El jugador de Irlanda depositó 250 € y, con un bono, ganó más de 3.000 € en WestPoint Casino. A pesar de completar el requisito de apuesta, el casino acusó al jugador de violar las reglas de bonificación y posteriormente canceló el pago, eliminó las ganancias y bloqueó la cuenta. Los esfuerzos del jugador por recuperar los depósitos iniciales hasta ahora no han tenido éxito.
Me registré, deposité 250 € en este casino y obtuve un bono de bienvenida. Gané más de 3.000 € y luego tuve que completar sus "apuestas".
Entonces me di cuenta de que mis apuestas no estaban bajando, así que hablé para chatear. Chat dijo que las apuestas solo se hacían con apuestas en efectivo y que tuve que depositar más dinero para que las apuestas se contaran y liberaran mis ganancias de 3.000 €.
No estaba seguro de qué hacer, pero al final pensé que tenía que depositar más para completar la apuesta.
Cada vez que depositaba un par de cientos de euros, seguía perdiendo y tenía que depositar más. Empecé con apuestas de 5€ y luego seguí haciendo apuestas más bajas mientras seguía perdiendo.
Después de depositar otros 2.000 € en total, finalmente terminé la apuesta, con un saldo de alrededor de 3.000 €.
Después de enviarles mi identificación por correo electrónico, me enviaron esto:
Soy Montgomery de WestPoint Casino. Al revisar su reciente solicitud de pago, descubrimos que infringió nuestras reglas de bonificación.
Dado que se trata de un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones que usted aceptó mientras jugaba en WestPoint Casino, tuvimos que cancelar su pago y eliminar estas ganancias. También hemos tenido que bloquear tu cuenta.
Para revisar nuestros términos y condiciones de bonificación, siga este enlace, especialmente las secciones 9.5 y 9.6 y nuestra sección de Reglas de bonificación sobre abuso de bonificación:
Reglas de bonificación (westpointcasino.com)
Términos y condiciones (westpointcasino.com)
Ahora no responden nada y ni siquiera me han devuelto los depósitos.
Estimado 1979mandm1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha encontrado con Westpoint Casino con respecto a su reciente experiencia de juego.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindar más información sobre los siguientes puntos?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock