El jugador holandés tuvo dificultades para retirar dinero de un casino. Fue acusada de violar la regla de apuesta máxima permitida y los términos de acumulación de bonos. El casino proporcionó pruebas de estas infracciones y anuló sus ganancias, devolviendo sólo su saldo inicial. Confirmamos que las acciones del casino se alineaban con sus términos y condiciones, y la queja fue rechazada debido a que el jugador violó las reglas.
Estimada Beatrix1978,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Quiero informarte que todos los mensajes escritos se traducen automáticamente a través de Google Translate, por lo que no necesitas hacerlo manualmente, solo escribe tu mensaje en tu idioma y publícalo. Ahora, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¡Ayer te envié todas las fotos a tu correo Kristina!
¡Hola! Por favor, simplemente escriba que recibió mis correos electrónicos.
¡Luego recibieron las fotos y los correos electrónicos!
¡Hola! ¡Ya ni siquiera recibo ofertas de bonificación de ellos! ¡Solía recibir algo todos los días!
Gracias por tu respuesta, Beatrix1978. Veo que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
17. La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier tipo de bono aún activo en su cuenta debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (según corresponda). ) por apuesta única (por ejemplo: se permite realizar una apuesta de 10 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
¿Entonces calcularon correctamente que me dieron 36.000€ o 7.005€? ¿Es eso correcto? ¿Lo cuidaste?
Hola Beatrix1978 y Kristina,
¡Saludos desde WestCasino!
He verificado el caso y me gustaría compartir la información completa a continuación:
El 25/04/2024 03:06:07 (hora GMT), el jugador realizó un depósito de 50 EUR, además de un saldo de efectivo existente de 7.002,50 EUR, reclamando un bono de depósito de "100 giros gratis - DOBLE APUESTA - Sweet Alchemy 2 "que venía con un requisito de apuesta de x35.
El 25/04/2024 03:08:32 (hora GMT), el jugador realizó otro depósito de 50 EUR, además de un saldo en efectivo existente de 7.052,50 EUR, reclamando un bono de depósito de "🥕 40 giros de valor doble sin apuestas en Hugo's Adventure ".
Tenga en cuenta que entre estos dos depósitos el jugador no realizó ninguna apuesta.
Nos gustaría señalar aquí que nuestros términos y condiciones prohíben estrictamente la acumulación de bonos, según los siguientes artículos:
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN - REGLAS ADICIONALES DE BONIFICACIÓN
6. Está prohibido:
6.4. Acumule bonos al reclamar múltiples bonos antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta del bono original.
Después de que el jugador utilizó los dos bonos de depósito reclamados anteriormente, el jugador comenzó a apostar con el saldo combinado de los bonos reclamados y el saldo disponible antes de realizar los dos depósitos realizados anteriormente. El jugador incumplió la apuesta máxima permitida (la apuesta del jugador debería haber sido inferior a 3,024 EUR) de la primera apuesta realizada, que fue una apuesta de 119,20 EUR realizada en el juego Dig Dig Digger el 25/04/2024 03:27:03.
La apuesta máxima permitida al apostar un bono está estipulada en el siguiente artículo de los términos y condiciones del casino:
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN - JUGAR CON BONIFICACIONES
17. La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier tipo de bono aún activo en su cuenta debe ser inferior al 20% del valor del bono acreditado y no debe exceder 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (según corresponda). ) por apuesta única (por ejemplo: se permite realizar una apuesta de 10 EUR después de reclamar un bono inicial de 100 EUR).
El jugador incumplió este artículo con varias apuestas por encima del importe permitido.
El 26/04/2024 08:57:44 (hora GMT), el jugador reclamó un bono gratuito (sin depósito) además del saldo de efectivo existente de 20 EUR.
Nos gustaría señalar aquí que los bonos gratuitos tienen un límite máximo de retiro de 100 EUR:
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONO - BONOS SIN DEPÓSITO
2. A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de un bono gratuito es de 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK o su equivalente en cualquier otra moneda.
Para este bono, el jugador también incumplió la apuesta máxima permitida al realizarlo.
Los términos y condiciones del casino también estipulan la penalización que enfrentará un jugador si se encuentra en incumplimiento:
7. Si sospechamos razonablemente que un jugador está participando en un abuso promocional, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera o todas las siguientes acciones contra dicha persona.
* Anular todos los fondos en la cuenta del jugador.
* Anular cualquier bono y bonos pendientes
*Cancelar la cuenta del jugador
* Revocar su elegibilidad para recibir bonos y participar en cualquier promoción
De acuerdo con los términos y condiciones aceptados, el equipo de Finanzas decidió lo siguiente para este caso:
- Devuelto el importe de 7.005,74 EUR, saldo que tenía el jugador antes de realizar el primer incumplimiento de la apuesta máxima;
- Anular el importe remanente generado tras los incumplimientos;
- Se revocó la elegibilidad del jugador para reclamar bonos de depósito y participar en futuras promociones.
Del importe devuelto, el jugador retiró un total de 4000 EUR (retiro de 2000 EUR pagado el 05/02/2024 a las 17:31:20 y retiro de 2000 EUR pagado el 14/05/2024 a las 14:05:08). El resto del importe se utilizó para realizar apuestas en el casino y se perdió.
Si el jugador tiene más preguntas sobre esta decisión o desea impugnar la decisión, nos gustaría recordarle que tiene las siguientes opciones:
- presentar una denuncia directamente ante el casino, junto con todas las pruebas que respalden el caso;
- presentar una queja ante el ADR del casino - eCogra. Las decisiones tomadas por el ADR son vinculantes tanto para el casino como para el jugador.
Toda la información indicada anteriormente se puede consultar desde la cuenta del jugador.
Mis mejores deseos,
Eduardo
¡Gracias! ¡Mañana enviaré un suplemento con Bruno Casino! ¡Dice 10.000€! ¡Y bloquearon mi cuenta!
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Beatriz1978,
Lamentablemente, no estoy seguro de cómo se relaciona su mensaje con este caso. Por favor, déjeme saber cómo desea proceder, pero como ya mencioné, si superó la apuesta máxima permitida, no hay mucho que podamos hacer.
¡El caso del casino oeste está cerrado para mí! Me molesta un poco que el dinero nunca haya aparecido en el saldo del bono. ¡Es sólo en mi saldo de dinero propio habitual! Así que no puedes seguirlo de esta manera... ¡Creo que es ilegal! Siempre seguí y miré el saldo del bono también, ¡pero nunca se indicó una cantidad allí! Si quieres ayudar, creo que podrías preguntar esto. ¡Miré hace 1 semana y cambiaron completamente su página para obtener bonos y dinero propio! ¡Creo que es por mi culpa!
¡Logré enviar los documentos relacionados con el casino Bruno al correo electrónico de Nick! ¡Gracias!
Le pido disculpas, pero no podemos ayudarle más en este asunto. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede ponerse en contacto con el ADR; sin embargo, no creo que su opinión sea diferente.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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