La jugadora de origen alemán ha perdido el acceso a su cuenta de Westcasino, que tiene un saldo de aproximadamente 450 €. A pesar de haber podido realizar depósitos hace apenas dos días, no puede solicitar un retiro y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos. También desea eliminar su cuenta debido a que el casino no tiene licencia alemana.
Hola,
Soy cliente de Westcasino. Tengo un saldo de aproximadamente 450 € allí. De repente, ya no tengo acceso al casino. De repente, ya no está disponible en Alemania. Sin embargo, ¡hace solo 2 días que se aceptaban depósitos! Ahora no puedo solicitar un retiro. He enviado varios correos electrónicos. Lamentablemente, no he recibido respuesta. También quiero que eliminen mi cuenta. Acabo de darme cuenta de que este casino no tiene licencia alemana. Sin embargo, me lo confirmaron repetidamente en el chat. Básicamente, puedo reclamar la devolución de todos mis depósitos. ¿Qué puedo hacer?
Hola mickymaus18012014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WestCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día
Sí, mi cuenta está verificada. Jugué con dinero real. Ya no pude escribir al casino porque ya no es accesible. Escribí varios correos electrónicos y me remitieron a Bet Maximus Casino. Pero no quiero jugar allí porque este casino también es ilegal. También estoy solicitando un reembolso de todos los depósitos de Westcasino. Después de preguntar varias veces, este casino me confirmó que tienen una licencia alemana. Al parecer, este no es el caso porque los jugadores alemanes ya no tienen acceso. Quiero y solicito un reembolso de todos mis depósitos. De lo contrario, informaré a la autoridad pertinente (GGL).
Apéndice
Solicito de conformidad con el art. 15 RGPD
Mis datos personales. Tampoco he recibido respuesta tras solicitarlo. El casino está obligado a hacerlo. No pido tácticas dilatorias ni nada por el estilo. Exijo la devolución de todos los depósitos. Las ganancias nunca se han pagado. No sabía que este casino es ilegal en Alemania. Por favor, aclaren esto rápidamente.
Estimado Mickymaus18012014,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías confirmar si te has puesto en contacto con el casino para retirar los fondos restantes? Si es así, ¿te han proporcionado alguna opción para retirarlos?
Además, me gustaría mencionar amablemente que no manejamos asuntos relacionados con el RGPD.
Atentamente,
Mella
Hola
Me he puesto en contacto con el casino varias veces. Como estoy verificado, debería ser posible retirar mi dinero sin problemas. Pero no pasa nada...
Gracias Mickymaus18012014 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Branislav y mickymaus18012014,
¡Saludos desde WestCasino!
Nuestro casino ya no acepta jugadores de esta jurisdicción, por lo tanto, hemos aplicado un bloqueo basado en IP que restringe el acceso a nuestro servicio desde esta ubicación a partir del 2 de septiembre de 2024.
Como parte de este bloqueo, todos los jugadores afectados fueron informados por correo electrónico sobre el cambio y se les informaron de las opciones disponibles para recuperar los fondos restantes.
La jugadora ha optado por transferir su saldo restante, por un importe de 451,69 EUR, a un casino asociado, importe que fue transferido el 6 de septiembre, fecha en la que también se le informó de ello a la jugadora.
Para obtener más información al respecto, el jugador debe comunicarse directamente con el casino asociado, ya que hemos cumplido completamente con todas nuestras obligaciones hacia el jugador.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola
No he recibido ninguna información de que Westcasino vaya a cerrar para los clientes alemanes. Tampoco he elegido que mi dinero se transfiera al casino asociado. Ya había solicitado un retiro antes de que cerrara. No tengo nada que ver con el casino asociado. Tampoco he jugado allí. Quiero que mi saldo de Westcasino se transfiera a mi cuenta bancaria y no que se mueva de un casino a otro. Presentaré una queja si no recibo mi dinero. Y me gustaría pedirles que vuelvan a proporcionar mis datos personales a Westcasino. Porque según la situación legal, incluso puedo solicitar la devolución de todos los depósitos que he realizado. Por favor, transfiéranme mi saldo de Westcasino de inmediato.
..Me informaron del bloqueo cuando ya no podía acceder a Westcasino. Y había solicitado la retirada de dinero con antelación. Como ya he dicho, el casino dejó de estar disponible de un momento a otro. Nunca acepté que mi dinero se transfiriera a otro casino. ¿Quién sabe quién utilizó ese otro casino? Eso es un delito penal.
Hola Branislav y mickymaus18012014,
Se adjunta la correspondencia con el jugador, donde el jugador respondió al correo electrónico informándole del bloqueo y también su confirmación para que se transfiera el saldo.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones, y lamento la demora.
Estimado mickymaus18012014 ,
A partir de ahora intentaré ayudarte con el asunto. Sin embargo, tras revisar toda la información disponible, no estoy seguro de cómo WestCasino podría ayudarte.
Como podemos ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el representante del casino, usted confirmó que estaba registrado en un casino asociado (puede verlo en su propio correo electrónico en la primera captura de pantalla) y le solicitó a WestCasino que transfiriera sus fondos al casino asociado.
Entonces, como debería haberse hecho con su dirección de correo electrónico actual, supongo que la misma que utilizó en WestCasino, y según su correo electrónico, WestCasino también confirmó la transferencia de sus fondos al casino asociado. ¿Puede verificar su cuenta de casino en el casino asociado y brindarnos una actualización? ¿Puede ver sus fondos allí? ¿Puede retirarlos? ¿O qué sucedió con ellos?
Esperaré una actualización, sin embargo, me temo que me veré obligado a cerrar/rechazar esta queja porque WestCasino básicamente no tiene nada que ver con el asunto desde el momento en que sus fondos en disputa se transfirieron al casino asociado y tendrá que resolverlo directamente en el casino asociado/en su cuenta de casino que registró en ese casino.
Buen día,
No he escrito estos correos electrónicos (captura de pantalla). ¿De dónde los has sacado? ¡¡¡Aquí se ha hecho algo!!! Estoy registrado en el otro casino, pero solo porque Westcasino quería que lo estuviera hace mucho tiempo. No he jugado allí ni he retirado dinero. ¡Quiero que mi pago de Westcasino se transfiera a mi cuenta! Y no que el dinero se mueva de un lado a otro. Y como ya he escrito, quiero que me devuelvan TODOS los depósitos que he realizado allí. Porque: a pesar de las reiteradas consultas, este casino ha confirmado en repetidas ocasiones que Westcasino está permitido para jugadores alemanes. Pero ese no es el caso. Westcasino no tiene licencia alemana y, por lo tanto, ha cometido un delito. Por lo tanto, como he escrito, me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos. Después de consultar con mi abogado, Westcasino está obligado a hacerlo. Antes de emprender acciones legales, le doy un plazo de 7 días. Y, por favor, no me demore una y otra vez. Los hechos hablan por sí solos. Luego lo haré público. Trabajo para la emisora VOX. Hasta el momento no lo he hecho. Por favor, responda lo antes posible.
Hola Branislav y mickymaus18012014,
En este punto hemos honrado todos los fondos que se le deben.
`Por los fondos que ha apostado y perdido, no tenemos la opción de ofrecer un reembolso.
Mis mejores deseos,
Eduardo
No he recibido ningún dinero, y me refiero a todos los depósitos. El casino nunca ha tenido licencia alemana, aunque lo han confirmado varias veces cuando se lo he preguntado. Por tanto, el casino ha cometido un delito. Por última vez, solicito que me devuelvan las cantidades que he depositado indebidamente. El casino no debería haber aceptado depósitos de jugadores alemanes. Si me siguen dando largas, lo haré público. Y mis "ganancias" nunca se han pagado. Por favor, aclaren los hechos. De lo contrario, el caso se pondrá en manos de las autoridades para que realicen una investigación exhaustiva.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
