WestCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello ... I am still waiting for my withdrawal although the confirmation has already been sent to me .. I am confronted with these messages ...

Is it all right?

I would like to get it all at once ... but the casino doesn't respond to this question.

I won a total of 71,000 euros .. of which 4000 euros were paid out .. the remaining amount 67,000 euros

First message from the casino:

Hello Ilhan,

I hope you enjoy this email!

How has it been lately Is everything okay with your experience with us? I saw that you hadn't played in a while and wondered if there was a reason for this.

With that I want to remind you that for a faster processing of your transactions you still need to have constant activity on your account and the easiest way to do this is by playing, which is also your winnings.

On this line I would like to add that your account activity is the biggest factor in prioritizing your withdrawals and can also directly affect your current limit.

If there is no activity for more than 7 days the system will detect this and lower the limit to the standard of 2000 and processing will not be prioritized as the system will see it as an account with little to no activity. In this case, it can take up to 7 working days for 2000 to be processed.

You have our full support on this matter and we are ready to assist you further. However, we also want you to keep your account activity as it was before so we can keep pulling strings for you.

Kind regards,

Hannah B.

Second message from the casino

Hello Ilhan,

In this context, please note that there is a technical problem that is causing the amounts to be missing in the account.

It should be fixed asap.

Thank you for your patience and understanding.

With best wishes,

Finance team

Please check this time if everything is correct .. and briefly give notice .. what the next steps would be.

thanks in advance

Kind regards

Hallo... Ich warte immer noch auf meine Auszahlung obwohl mir schon die Bestätigung zugeschickt worden ist.. ich werde mit diesen nachrichten konfrontiert...

Ist das alles so rechtens ?

Ich würde gerne alles aufeinmal bekommen .. aber das Casino reagiert nicht auf diese Frage.

ich habe insgesamt 71.000 Euro gewonnen .. davon wurden 4000 Euro ausbezahlt.. Restbetrag 67.000 Euro

Erste Nachricht vom Casino:

Hallo Ilhan,

Ich hoffe, diese E-Mail findet Sie gut!

Wie war es in letzter Zeit? Ist mit Ihren Erfahrungen bei uns alles in Ordnung? Ich habe gesehen, dass du schon eine ganze Weile nicht mehr gespielt hast und habe mich gefragt, ob es einen Grund dafür gibt.

Damit möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie für eine schnellere Abwicklung Ihrer Transaktionen immer noch eine konstante Aktivität auf Ihrem Konto haben müssen und dies am einfachsten durch Spielen geht, was auch Ihre Gewinn.

In dieser Zeile möchte ich hinzufügen, dass Ihre Kontoaktivität der größte Faktor für die Priorisierung Ihrer Auszahlungen ist und sich auch direkt auf Ihr aktuelles Limit auswirken kann.

Wenn es länger als 7 Tage keine Aktivität gibt, erkennt das System dies und senkt die Grenze auf den Standard von 2000 und die Verarbeitung wird nicht priorisiert, da das System es als ein Konto mit geringer bis keiner Aktivität ansieht. In diesem Fall kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis 2000 verarbeitet werden.

Sie haben unsere volle Unterstützung in dieser Angelegenheit und wir sind bereit, Ihnen weiter zu helfen. Wir möchten jedoch auch, dass Sie Ihre Kontoaktivitäten auf dem gleichen Stand halten wie zuvor, damit wir weiterhin die Fäden für Sie ziehen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Hannah B.

Zweite Nachricht vom Casino

Hallo Ilhan,

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass es ein technisches Problem gibt, das dazu führt, dass die Beträge auf dem Konto fehlen.

Es sollte so schnell wie möglich behoben werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam

Bitte dies mal zu Prüfen ob alles Rechtens ist.. und kurz bescheid zu geben .. was die nächsten schritte wären.

Danke im Voraus

MfG

Dear ilhangezmis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal of €4,000 has already been successfully processed? Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal of the rest of your winnings?

Also, could you please clarify if your account has been affected in any way by the technical issues?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

MORE EMAIL HISTORY:

As the payout turned out to be delayed .... I faced the casino ..

They wanted account statements from me .. I sent them to them ..

The answer that came up was on December 21st, 21st

finance@westcasino.com

Tue, 12/21/2021 3:41 AM

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To them

Hello Ilhan,

In this context, please note that there is a technical problem that is causing the amounts to be missing in the account.

It should be fixed asap.

Thank you for your patience and understanding.

With best wishes,

Finance team

MY QUESTION TO THE CASINO

Tue, 12/21/2021 3:54 am

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To: finance@westcasino.com

Hi

How long can that take?

And can I have a total payout for a small fee?

ANSWER CASINIO:

finance@westcasino.com

Wed, 12/22/2021 4:09 am

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To them

Hello Ilhan,

With regard to the withdrawals being processed, the technical issue is still being investigated.

If you want to increase the withdrawal limit or want to withdraw a larger amount, please contact our support team.

With best wishes,

Finance team

My answer casino:

Wed, 12/22/2021 5:29 AM

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To: finance@westcasino.com

Please fix this problem as soon as possible .. and initiate the payouts

I was promised 3000 euros a week and I haven't even received that for 14 days.

In addition, as you requested, I wrote to the support regarding a larger payout ..

they direct me back to you should write an e-mail, please.

So I'm starting to feel ripped off, I wanted to mention.

I also want to point out that I have reported this case to Casino Guru.

so I ask you again ...?

is it possible to pay out a larger amount at once or all at once ???

for a small fee i could possibly accept.

Otherwise ... if this is not possible ... please increase the payment to a maximum amount per week.

Thank you in advance

Kind regards

WEITERE EMAIL VERLAUF:

Da sich die Auszahlung als verzögert.... habe ich das Casino Konfrontiert ..

Die wollten von mir Konto Auszüge.. die habe ich denen zugeschickt..

Die Antwort die daraufhin gekommen ist Am 21.12.21

finance@westcasino.com

Di, 21.12.2021 03:41

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An: Sie

Hallo Ilhan,

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass es ein technisches Problem gibt, das dazu führt, dass die Beträge auf dem Konto fehlen.

Es sollte so schnell wie möglich behoben werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam

MEINE FRAGE AN DAS CASINO

Di, 21.12.2021 03:54

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An: finance@westcasino.com

Hallo

Wie lange kann das den dauern ? 

Und kann ich eine Gesamtauszahlung gegen eine kleine Gebühr haben ?

ANTWORT CASINIO:

finance@westcasino.com

Mi, 22.12.2021 04:09

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An: Sie

Hallo Ilhan,

In Bezug auf die bearbeiteten Abhebungen wird das technische Problem noch untersucht.

Wenn Sie das Auszahlungslimit erhöhen oder einen größeren Betrag abheben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam

Meine Antwort Casino:

Mi, 22.12.2021 05:29

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An: finance@westcasino.com

Bitte dieses Problem schnellstmöglich zu beheben.. und die Auszahlungen in die Wege zu leiten 

Mir wurde pro Woche 3000 Euro versprochen und das habe ich seit 14 Tagen nicht einmal bekommen.

zudem habe ich wie sie gewünscht haben mit dem support geschrieben bezüglich größerer Auszahlung .. 

die weisen mich zu ihnen wieder zurück sollte doch bitte eine E-Mail schreiben.

Also komme mir langsam verarscht vor, wollte ich mal erwähnt haben. 

Will auch dazu hinweisen das ich diesen Fall Casino Guru mitgeteilt habe.

also stelle ich ihnen nochmal die frage..?

 ist es möglich einen größeren Betrag auf einmal auszubezahlen bzw. alles auf einmal ??? 

gegen eine kleine gebühr könnte ich eventuell akzeptieren.

Ansonsten... wenn dies nicht möglich ist.. bitte ich die Auszahlung auf einen maximalen Betrag pro Woche aufzustocken.

Bedanke mich im Voraus

MfG

I just got a new one .. the email from WestCasino .....

nothing has changed .. I haven't received any more payments.

and my questions are just ignored.

finance@westcasino.com

Thu, 23.12.2021 00:56

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To them

Hello Ilhan,

Please note that we have done our part in processing the payments and that other parties are involved in transfer processes, e.g. B. Banks, and we have already opened an investigation with the processor.

Thank you for your patience and understanding.

With best wishes,

Finance team

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Habe ich eben gerade neu bekommen.. die email von WestCasino.....

es hat sich nichts geändert.. habe keinen Zahlungseingang mehr erhalten.

und meine fragen werden einfach ignoriert.

finance@westcasino.com

Do, 23.12.2021 00:56

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An: Sie

Hallo Ilhan,

Bitte beachten Sie, dass wir unseren Teil bei der Abwicklung der Zahlungen erfüllt haben und weitere Parteien an Überweisungsprozessen beteiligt sind, z. B. Banken, und wir bereits eine Untersuchung mit dem Verarbeiter eingeleitet haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam

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got the open 4000 euros yesterday .. which have been open for two weeks ....

now the remaining 63,000 euros are still up.

I think the problem is fixed for now.

if the withdrawal limit is correct as stated by the casino, it is limited to 2000 euros per week ...

.. instead of 5000 euro as indicated ..

my payout limit is currently 3000 euros a week .. but i haven't even received it yet ..

and now I am told .. if there is inactivity on the account it will be set back down to 2000 euros a week. Is that correct ?

thanks in advance

habe gestern die offenen 4000 Euro Bekommen.. die seit zwei Wochen offen waren....

jetzt sind noch die restlichen 63000 euro auf.

Ich denke das Problem ist erstmal behoben..

wenn das Auszahlungslimit wie das Casino angibt stimmt ist es auf 2000 Euro pro Woche limitiert...

.. statt 5000 euro wie angegeben..

mein Auszahlungslimit steht zur zeit bei 3000 euro die Woche.. habe ich aber noch nicht einmal bekommen..

und jetzt wird mir gesagt.. wenn Inaktivität ist auf dem Konto wird es wieder auf 2000 euro die Woche runter gesetzt. ist das richtig ?

Danke im Voraus

Unfortunately, we have little to no influence on the casino's withdrawal limits, especially when it is being set according to the player's activity. I understand it can be frustrating, but as long as your winnings are being paid out regularly, I would recommend you just be patient and wait.

Since the processing of all your winnings will probably take months, we have two options for how to proceed with this complaint. We can keep it opened and you will update us after each withdrawal, or I will close the complaint and you will let us know in case the casino stops processing your withdrawals.

Please, let me know which option is more suitable for you.

Dear ilhangezmis,

We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.