The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing bets greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision is against our Fair Gambling Codex.
Se cancelaron las ganancias del jugador de Suiza debido a que realizó apuestas superiores al 30% del último depósito. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" porque la decisión del casino va en contra de nuestro Código de Juego Justo.
el pago fue rechazado porque jugué con apuestas demasiado altas.
¡El tonto más grande que he visto en mi vida!
Seguiré adelante con los abogados.
the payout was declined because I played with too high stakes!
Biggest fool I have ever seen!
I'll go ahead with lawyers.
die Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe!
Grösste verarschung die ich je gesehen habe!
ich werde mit Anwälten vorgehen.
Estimado Manuel,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Reglas de apuestas
Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha superado el requisito de apuesta total ".
¿Sabe que realiza una apuesta única superior al máximo permitido? ¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito? ¿Ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta? Idealmente, envíe su historial de caja y juego a petronela.k@casino.guru .
Me doy cuenta de que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please advise how much was your last deposit? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Ideally, please forward your cashier and game histories to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El último depósito fue de 20 €
y he jugado con apuestas de hasta 45 €.
Nunca he tenido la experiencia de que estés limitado con lo que está en juego. eso es una estafa completa. En mi opinión, no importa qué tipo de apuestas juegues.
Antes de realizar el depósito, patrociné todos los bonos, por lo que no había ningún bono en la cuenta.
Puedo enviarte un correo electrónico con mi historial de juegos.
The last deposit was € 20
and I've played with stakes up to € 45.
I've never had the experience that you are limited with the stakes. that's a complete rip off. In my opinion it doesn't matter what kind of stakes you play.
Before making the deposit I sponsored all bonuses so there was no bonus in the account.
I can email you my game history.
Die letzte Einzahlung war 20€
und ich habe mit Einsätzen bis zu 45€ gespielt.
Noch nie habe ich die erfahrung gemacht, dass man mit den Einsätzen limitiert ist. das ist doch eine völlige Abzocke. Spielt doch meiner Meinung nach keine Rolle was für Einsätze man spielt.
vor der Einzahlung habe ich alle Bonuse sporniert also war kein Bonus auf dem Konto.
Ich kann Ihnen per Email meinen Spielverlauf senden.
Muchas gracias, Manuel, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola manuel
Revisé tu caso y el historial del juego y entendí tu situación. Estoy de acuerdo contigo, si juegas con tu dinero real, tus apuestas no deberían ser limitadas. Consideramos que este tipo de limitación va en contra de nuestro códice de juego justo y estamos convencidos de que debería recibir el pago completo. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Hi Manuel,
I looked at your case and the game history and understand your situation. I agree with you, if you play with your real money, your bets shouldn't be limited. We consider this type of limitation to be against our fair gambling codex and are convinced you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help.
Si eso seria muy lindo
Yes that would be really nice
ja das wäre sehr nett
Estimado Manuel,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Entendemos que ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y sus ganancias anuladas. Tenga en cuenta que sus ganancias se anularon debido a un juego irregular.
"Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha cumplido el requisito de apuesta total despejado ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
En su caso, el depósito en jugado es el número de identificación 4199431 de 20,00 euros.
Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, no puede apostar más o igual a 6 euros.
De acuerdo con su forma de jugar, realizó más de 600 sobreapuestas en Book of Pyramids, Book of Gold Classic y FruitZen, jugando con apuestas de 9 a 50 EUR; esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Sin embargo, entendemos su frustración, ya que incumplió los Términos y condiciones, por lo tanto, sus ganancias se anularon.
Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos a través del chat de soporte en vivo.
@conformidad
Dear Manuel,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in played is deposit ID 4199431 of 20.00 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 6 Euro.
According to your game-play, you made more than 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic and FruitZen, playing with bets from 9 to 50 EUR- this is the reason why your winnings were voided.
We understand your frustration, however, since you broke Terms and Conditions, therefore, your winnings have been voided.
For further assistance, do not hesitate to contact us via live support chat.
@compliance
Estimado equipo de White Lion Casino,
Gracias por la respuesta. ¿Se aplicó la regla del límite máximo de apuesta mientras el jugador jugaba con un bono? Si es así, proporcione su historial de juego para confirmar este reclamo. Sin embargo, si se aplicó cuando el jugador no tenía un bono activo, consideramos que el uso de esta regla es injusto y estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo.
Dear White Lion Casino team,
Thank you for the reply. Was the maximum bet limit rule applied while the player was playing with a bonus? If so, please provide his game history to confirm this claim. However, if it was applied when the player had no active bonus, we consider use of this rule to be unfair and are convinced the player should get paid in full.
Queridos todos,
Los Términos y Condiciones son un contrato legalmente vinculante entre el jugador y el casino. Debemos enfatizar que está disponible para todos los jugadores al crear una cuenta.
El cliente ha aceptado los Términos y Condiciones, por lo tanto, se hace cumplir desde el momento del registro.
En este caso, el jugador ha infringido la regla del 30% de su último depósito. De acuerdo con los Términos y Condiciones, las ganancias han sido anuladas.
Para obtener más ayuda, el cliente puede contactarnos a través del chat de soporte.
@conformidad
Dear all,
The Terms and Conditions is a legally binding contract between the player and the casino. We must emphasize that it is available to all players when creating an account.
The customer has accepted the Terms and Conditions, therefore, it is enforced from the time of registration.
In this case the player has breached the 30% rule of his last deposit. Accordingly to the Terms and Conditions, the winnings have been voided.
For further assistance, customer can contact us via support chat.
@compliance
Desafortunadamente, no estamos de acuerdo con la decisión del casino y consideramos que el término es predatorio y contra nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). La queja quedará sin resolver y afectará la calificación general del casino.
Estimado Manuel,
Me temo que no puedo hacer nada más para ayudarlo. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a pagar a los jugadores sus ganancias. Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea la reseña en nuestro sitio web sobre el casino que desea visitar antes de hacerlo. Puede que te ayude a evitar este tipo de situaciones. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Unfortunately, we disagree with the casino's decision and consider the term to be predatory and against our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The complaint will become unresolved and will affect the casino's overall rating.
Dear Manuel,
I'm afraid there is nothing else I can do to help you. We don't have the authority to force the casinos to pay the players their winnings. I can only recommend you to take a moment and read the review on our website about the casino you want to visit before you do so. It may help you to avoid this type of situations. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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