Whamoo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después de un intento de retiro.

Todo esto comenzó aproximadamente en marzo de 2023, se me solicitó un KYC bastante simple que cumplí. Luego me pidieron extractos bancarios certificados sellados por mi banco, lo cual fue un proceso muy molesto, pero nuevamente hice lo que pedí y les envié los extractos bancarios. Esto fue junio de 2023.

Luego, en enero de 2024, los perseguí en busca de una respuesta mientras ingresaba a mi cuenta para intentar realizar el retiro nuevamente, pero mi cuenta se bloqueó permanentemente al día siguiente de realizar ese retiro.

Los he perseguido un par de veces desde entonces, reconocieron a esos cazadores, pero ahora se han quedado completamente en silencio conmigo.

Incluiré capturas de pantalla de mi conversación con ellos para contextualizar.

Estimado devscott87,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se cerró su cuenta?

¿Su solicitud de retiro ha sido aprobada o cancelada?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Recibí un correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, pero no hay ningún motivo para ello.

No, el dinero nunca llegó a mi método de pago solicitado. Saqué el dinero de mi cuenta pero nunca recibí una actualización sobre si se estaba procesando o no.

Y para KYC, envié todo lo que pidieron, pero nuevamente, nunca recibí un acuse de recibo sobre si aceptaron los documentos o no.

Muchas gracias, devscott87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola devscott87,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Whamoo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Whamoo,

¿Podría proporcionarnos detalles sobre el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y no se procesó el retiro?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru

Hola

Nuestro equipo de verificación identificó varias discrepancias en los documentos proporcionados por el jugador. Según la investigación preliminar y las importantes discrepancias encontradas en los documentos presentados, tenemos razones sustanciales para sospechar que los documentos proporcionados por el jugador no son genuinos. Por este motivo, bloqueamos la cuenta del jugador y anulamos los retiros pendientes.

Casino Whamoo

Puedo asegurar al 100% que no hay discrepancias en esos extractos bancarios. Si no pensara que eran genuinos, podría haber llamado a mi sucursal del Banco de Irlanda para confirmar con ellos que efectivamente voy en persona a un banco real y me sellan legítimamente mis estados de cuenta.

Estaré encantado de enviarlos directamente a un agente gurú del casino si desea verlos personalmente.

Gracias por su respuesta, Whamoo Casino.

Por favor envíeme sus hallazgos a michal.k@casino.guru para evaluarlo.

Estimado devscott87,

No dudes en reenviarme a michal.k@casino.guru todos los documentos que ha enviado al equipo del casino para revisarlos.

Te los envié por correo electrónico, Michal.

Estimado devscott87,

Gracias por su correo electrónico y los documentos proporcionados.

Estimado Casino Whamoo,

Me comuniqué con usted para solicitar más información y una explicación sobre por qué cree que los documentos del jugador podrían no ser genuinos y estoy esperando su respuesta.

Estimado devscott87,

¿Puede enviarme el otro documento que le proporcionó al equipo del casino como prueba de su dirección? Además, ¿tiene alguna factura más reciente que compruebe su dirección? Si es así, envíamelo a mí también, por favor.

Perdón por la demora, no estoy seguro exactamente de cuál es el otro documento al que hace referencia. Querían mis extractos bancarios, y luego querían que esos mismos extractos bancarios se imprimieran y sellaran en la sucursal, que es lo que hice después de programar una cita para hacerlo.

También te envié un comprobante de domicilio más reciente.

Estimado devscott87,

Gracias por tu correo electrónico, te he respondido.

Hola. Le he respondido un correo electrónico con respecto a la solicitud. He echado un vistazo y no tengo nada actualizado.

El seguro de mi automóvil no vence hasta agosto, por lo que a partir de ahora, mis únicas opciones son los servicios públicos o el extracto bancario.

Estimado devscott87,

He respondido de nuevo.

Hola

He buscado por todas partes en mi casa sin suerte en lo que respecta a facturas/cartas recientes que no estén relacionadas con el banco o los servicios públicos y no quiero esperar hasta agosto hasta la renovación de mi seguro de automóvil.

Estimado devscott87,

Todavía me faltan sus respuestas a mis preguntas.

¿Cuánto tiempo vive en su dirección? ¿Es usted el dueño de la casa? Si es así, debe tener la factura del impuesto local a la propiedad a su nombre, ¿verdad?

¿Recibe sus facturas de servicios públicos en papel o únicamente en formato digital? Si es solo digital, ¿lo recibes por correo electrónico o lo descargaste desde tu cuenta de cliente como PDF?

Por favor envíeme todas sus facturas de servicios públicos (incluso las antiguas) con su nombre que demuestre su dirección actual.

He respondido a tu correo electrónico con respecto a todas tus preguntas.

Scott

Estimado devscott87,

He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas adicionales.

Fin de semana ocupado, pero ya he respondido.

Scott

Estimado devscott87,

Espero su correo electrónico con las pruebas solicitadas.

Te enviamos dos facturas más, Michal.

Estimado devscott87,

Los he recibido. Me comunicaré nuevamente con el equipo del casino para ver si podemos encontrar una solución adecuada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado devscott87,

Me comuniqué con el equipo del casino y le expliqué la situación, expresando mi voluntad de compartir la evidencia adicional que me ha brindado. Lamentablemente, han mantenido su decisión inicial y no están dispuestos a reiniciar el proceso de verificación. Consideramos que este enfoque es injusto y, por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).

Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos