El jugador de Alemania tenía sus ganancias de devolución de efectivo limitadas a € 5,000. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.
Hola, ayer recibí un reembolso de mi último depósito de 460 euros, y tuve mucha suerte de ganar 230 mil euros.
Y esta mañana eliminaron todo mi monto alegando que solo puedo obtener hasta 5000 euros en ganancias con el reembolso, pero recibí este correo esta mañana después de que el saldo de mi cuenta era de 230 mil euros y de repente habían eliminado el saldo de mi cuenta.
Estimado Abdurrahman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publicarla aquí)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Snow por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola sahin
Miré tu caso y el correo electrónico del casino. De alguna manera, el correo electrónico no tiene mucho sentido. Cuando se trata de bonos, generalmente hay un límite máximo de ganancias. ¿Tienes una foto de la oferta incluyendo los términos? ¿Has logrado retirar al menos los 5000 €?
¿Solo recibí este correo que supuestamente aprobé un acuerdo con el administrador de la cuenta?
Sí, tenía los 5000 euros que jugué
¿Y por qué podría seguir jugando con los 5000 euros que todavía tenía en mi cuenta después, donde en realidad no estaba permitido?
Porque antes de que se eliminara todo el crédito, el juego estaba bloqueado
Hola sahin
No estoy seguro si sabes cómo funciona. Si hay un límite máximo de ganancias de € 5000, puede continuar jugando y ganando, pero el máximo que puede retirar del bono es de € 5000. No importa si gana € 200000 o más con el dinero del bono. Primero debes retirar los € 5000 para seguir jugando con dinero real. Me temo que si jugaste las ganancias, no hay mucho que pueda hacer por ti.