PrincipalQuejasWestCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

WestCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: £60

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/04/2024 | Caso cerrado : 13/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta porque tenía varias cuentas y le confiscaron sus ganancias. Confesó tener varias cuentas pero no sabía que violaban las reglas. Su cuenta estaba siendo verificada cuando fue bloqueada. Aceptó la pérdida de sus ganancias de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, pero pidió un reembolso de sus depósitos, que ascendieron a £60. Aclaramos que la mayoría de los casinos en línea prohíben tener más de una cuenta y solicitamos la comunicación pertinente entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió, por lo que se desestimó su denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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Había ganado £400 y estaba esperando un retiro antes de recibir un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba bloqueada porque aparentemente tenía varias cuentas y mis ganancias fueron anuladas.


Me dijeron que me reembolsarían mis depósitos (£ 60), pero esto fue hace quince días y no he escuchado nada y no se han recibido reembolsos en mi cuenta.

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hace 7 meses
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Estimado Helterskelter22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 7 meses
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Hola,


Admito que tenía varias cuentas pero no sabía que iba en contra de las reglas.


Mi cuenta estaba en proceso de verificación cuando me bloquearon el sitio.


He admitido que perdí mis ganancias tal como está en sus Términos y condiciones. Simplemente me gustaría que me reembolsaran mis depósitos (£ 60), ya que estaban felices de recibir mi dinero en varias cuentas, pero solo me bloqueaban cuando intento retirar las ganancias.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Helterskelter22. Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos en línea prohíben abrir más de una cuenta y este no es una excepción:

4.8. Su Cuenta debe estar registrada con su propio nombre correcto. Sólo puede abrir una cuenta. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros en relación con el Servicio y el Sitio web será "Cuentas Duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada de inmediato y:
4.8.1. Si el monto total depositado en la Cuenta Duplicada se juega y se pierde, usted acepta renunciar a su reclamo sobre los montos depositados en la Cuenta Duplicada respectiva;
4.8.2. Si el monto total depositado en la Cuenta Duplicada no se ha utilizado para realizar ninguna apuesta, aplicaremos una tarifa del 50 % del monto depositado y le devolveremos el 50 % restante.
4.8.3. Si los montos depositados en la Cuenta Duplicada se han utilizado para realizar apuestas que resultaron en ganancias, las ganancias se anularán y aplicaremos una tarifa del 50 % del monto total depositado en la Cuenta Duplicada y le devolveremos el depósito restante. En la situación en la que después de anular las ganancias, el monto restante en la Cuenta Duplicada sea inferior al 50% del monto total que usted depositó, le cobraremos una tarifa equivalente al saldo restante en su Cuenta Duplicada.
4.8.4. Cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa será confiscada por usted y podrá ser reclamada por nosotros, y usted nos devolverá, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirado de la Cuenta Duplicada.


¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Helterskelter22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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