Se cancelaron las ganancias del jugador de Suiza debido a que realizó apuestas superiores al 30% del último depósito. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" porque la decisión del casino va en contra de nuestro Código de Juego Justo.
el pago fue rechazado porque jugué con apuestas demasiado altas.
¡El tonto más grande que he visto en mi vida!
Seguiré adelante con los abogados.
Estimado Manuel,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Reglas de apuestas
Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha superado el requisito de apuesta total ".
¿Sabe que realiza una apuesta única superior al máximo permitido? ¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito? ¿Ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta? Idealmente, envíe su historial de caja y juego a petronela.k@casino.guru .
Me doy cuenta de que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El último depósito fue de 20 €
y he jugado con apuestas de hasta 45 €.
Nunca he tenido la experiencia de que estés limitado con lo que está en juego. eso es una estafa completa. En mi opinión, no importa qué tipo de apuestas juegues.
Antes de realizar el depósito, patrociné todos los bonos, por lo que no había ningún bono en la cuenta.
Puedo enviarte un correo electrónico con mi historial de juegos.
Muchas gracias, Manuel, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola manuel
Revisé tu caso y el historial del juego y entendí tu situación. Estoy de acuerdo contigo, si juegas con tu dinero real, tus apuestas no deberían ser limitadas. Consideramos que este tipo de limitación va en contra de nuestro códice de juego justo y estamos convencidos de que debería recibir el pago completo. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Estimado Manuel,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Entendemos que ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y sus ganancias anuladas. Tenga en cuenta que sus ganancias se anularon debido a un juego irregular.
"Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha cumplido el requisito de apuesta total despejado ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
En su caso, el depósito en jugado es el número de identificación 4199431 de 20,00 euros.
Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, no puede apostar más o igual a 6 euros.
De acuerdo con su forma de jugar, realizó más de 600 sobreapuestas en Book of Pyramids, Book of Gold Classic y FruitZen, jugando con apuestas de 9 a 50 EUR; esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Sin embargo, entendemos su frustración, ya que incumplió los Términos y condiciones, por lo tanto, sus ganancias se anularon.
Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos a través del chat de soporte en vivo.
@conformidad
Estimado equipo de White Lion Casino,
Gracias por la respuesta. ¿Se aplicó la regla del límite máximo de apuesta mientras el jugador jugaba con un bono? Si es así, proporcione su historial de juego para confirmar este reclamo. Sin embargo, si se aplicó cuando el jugador no tenía un bono activo, consideramos que el uso de esta regla es injusto y estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo.
Queridos todos,
Los Términos y Condiciones son un contrato legalmente vinculante entre el jugador y el casino. Debemos enfatizar que está disponible para todos los jugadores al crear una cuenta.
El cliente ha aceptado los Términos y Condiciones, por lo tanto, se hace cumplir desde el momento del registro.
En este caso, el jugador ha infringido la regla del 30% de su último depósito. De acuerdo con los Términos y Condiciones, las ganancias han sido anuladas.
Para obtener más ayuda, el cliente puede contactarnos a través del chat de soporte.
@conformidad
Desafortunadamente, no estamos de acuerdo con la decisión del casino y consideramos que el término es predatorio y contra nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). La queja quedará sin resolver y afectará la calificación general del casino.
Estimado Manuel,
Me temo que no puedo hacer nada más para ayudarlo. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a pagar a los jugadores sus ganancias. Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea la reseña en nuestro sitio web sobre el casino que desea visitar antes de hacerlo. Puede que te ayude a evitar este tipo de situaciones. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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