Westpoint Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He realizado depósitos por un total de USD 520 y quiero retirar USD 1427. Mi cuenta está verificada pero se niegan a pagar. Me comunico con el soporte de vez en cuando y siempre me dan la misma respuesta estándar. Ellos "intensificarán el problema y se comunicarán conmigo por correo electrónico en 1 o 2 días hábiles", pero NUNCA lo hacen. He esperado este dinero más de 2 meses y supongo que simplemente me lo robarán. Me siento desesperado, pero ¿quizás puedas intentar ayudarme, gurú?

Estimado santiagomm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

1. Sí, el retiro aún está pendiente.
2. No precisamente. Cuando hablo por chat en vivo simplemente dicen que no tienen la información relevante y que otro "equipo" se comunicará conmigo por correo electrónico. Pero NUNCA hacen eso. Simplemente me ignoran.
3. No sé.
4. Sí, jugué el bono de bienvenida. Pero tienen un sistema de bonificación extraño y tuve que hacer varios depósitos para poder retirarlos. Parece que esto fue solo para hacerme pagar lo más posible para que me lo pudieran robar.

Muchas gracias santiagomm por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado santiagomm,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Westpoint Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Westpoint Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola santiagomm y Katarina,

Investigaré el caso anterior y me comunicaré con usted tan pronto como tenga más información para compartir.

Gracias

Han pagado. Gracias gurú y westpoint.

Gracias santiagomm por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.