El jugador de Finlandia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Empecé a jugar como jugador nuevo y usé el bono de primer depósito.
Después de usarlo, jugué y gané 800e. Hice una solicitud de retiro.
Hice el siguiente depósito y jugué. Hice una solicitud de retiro de 100e.
Bueno, entonces comenzó el proceso de verificación de la cuenta e incluso lo hice dos veces, una confirmación muy lenta y milagrosamente precisa: había que enviar hasta el selfie.
Entonces comenzó una extraña actividad; Pregunté sobre mis retiros del chat en vivo y no se supo nada al respecto; se le pidió que confirmara la cuenta (¡ya lo había hecho!). Envié un correo electrónico a atención al cliente y pregunté sobre retiros y confirmaciones de cuentas. De repente recibí la respuesta de que mi cuenta ha sido cerrada por el momento bajo el Artículo 9.7 de alguien, lo que significa que el casino no tiene que justificarlo en absoluto. Cualquier saldo y retiros pendientes serán procesados... pero no pasó nada.
El chat en vivo del casino no está al tanto y el soporte se ha cerrado por el momento.
Hubiera sido bueno tener el razonamiento.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino retuvo la totalidad de los 900 € (valor de disputa)? Además, ¿entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado más explicaciones sobre esta situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¡Hola! Ayer envié al casino Whamoo todos los detalles de lo que preguntaron sobre los retiros. Pero hasta ahora no he oído nada de ellos o retiros.
¡Finalmente el caso está cerrado ahora! Whamoo pagó mi dinero después de muchos días, correos electrónicos, chats en vivo....🙁
Sin embargo, sentirse mal por ese casino es malo.
¡Gracias a Casino Gurú! 🙂
Estupendas noticias, Mika. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.