El jugador de Finlandia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Finland has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Empecé a jugar como jugador nuevo y usé el bono de primer depósito.
Después de usarlo, jugué y gané 800e. Hice una solicitud de retiro.
Hice el siguiente depósito y jugué. Hice una solicitud de retiro de 100e.
Bueno, entonces comenzó el proceso de verificación de la cuenta e incluso lo hice dos veces, una confirmación muy lenta y milagrosamente precisa: había que enviar hasta el selfie.
Entonces comenzó una extraña actividad; Pregunté sobre mis retiros del chat en vivo y no se supo nada al respecto; se le pidió que confirmara la cuenta (¡ya lo había hecho!). Envié un correo electrónico a atención al cliente y pregunté sobre retiros y confirmaciones de cuentas. De repente recibí la respuesta de que mi cuenta ha sido cerrada por el momento bajo el Artículo 9.7 de alguien, lo que significa que el casino no tiene que justificarlo en absoluto. Cualquier saldo y retiros pendientes serán procesados... pero no pasó nada.
El chat en vivo del casino no está al tanto y el soporte se ha cerrado por el momento.
Hubiera sido bueno tener el razonamiento.
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange activity began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and inquired about withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The reasoning would have been nice to have.
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino retuvo la totalidad de los 900 € (valor de disputa)? Además, ¿entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado más explicaciones sobre esta situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino withheld the whole €900 (dispute value)? Also, do I understand correctly that the casino has not provided any further explanation regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¡Hola! Ayer envié al casino Whamoo todos los detalles de lo que preguntaron sobre los retiros. Pero hasta ahora no he oído nada de ellos o retiros.
Hello! I send yesterday to Whamoo casino all the details what they asked about withdrawals. But so far i haven't heard anything from them or withdrawals.
¡Finalmente el caso está cerrado ahora! Whamoo pagó mi dinero después de muchos días, correos electrónicos, chats en vivo....🙁
Sin embargo, sentirse mal por ese casino es malo.
¡Gracias a Casino Gurú! 🙂
Finally case is closed now! Whamoo paid my money after many days,e-mails, live chats....🙁
Feeling about that casino is bad however.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Estupendas noticias, Mika. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Mika. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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