El jugador de Alemania se registró en el casino y recibió una apuesta gratis de 10 € para apuestas deportivas. Hicieron la apuesta y ganaron aproximadamente 11 €. Más tarde, después de ganar 130 € e iniciar un retiro de 120 €, no pudieron iniciar sesión en su cuenta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me registré en el casino y recibí una apuesta gratis de 10 € (apuestas deportivas). Lo hice y gané la apuesta (aprox. 2,1 cuotas menos el valor de la apuesta, aprox. 11 € ganados).
El dinero estaba, (me informé), exento de cualquier condición de venta. Así que aposté el dinero en el casino en vivo y rápidamente gané 130 € (una locura). De esto, pagué 120€, completé el procedimiento KYC (con éxito) y aposté los 10€ restantes. Unas horas más tarde ya no podía iniciar sesión en mi cuenta. He escrito varias veces al servicio de atención al cliente y no he recibido respuesta (por correo electrónico). Por favor, ayúdame. (soy de alemania, pero no lo consigo registrado con la denuncia)
Estimado/a EAPogbaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Sabe si alguien en su vecindad inmediata o círculo social ha canjeado alguna vez un bono gratis de este casino en particular? Lo pregunto porque ha habido instancias en las que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido marcadas por abuso de bonificación o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucradas. Por lo tanto, sería útil descartar cualquier posible conflicto o complicación que pudiera surgir de canjes de bonificación anteriores por parte de otras personas cercanas. A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
ey,
no, no que yo sepa.
Esta es la primera vez que me registro y nadie en mi hogar juega en los casinos excepto yo.
Atentamente
A R********
EAPogbaa, ¿podría enviar una prueba de verificación de cuenta exitosa a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Lo hice, gracias.
Sin embargo, nunca recibí un correo electrónico de confirmación adecuado.
Correo electrónico del jugador y capturas de pantalla:
Damas y caballeros
Se adjuntan los únicos correos electrónicos que recibí de mi cuenta de WettenLive. Nunca recibí un correo electrónico de confirmación adecuado.
Atentamente
A R********
Gracias, EAPogbaa, por su correo electrónico. Parece como si la verificación KYC no se hubiera completado después de todo.
¿Sabe si alguien en su vecindad inmediata o círculo social ha canjeado alguna vez un bono gratis de este casino en particular? Lo pregunto porque ha habido instancias en las que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido marcadas por abuso de bonificación o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucradas. Por lo tanto, sería útil descartar cualquier posible conflicto o complicación que pudiera surgir de canjes de bonificación anteriores por parte de otras personas cercanas. A la espera de saber de ti.
Hola,
no, no hay nadie en mi vecindad inmediata que ya haya recibido un bono gratis de Wettenlive.
tuyo
El caso se ha resumido incorrectamente.
Jugué con los 11 € y así gané 120 € para retirar.
Nunca pagué.
Nunca realizó un depósito de dinero real, ¿es correcto?
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos? Por favor, comprenda que si todas sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito relacionado con deportes, no podremos analizarlo correctamente, ya que no nos ocupamos de los problemas relacionados con las apuestas deportivas.
No puedo iniciar sesión. Así que no puedo acceder a mi historial de bonos.
Ya he recibido la confirmación del pago. Espero que el dinero llegue a mi cuenta bancaria. Se suponía que era una "auditoría interna".
Una gran noticia. Con suerte, todo saldrá bien ahora. Por favor, mantenme informado.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, EAPogbaa, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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