La jugadora de Irlanda ganó 14.000 € en West Casino, pero enfrenta problemas de verificación. Después de enviar los documentos requeridos varias veces, incluidas fotos en el formato incorrecto, está frustrada por los retrasos y la falta de instrucciones claras del servicio de atención al cliente.
Estimado nuevo usuario:
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas y nuevos,
¡Saludos desde WestCasino!
He verificado y hasta el momento el jugador no ha respondido a la solicitud de documentos adicionales enviada por nuestro equipo de Finanzas el 11 de septiembre.
Como la cuenta está marcada para verificación adicional, el jugador solo tendrá que responder a las solicitudes enviadas directamente por nuestro equipo de Finanzas, ya que nuestro equipo de soporte no podrá proporcionar ninguna actualización al respecto.
Si el teléfono inteligente que se utilizó para tomar las fotos utiliza el formato .heic como estándar, entonces las fotos en formato .heic estarán perfectamente bien. Nuestro equipo de Finanzas podrá procesarlas.
Además, por favor aclare el país y la ciudad donde se encuentra realmente.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Esto no es correcto. Respondí y envié las fotos que me pidieron y recibí la respuesta que aparece a continuación. También le envié un correo electrónico a West Casino con su respuesta y, por el momento, me están ignorando.
Sara Lun, 16/09/24 20:23 Hola Michelle,
¡Gracias por comunicarse con nosotros!
Lamentablemente, no es posible abrir archivos .heic. Asegúrese de cargar archivos .jpg.
Puedes cargar los documentos necesarios en Mi Perfil – Verificación de identidad.
Saludos,
Sara M.
Equipo de atención al cliente
Hola Tomas y nuevos,
¡Gracias por tu respuesta!
Para evitar malentendidos en este tipo de proceso de verificación, asegúrese de que solo hace referencia a la comunicación con el equipo de Finanzas que se encarga de la verificación. La respuesta que mencionó anteriormente es de nuestro equipo de soporte, que no se encarga del proceso de verificación.
Por favor, responda mi pregunta de la respuesta anterior: ¿Podría aclarar el país y la ciudad donde se encuentra realmente?
Mis mejores deseos,
Eduardo
Querido Eduard,
Ya te dije que soy de Dublín, Irlanda, pero puedes ver eso porque tienes comprobante de domicilio e información de perfil agregada.
Hola Tomas y nuevos,
¡Gracias por tu respuesta!
Por lo que veo, tanto en su denuncia como en su perfil aquí usted declaró que reside en el Reino Unido.
¿Porqué es eso?
Mis mejores deseos,
Eduardo
No sé nada de eso, debe haber sucedido con el registro.
Ahora es Irlanda
Hola Tomas y nuevos,
Gracias por la aclaración.
Tomás, ¿podrías editar la descripción del caso para reflejar el país correcto del jugador?
Además, me gustaría informarle que el operador actual de WestCasino.com dejará de operar y que el dominio y la marca se han vendido a un operador diferente. El cambio de operador se hará efectivo a partir del 1 de octubre a las 00:00 GMT.
Se ha informado a todos los jugadores sobre este cambio y se les ha pedido que confirmen si desean transferirse al nuevo operador o no. Por lo que veo, este jugador en particular aún no ha expresado su decisión.
Si el jugador decide no transferirse al nuevo operador, deberá comunicarse directamente con el operador anterior para completar la verificación y recuperar sus fondos.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola Tomas y nuevos,
Otra cosa, se solicita al jugador que verifique el número de teléfono proporcionado al momento del registro en Mi cuenta.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Gracias a ambas partes por las respuestas y explicación de la situación.
Estimado nuevo usuario:
¿Pudiste verificar tu número de teléfono?
Por favor, déjeme saber sobre cualquier progreso u obstáculo al completar la verificación y el retiro de sus ganancias.
Hola Tomas y nuevos,
El jugador ha verificado el número de teléfono, sin embargo no ha respondido a la solicitud de documentos enviada por nuestro equipo de Finanzas el 30 de septiembre.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Lo sentimos, ya se ha enviado todo, ya tienes todos los documentos 3 veces durante meses.
Simplemente siento que estás haciendo una carrera con el dinero que gané.
Aposté y perdí mucho y ni siquiera quieres pagarme.
Estimado nuevo usuario:
¿Podrías especificar qué se te solicitó y qué documentos has proporcionado? ¿Has recibido alguna respuesta del servicio de asistencia del casino sobre si tus documentos fueron aceptados o no?
Gracias de antemano por su respuesta.
Sin comentarios, aparentemente West Casino se vendió y se canceló su licencia.
Hola Tomas y nuevos,
Veo que lo recibiste y actualizaste y se te solicitaron algunas aclaraciones.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Querido Eduard,
Sí, recibí un correo electrónico tuyo nuevamente pidiéndome más documentos. Solo deposité 200 € en este casino. Mifinity no ofrece extractos bancarios, pero puedo tomar capturas de pantalla de mi página de banca en línea si consideras que es realmente necesario divulgar todas mis finanzas para un depósito de 200 €. ¿Quieres capturas de pantalla?
Michelle
Buen día Michelle,
Por favor proporcione los siguientes documentos adicionales:
1. Comprobante de pago
- sus extractos de cuenta de Skrill muestran múltiples depósitos desde una MiFinity
cuenta el 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 y
01/09/2024;
- Proporcione un estado de cuenta de MiFinity que cubra el período de agosto
01 – 30 de septiembre de 2024.
Hola Tomas y nuevos,
Puedes intentar enviar las capturas de pantalla y el equipo de Finanzas te informará más.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado nuevo usuario:
¿Se aceptaron sus documentos? ¿Se completó la verificación de su cuenta?
Por favor, hágamelo saber el resultado.
No hay comunicación de Westcasino envié todos los documentos y ahora quieren más.
Deposité 200 euros y quieren verlo todo.
Hola Tomas y nuevos,
El jugador no ha enviado los documentos solicitados el 08 de octubre.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado Finanzas,
Solo deposité 200€ en el casino. Mifinity no hace declaraciones pero
¿Puedo enviarte capturas de pantalla de mi cuenta?
Esto fue enviado hace 5 días sin respuesta.
Tu chat no tiene respuestas.
Quiero decir que este proceso de verificación suena realmente injusto. Ni siquiera quería retirar dinero. Perdí 1000 euros mientras seguía jugando. Supongo que esto es lo que quiere un casino.
¿Podrías explicarme hasta dónde llegará esto? Puedes seguir pidiendo documentos.
Hola Tomas y nuevos,
He verificado dos veces y no he recibido nada de usted después de la solicitud enviada el 8 de octubre.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado nuevo usuario:
Por favor envíe la información que el casino solicitó e incluya mi dirección de correo electrónico. tomas@casino.guru
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