Se cancelaron las ganancias del jugador de Alemania debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último bono acreditado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola recibí un bono de 10 € del león blanco jugué lo suficiente para superar el bloque hasta que pude retirar 1050 € me enviaron el correo electrónico con el número de referencia ... todo esto hasta ayer por la noche esta mañana lo recibí un e-mail donde me dicen que no respeté el 30% o algo así .... ¿podrías ayudarme a sacar mi dinero? Gracias de antemano .... daniele
Estimado Daniele,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar qué bonificación exacta ha recibido? He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"El casino se reserva el derecho de retirar ganancias y retener retiros cuando el juego irregular es evidente. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. yo. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Las apuestas de cero, de margen bajo o de cobertura se definen como apuestas irregulares para el juego de bonificación a través de los requisitos.
Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se cumpla el requisito de apuesta total para ese saldo ".
¿Podría confirmar que el último bono acreditado en su cuenta tenía un valor de 10 €?
¿Sabe que ha realizado una apuesta única más alta que la máxima permitida (si el bono fuera de 10 €, la apuesta máxima permitida sería de 2,90 €)?
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Sí, el bono era de 10 euros e inicialmente jugué con apuestas iguales a 1 euro 25 céntimos luego llegué a cierto punto aumenté la apuesta a 3,60 euros vine a desbloquear los términos para poder retirarme inicialmente me dieron un número de transacción del retiro ... pero al día siguiente me dijeron que no tenía derecho a ese dinero ... si tienes la oportunidad por favor ayúdame a conseguir este dinero gracias de antemano por tu ayuda
Desafortunadamente, Daniele, no hay nada que podamos hacer por ti con respecto a las ganancias confiscadas. Si sabe que ha realizado apuestas superiores a las permitidas al apostar un bono, el casino tiene el derecho de cancelar todas las ganancias asociadas con la oferta promocional.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias.
Estimado Daniele,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.