El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no acepta sus documentos. Como el jugador confirmó que no necesitaba más ayuda con respecto a la verificación, rechazamos la queja.
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Whamoo Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.
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Whamoo Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Whamoo Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Subí todos los documentos necesarios para la verificación. Lo aprobaron. Pero necesitaba más para declarar mi paradero. Consiguieron un pdf de la Agencia Tributaria. Pero quiero más todavía.
factura de gas etc....
Así que borraron mis documentos en el perfil.
Si recibe un pdf de la Agencia Tributaria de Tierras. Son 100 💯 válidos.
Debe haber una nueva ley. En todos estos malditos casinos.
Envíe todos los documentos al casino para que puedan verificarlo. si no pasa???? No puedes depositar y jugar.
Debe estar allí de otra manera también.
Si deposita, debe ser aprobado primero. Como la sesión de retiro.
Así que aquí estoy.
Me envían un correo electrónico y me llaman Johanna. Mi nombre es Mike.
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hace 2 años
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Hola Kencanon,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Whamoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya se aprobaron y cuáles se rechazaron? ¿Especificaron cuál es el problema con los rechazados? ¿Cuánto tiempo ha estado en curso la verificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Recibí un correo electrónico que. Mis documentos estaban bien, pero los eliminaron de todos modos😁.
no lo se hombre Este NO es un casino de confianza.
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hace 2 años
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¿A qué te refieres con eliminado? ¿Qué quitaron?
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hace 2 años
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Se llevaron todos mis documentos.
Supongo que volver a subir tal vez 🤔
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hace 1 año
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Hola Kencanon,
¿Podría indicarnos si ha vuelto a cargar los documentos o si ha habido alguna actualización desde su última publicación?
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hace 1 año
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Hola, Kentcanon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Subí mi información de la Agencia Tributaria de mi tierra.
Eso no fue aprobado.
Quieren una factura en papel. Ya no los usamos en mi país.
Es por eso.
Otra cosa que noté. Es que toman una pausa de 24!house antes de trabajar en tu retiro.... POR QUÉ POR QUÉ.
Bueno, todos sabemos por qué 🧐
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hace 1 año
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Gracias Kentcanon por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola Kencanon,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Whamoo Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede darnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 1 año
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Hola Tomas,
Gracias por informarnos sobre la queja que ha recibido y por darnos la oportunidad de responder.
Creo que KentCanon pudo haber presentado su queja un poco prematuramente, ya que dentro de las 3 horas posteriores al correo electrónico al que hacen referencia, les enviamos otro correo electrónico para informarles que todos sus documentos fueron aceptados.
No tuvimos ningún problema con los documentos cargados, ni los borramos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Todos los documentos cargados fueron recibidos por el socio de seguridad que utilizamos para mantener seguros los datos confidenciales de nuestros jugadores: HooYu.
Nuestro equipo de pagos simplemente le pidió al jugador que esperara a que verificáramos manualmente la cuenta, ya que KentCanon había iniciado el proceso de verificación varias veces. El jugador inició el proceso de verificación a las 10:41 el 22/11/2022 y le informamos que todos los documentos fueron aceptados a las 14:17 en la misma fecha, lo cual es bastante rápido, espero que esté de acuerdo.
KentCanon también mencionó que tenemos un período pendiente de 24 horas antes de procesar los retiros. Esto es bastante estándar entre los casinos en línea dado que tenemos leyes AML que cumplir, revisiones de KYC y controles de juego, aunque generalmente hacemos todo esto en menos de 24 horas y procesamos nuestros retiros más rápido, a pesar de los Términos y Condiciones que nuestros jugadores aceptan. y nuestra Política de Retiro indicando que podemos tomar este tiempo.
No hemos recibido una queja del jugador, lo que me lleva a creer que la queja se le envió un poco prematuramente, ya que habíamos resuelto el problema de KYC en un par de horas. Háganos saber si podemos ayudar en el futuro.
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Público
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hace 1 año
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Gracias, Whamoo Casino, por explicar la situación.
Estimado Kencanon,
¿Podría confirmar que su cuenta está realmente verificada? Si ese es el caso, ¿significa que el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, Kentcanon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Quitaron mis documentos cargados y me dijeron que los subiera de nuevo. Así que NO he hecho eso.
Pero podemos cerrar esto ahora.
Por cierto.... Puede ser estándar que algunos casinos esperen 24 horas antes de pagar.
Gracias a Dios que más casinos hacen eso dentro de 1-2 horas ahora.
Los casinos que esperan 24 horas o más NO tendrán oportunidad en el futuro.
Eso es seguro.
De todos modos, gracias por el apoyo de ambos 💪👍
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Público
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hace 1 año
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Gracias, Kentcanon, por tu respuesta.
Lamentablemente, como ha decidido dejar de buscar una solución, me temo que no hay nada más que podamos hacer y ahora rechazaré su queja.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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