El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos se perdieron. Aunque el casino no pudo ubicar los fondos, agregó el monto en disputa al saldo del jugador. El problema se resolvió con éxito.
Hola, deposité 20 euros en Volt Banking el 5 de mayo de 2022, pero desafortunadamente el dinero no fue acreditado sino debitado de mi cuenta bancaria, el soporte dice que debo contactar a mi banco, no les importa, mi banco dice que el dinero fue transferido con éxito a su cuenta bancaria, por lo que el casino tiene que cuidar dónde está el dinero, eso es robar para mí, no he experimentado nada parecido, en otros casinos se encargan de dónde está el dinero
Estimado Timoteo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, sí, ese fue mi primer depósito en este casino, pero la transacción se realizó a través de Volt Banking, ¿no debería el casino consultar con Volt Banking?
Entiendo perfectamente tu frustración, Tim. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 28 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos (solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario).
Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Está bien, esperaré a ver qué pasa, si vuelve a aparecer el dinero, te lo haré saber.
Muchas gracias por tu comprensión Tim. Estaré esperando buenas noticias pacientemente.
Hola Tim,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola, no, lamentablemente no, todavía no me han devuelto el dinero.
Muchas gracias, Tim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tim,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Westpoint Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Westpoint Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Tim,
Como le informamos el 6 de mayo, lamentablemente nunca recibimos su depósito de 20 €. Le sugerimos verificar su estado de cuenta bancario alrededor de la fecha en que realizó el depósito. Es probable que Volt Banking devolviera el depósito directamente a su cuenta.
Gracias
No, lamentablemente no me devolvieron el dinero, sé lo mismo con Sofort Banking, he tenido el problema antes, pero me devolvieron el dinero, lo que lamentablemente no sucedió con Volt Banking, por lo que sería muy amable si pudiera ponerse en contacto con Volt Banking
Hola a todos,
Gracias por su respuesta.
Estimado Timoteo,
¿Podría enviarme su extracto bancario de mayo y junio a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Aunque no recibimos el depósito de 20€, hemos añadido esta cantidad a la cuenta del jugador. Entendemos que esta es una situación frustrante. Sin embargo, solo queremos que Tim pueda disfrutar de nuestros juegos en lugar de tener que esperar por su dinero.
Todavía esperamos con ansias la investigación de casino.guru sobre los extractos bancarios de Tim.
Gracias,
Casino West Point
Oh, creo que eso es muy bueno porque estoy contento con eso y podemos cerrar el caso con éxito.
Gracias al equipo de Westpoint Casino por el gesto de buena voluntad. En lo que se refiere al extracto bancario de Tim, todavía no he recibido ninguno.
Estimado Timoteo,
Me alegro de que tu problema se haya resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro