiempo una vez más. Actualizaré aquí una vez que se haya llegado a una conclusión.
Atentamente,
Adán
Hola brucknerjennifer0,
Me gustaría pedirle una vez más que aclare por qué no ha registrado un correo electrónico para usted antes de registrarse en el casino. Usted dijo anteriormente que se debió a que no tenía un teléfono celular, por lo que asumo que se registró en el casino usando una computadora. ¿Por qué no usó esto para registrar un correo electrónico también?
Atentamente,
Adán
Hola Adam, realmente no sabía que no tenías permitido hacer eso. Es solo una dirección de correo electrónico. ¿Por qué no me informaron de esto cuando me registré y deposité? ¿Por qué ahora hay problemas con un pago? ¡La falla aquí es claramente del casino!
Hola brucknerjennifer0,
Actualmente estoy esperando una respuesta adicional del casino. Extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hola Adam. ESTÁ BIEN. Te deseo a ti y a tu familia una Feliz Navidad.
Hola brucknerjennifer0,
El casino ha proporcionado más pruebas con respecto al registro de su cuenta. Anteriormente declaró que no tenía un teléfono celular al momento de registrar la cuenta y, sin embargo, hay pruebas claras de que se utilizó un dispositivo móvil para registrar la cuenta y también para acceder a ella posteriormente.
¿Eres capaz de explicar esto?
Atentamente,
Adán
Hola, si era el celular de mi amigo. ¿Cómo puedes hacer tanto alboroto cuando la gente gana? ¿Por qué se me permitió depositar sin ningún problema? Este casino claramente está engañando a la gente. Basta con mirar las críticas.
Solo pregúntele al casino por qué pude depositar sin ningún problema y también con la dirección de correo electrónico de mi amigo. Increíble. En ese momento no tenía ni teléfono móvil ni dirección de correo electrónico y todo lo que usaba mi amigo. Por qué no tenía eso es privado. ¡Me verifiqué con mis datos y así probé claramente que yo, Jennifer Bruckner, abrí esta cuenta! Puedes ver que no es una cuenta doble. El nombre de mi novio es Danny Graf y yo soy Jennifer Bruckner.
Estimado/a brucknerjennifer0,
El casino declaró que tanto su cuenta como la de su novio han reclamado bonos. ¿Puede aclarar si las ganancias en cuestión se han acumulado con el uso de un bono?
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Mi amigo no usó ningún bono en ese momento y yo tampoco. Porque está asociado con demasiadas ventas.
Gané el premio de 1000 € con mi propio dinero y no con un bono.
Encuentro muy cuestionable de este casino que ahora están lanzando otra excusa además de que no tienen que pagar mis ganancias.
Probé mi identidad y ahora dicen que jugué con un bono.
Estimado/a brucknerjennifer0,
Después de una cuidadosa revisión de todas las pruebas proporcionadas, se ha decidido que no podemos ayudarlo más con este caso.
Está estrictamente en contra de los términos y condiciones del casino registrar una cuenta utilizando la información personal de otra persona. También va en contra de los términos crear varias cuentas desde la misma dirección IP y reclamar bonificaciones en ambas.
Puedo apreciar que es posible que lo haya hecho sin saber que estaba infringiendo las reglas, pero como ambas cuentas han usado bonificaciones que están destinadas a reclamarse una vez por hogar y la mayor parte de la actividad en su cuenta se ha realizado usando el mismo dispositivo. como la otra cuenta, me temo que no hay nada más que podamos esperar lograr en este caso. Como se devolvió su depósito, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Si bien estoy de acuerdo en que sería mejor si los casinos verificaran varias cuentas en el momento en que se crea una cuenta, actualmente no es el estándar de la industria y las comprobaciones solo se realizan en el momento de solicitar un retiro.
Por las razones expuestas anteriormente, esta reclamación será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock