PrincipalQuejasWestpoint Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta debido a un presunto abuso de bonos.

Westpoint Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta debido a un presunto abuso de bonos.

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Puntos negros: 558

Importe: 3.000 €

Westpoint Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/04/2024 | No resuelta : 05/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Irlanda depositó 250 € en WestPoint Casino, recibió un bono y ganó más de 3.000 €. Después de haber completado el requisito de apuesta, el casino la acusó de violar las reglas de bonificación, canceló su pago, eliminó sus ganancias y bloqueó su cuenta. Sus intentos de recuperar el depósito inicial fueron infructuosos. Habíamos solicitado más información para ayudarla eficazmente, pero ella no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información. La denuncia fue reabierta posteriormente a petición del jugador. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino mantuvo su decisión de confiscar los fondos y cerrar la cuenta, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Me registré, deposité 250 € en este casino y obtuve un bono de bienvenida. Gané más de 3.000 € y luego tuve que completar sus "apuestas".


Entonces me di cuenta de que mis apuestas no estaban bajando, así que hablé para chatear. Chat dijo que las apuestas solo se hacían con apuestas en efectivo y que tuve que depositar más dinero para que las apuestas se contaran y liberaran mis ganancias de 3.000 €.


No estaba seguro de qué hacer, pero al final pensé que tenía que depositar más para completar la apuesta.


Cada vez que depositaba un par de cientos de euros, seguía perdiendo y tenía que depositar más. Empecé con apuestas de 5€ y luego seguí haciendo apuestas más bajas mientras seguía perdiendo.


Después de depositar otros 2.000 € en total, finalmente terminé la apuesta, con un saldo de alrededor de 3.000 €.


Después de enviarles mi identificación por correo electrónico, me enviaron esto:




Soy Montgomery de WestPoint Casino. Al revisar su reciente solicitud de pago, descubrimos que infringió nuestras reglas de bonificación.


Dado que se trata de un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones que usted aceptó mientras jugaba en WestPoint Casino, tuvimos que cancelar su pago y eliminar estas ganancias. También hemos tenido que bloquear tu cuenta.


Para revisar nuestros términos y condiciones de bonificación, siga este enlace, especialmente las secciones 9.5 y 9.6 y nuestra sección de Reglas de bonificación sobre abuso de bonificación:




Reglas de bonificación (westpointcasino.com)

Términos y condiciones (westpointcasino.com)



Ahora no responden nada y ni siquiera me han devuelto los depósitos.



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado 1979mandm1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha encontrado con Westpoint Casino con respecto a su reciente experiencia de juego.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindar más información sobre los siguientes puntos?

  • ¿Podría especificar el plazo exacto en el que realizó el depósito inicial de 250 € y recibió el bono de bienvenida?
  • ¿Recibió alguna confirmación o notificación por escrito sobre los requisitos de apuesta?
  • ¿Puede proporcionar detalles sobre la comunicación que tuvo con el equipo de soporte del casino con respecto al requisito de depositar más dinero para cumplir con los requisitos de apuesta?
  • ¿Ha conservado alguna documentación o capturas de pantalla de sus interacciones con el equipo de soporte del casino?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, 1979mandm1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del jugador:


Hola. Mi queja fue rechazada porque no respondí a tiempo. Estuve de vacaciones, así que ¿podemos reabrir la queja y puedo responder cualquier pregunta que tenga, por favor? Si esto no es posible ¿puedo presentar una nueva denuncia?

gracias maria


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola 1979mandm1979,

Muchas gracias por volver a contactarnos.

Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar.

A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 6 meses
Traducción

He respondido a tus preguntas a continuación:


¿Podría especificar el plazo exacto en el que realizó el depósito inicial de 250 € y recibió el bono de bienvenida?

Hice el depósito el 1 de febrero y el bono de bienvenida se acreditó de inmediato.


¿Recibió alguna confirmación o notificación por escrito sobre los requisitos de apuesta?

No, no que pueda recordar


¿Puede proporcionar detalles sobre la comunicación que tuvo con el equipo de soporte del casino con respecto al requisito de depositar más dinero para cumplir con los requisitos de apuesta?

No hubo comunicación, simplemente leí los términos y vi que el término 3 de los términos del bono decía: "El saldo de dinero real se usa antes del saldo del bono. El saldo del bono solo se usará cuando no haya dinero real disponible en su cuenta. Solamente Los fondos de dinero real y los fondos de bonificación liberados pueden contribuir al requisito de apuesta del bono".


¿Ha conservado alguna documentación o capturas de pantalla de sus interacciones con el equipo de soporte del casino?

Me he puesto en contacto con ellos únicamente por correo electrónico. Puedo proporcionar capturas de pantalla de la correspondencia por correo electrónico si lo solicita.


Espero tener noticias suyas y, con suerte, resolver el asunto y, como mínimo, que me devuelvan mis depósitos.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola 1979mandm1979,

A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta. Envié 2 correos electrónicos con el hilo de correo electrónico entre Westpoint Casino y yo.

Esperamos escuchar de usted.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, 1979mandm1979, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola 1979mandm1979,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Westpoint Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Westpoint:

¿Puede proporcionar más información sobre cómo el jugador supuestamente violó los términos y condiciones del bono? Si la información, incluida la evidencia de respaldo, no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado 1979mandm1979,

Logré ponerme en contacto con el representante del casino y me brindaron información sobre sus acciones. ¿Puede explicar por qué depositó una cantidad bastante alta varias veces mientras apostaba el bono? Entiendo que primero se usa dinero real, pero si el bono específico que solicitaste tenía reglas un poco diferentes, las reglas de apuesta estándar son estas:

3. Requisitos de apuesta
El saldo de dinero real se utiliza antes que el saldo de bonificación. El saldo del bono solo se utilizará cuando no haya dinero real disponible en su cuenta. Sólo los fondos de dinero real y los fondos de bonificación liberados pueden contribuir al requisito de apuesta del bono.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, 1979mandm1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola. Gracias por la extensión y perdón por la demora en responder. Sí, deposité tantas veces porque tuve que apostar el bono, debido a los términos que usted citó. Si dejara de depositar, no podría apostar el bono. Acepto que no están pagando mis ganancias, pero espero que me reembolsen mis depósitos ya que es una práctica estándar y no habría realizado tantos depósitos si no hubiera necesitado apostar el bono.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado 1979mandm1979,

Recientemente participé en una discusión exhaustiva con el representante del casino sobre su situación. Si bien entiendo su perspectiva de que su juego se alinea con su definición de abuso de bonificación como se menciona aquí:

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Sin embargo, debemos cuestionar la suposición de que cambiar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una victoria significativa le da al jugador una ventaja injusta. Este comportamiento es bastante razonable, ya que incluso los jugadores ávidos tienden a volverse más cautelosos después de ganar, por temor a posibles pérdidas.

Es importante recordar que todos los juegos de casino tienen una ventaja para la casa, lo que garantiza la rentabilidad del casino incluso con apuestas de bajo riesgo. Por lo tanto, no existe ninguna razón válida para penalizar dicho juego. Como mencionamos en Nuestra posición sobre la prohibición de patrones y estrategias de apuestas

file

Aunque estaba tratando de explicar nuestra posición y encontrar una solución adecuada con el representante del casino, lamentablemente mantuvieron su decisión inicial de confiscar todos los fondos y cerrar su cuenta. Tuvimos que cerrar esta queja por considerarla no resuelta, lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juegos de casino, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarte y jugar solo en casinos con buenas calificaciones para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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