El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos se perdieron. Aunque el casino no pudo ubicar los fondos, agregó el monto en disputa al saldo del jugador. El problema se resolvió con éxito.
The player from Germany deposited money into casino account but the funds got lost. Even though the casino wasn't able to locate the funds, it added the disputed amount to the player's balance. The issue was successfully resolved.
El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos se perdieron. Aunque el casino no pudo ubicar los fondos, agregó el monto en disputa al saldo del jugador. El problema se resolvió con éxito.
Hola, deposité 20 euros en Volt Banking el 5 de mayo de 2022, pero desafortunadamente el dinero no fue acreditado sino debitado de mi cuenta bancaria, el soporte dice que debo contactar a mi banco, no les importa, mi banco dice que el dinero fue transferido con éxito a su cuenta bancaria, por lo que el casino tiene que cuidar dónde está el dinero, eso es robar para mí, no he experimentado nada parecido, en otros casinos se encargan de dónde está el dinero
Hello, I deposited 20 euros with Volt Banking on May 5th, 2022, but unfortunately the money was not credited but debited from my bank account, the support says I should contact my bank, they don't care, my bank says the money was successful transferred to their bank account, so the casino has to take care of where the money is, that's stealing for me, haven't experienced anything like it, in other casinos they take care of where the money is
Hallo ich habe 05.05.2022 20 Euro mit Volt Banking eingezahlt, das Geld wurde aber leider nicht gutgeschrieben aber von meinem Bankkonto abgebucht, der Support sagt ich soll mich an meine Bank wenden, die Kümmern sich nicht darum, meine Bank sagt das Geld wurde erfolgreich auf deren Bankkonto überwiesen, also muss das Casino sich darum kümmern wo das Geld ist, so was ist Diebstahl für mich, habe so etwas noch nicht erlebt, in anderen Casinos wird sich darum gekümmert wo das Geld ist
Estimado Timoteo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, sí, ese fue mi primer depósito en este casino, pero la transacción se realizó a través de Volt Banking, ¿no debería el casino consultar con Volt Banking?
Hello yes that was my first deposit in this casino, but the transaction went through Volt Banking, shouldn't the casino even check with Volt Banking?
Hallo ja das war meine erste Einzahlung in diesem Casino, aber die Transaktion lief über Volt Banking, müsste das Casino sich nicht mal bei Volt Banking informieren?
Entiendo perfectamente tu frustración, Tim. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 28 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos (solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario).
Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, Tim. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 28 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands (only the sender can track the transaction, not the beneficiary).
If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Muchas gracias, Tim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Tim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Tim,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Westpoint Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Tim,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Westpoint Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Westpoint Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Westpoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Tim,
Como le informamos el 6 de mayo, lamentablemente nunca recibimos su depósito de 20 €. Le sugerimos verificar su estado de cuenta bancario alrededor de la fecha en que realizó el depósito. Es probable que Volt Banking devolviera el depósito directamente a su cuenta.
Gracias
Hi Tim,
As we informed you on May 6th, we unfortunately never received your €20 deposit. We suggest checking your bank statement around the date you made the deposit. It’s likely that Volt Banking returned the deposit right back to your account.
Thanks
No, lamentablemente no me devolvieron el dinero, sé lo mismo con Sofort Banking, he tenido el problema antes, pero me devolvieron el dinero, lo que lamentablemente no sucedió con Volt Banking, por lo que sería muy amable si pudiera ponerse en contacto con Volt Banking
No, unfortunately I didn't get the money back, I know the same thing with Sofort Banking, I've had the problem before, but the money was transferred back to me, which unfortunately didn't happen with Volt Banking, so it would be very nice if she could get in touch with Volt Banking
Nein leider habe ich das Geld nicht zurück bekommen, ich kenne das sonst auch so bei Sofort Überweisung habe ich das Problem auch schon gehabt, aber denn wurde mir das Geld zurück überwiesen, das ist bei Volt Banking leider nicht passiert, deswegen wäre es sehr nett wenn sie sich mit Volt Banking in Verbindung setzen könntet
Hola a todos,
Gracias por su respuesta.
Estimado Timoteo,
¿Podría enviarme su extracto bancario de mayo y junio a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your reply.
Dear Tim,
Could you please forward your bank statement for May and June to my email address (peter.m@casino.guru)?
Aunque no recibimos el depósito de 20€, hemos añadido esta cantidad a la cuenta del jugador. Entendemos que esta es una situación frustrante. Sin embargo, solo queremos que Tim pueda disfrutar de nuestros juegos en lugar de tener que esperar por su dinero.
Todavía esperamos con ansias la investigación de casino.guru sobre los extractos bancarios de Tim.
Gracias,
Casino West Point
Although we did not receive the €20 deposit, we've added this amount to the player's account. We understand this is a frustrating situation. However, we just want Tim to able to enjoy our games instead of having to wait for his money.
We are still looking forward to casino.guru's investigation of Tim's bank statements.
Thanks,
Westpoint Casino
Oh, creo que eso es muy bueno porque estoy contento con eso y podemos cerrar el caso con éxito.
Oh I think that's very nice because I'm happy with that and we can successfully close the case
Oh das finde ich sehr nett, denn bin ich damit zufrieden, und wir können den Fall erfolgreich schließen
Gracias al equipo de Westpoint Casino por el gesto de buena voluntad. En lo que se refiere al extracto bancario de Tim, todavía no he recibido ninguno.
Estimado Timoteo,
Me alegro de que tu problema se haya resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Thank you Westpoint Casino team for the gesture of goodwill. When it comes to Tim's bank statement, I haven't received any yet.
Dear Tim,
I'm glad that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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