WikiLuck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

On January 2, 2025, I deposited 50 euros with a 200% bonus and successfully converted the bonus. I then requested a withdrawal, which was confirmed successfully on January 7, 2025, along with an email stating that the transfer had been completed.

The problem is, since January 7, 2025, I have not received any payment. The casino has repeatedly told me to contact my bank regarding the payment, which I did. However, my bank could not find any money movements.

I then inquired via Live Chat if I could receive a transaction confirmation

just like when I had to provide proof of my account verification for the 50-euro deposit. This request for confirmation has been repeatedly ignored by support.

Instead, I was asked for another bank statement from my bank account by the Live Chat. After sending the requested bank statement,

the Live Chat said they would forward this document to the responsible department, and I should receive an email after further review by the department.

I have been waiting for that email since January 10, 2025.

I am asking for your help as I have no idea what else I can do...

Ich habe am 02.01.2025, 50 Euro mit einem 200 % Bonus eingezahlt und den Bonus erfolgreich umgewandelt. Habe daraufhin eine Auszahlung beantragt, die auch am 07.01.2025 erfolgreich bestätigt wurde und mit einer Email an mich das die Überweisung abgeschlossen wäre.

Das Problem ist nur, dass ich seit dem 07.01.2025 keine Zahlung bekommen habe. Ich sollte mich doch an meine Bank wenden hies es mehrfach vom Casino auf meine Nachfragen der Zahlung, was ich auch getan habe. Nur meine Bank konnte keine Geldbewegungen finden.

Ich habe dann im Live Chat nachgefragt ob ich eine Transaktionsbestätigung 

genauso wie ich es auch bei meiner Kontoverifizierung bei der Einzahlung von 50 Euro nachweisen musste bekommen kann. Diese Anfrage zur Bestätigung wurde vom Support auch mehrfach ignoriert.

Stattdessen wurde ich vom Live Chat um einen weiteren Kontoauszug von meinem Bankkonto gebeten. Nach Zusendung des geforderten Kontoauszuges,

wollte der Live Chat dieses Dokument an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich sollte dann nach weiterer Prüfung der Abteilung eine Email erhalten.

Darauf warte ich jetzt auch seit dem 10.01.2025 

ich bitte um eure Hilfe da ich keine Idee mehr habe was ich da noch machen kann...

Dear ahammer787,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Dear ahammer787,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello. I received an email from the casino yesterday with the following content:

" We have reviewed your withdrawal attempt and it failed due to a system error. The funds are now available in your player account so you can resubmit your withdrawal request. "

I then submitted a new withdrawal request today. I will now wait a few more days and then hopefully get back to you with a positive result... . Kind regards...

hallo. ich habe gestern eine Mail vom Casino mit folgenden Inhalt erhalten:

" Wir haben Ihren Auszahlungsversuch geprüft und er ist aufgrund eines Systemfehlers fehlgeschlagen. Das Guthaben ist nun auf Ihrem Spielerkonto verfügbar, sodass Sie Ihren Auszahlungsantrag erneut einreichen können. "

Ich habe daraufhin heute einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. ich werde jetzt nochmal ein paar Tage warten und mich dann hoffentlich mit einem positiven Ergebnis melden... . mfg...

Hello. I submitted a new withdrawal request exactly one week ago and another 7 days

waited and again received no money. Last Thursday I used the casino’s live chat again

contacted where the money is, with the same answer as always. The money has been transferred and

I should note that it may take a few days until it is in my account.

I have had almost the same dialogue before, until a system error in the casino

turned out.

I had hoped that the whole thing would now develop positively, but I guess I

wrongly thought. Again, a transfer is supposedly on the way and with all due respect, it takes

not 7 days...! I don't understand how you can be so stubborn about 250 euros. I want

Don't even think about what will happen with higher winnings...?

What I would like to add is that the visit to the casino was very unsatisfactory. After a few

Smaller winnings and then a big win (1500 E) I had trouble and difficulty in meeting the required

wagering requirements to be met, as there were hardly any winnings left on the various games.

I was able to bring the 250 E over the finish line with great difficulty and then this drama with the

payout.

Maybe this post can help a little in evaluating the casino to protect other people from

to warn about this casino. I am the last person to criticize anyone, but whoever behaves like this

In my opinion, it deserves it.

I would be very happy if you would take care of this, because I have no nerves left

to more stories from the fairy tale meadow.

Many thanks in advance. MFG A. Hä******

Hallo. Ich habe vor genau einer Woche einen erneuten Auszahlungsantrag gestellt und weitere 7 Tage

gewartet und wieder kein Geld erhalten. Letzten Donnerstag hab ich den Live Chat des Casinos wieder

kontaktiert wo denn das Geld bleibt, mit der gleichen Antwort wie immer. Das Geld ist überwiesen und

ich müsste beachten das es einige Tage dauern kann bis es auf meinem Konto ist.

Fast den gleichen Dialog habe ich schon einmal geführt, bis sich dann ein Systemfehler des Casinos

herausstellte.

Ich hatte gehofft das sich das Ganze jetzt zum positiven entwickeln würde, aber da habe ich wohl

falsch gedacht. Wieder ist angeblich eine Überweisung unterwegs und bei aller Liebe dauert sie

keine 7 Tage...! Ich verstehe es nicht wie man sich wegen 250 euro so quer stellen kann. Ich möchte

gar nicht daran denken was bei höheren Gewinnen erst abgeht...?

Was ich noch anfügen möchte ist war der Besuch im Casino sehr unzufriedenstellend. Nach einigen

kleineren Gewinnen und dann einem großen Gewinn (1500 E) hatte ich Mühe und Not die geforderten

Umsatzbedingungen zu erfüllen, da es kaum noch Gewinne bei den unterschiedlichsten Spielen gab.

Ich konnte mit Ach und Krach die 250 E über die Ziellinie bringen und dann dieses Theater mit der

Auszahlung.

Vielleicht kann dieser Beitrag ein wenig bei der Bewertung des Casinos helfen um andere Leute vor

diesem Casino zu warnen. Ich bin der letzte der irgendjemanden anzinkt, aber wer sich so verhält

hat meiner Meinung es auch so verdient.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr euch der Sache annehmt, denn ich habe keine Nerven mehr

auf weitere Geschichten von der Märchenwiese.

Vielen Dank im voraus. MFG A. Hä******

Dear ahammer787,

Do I understand it correctly that you have received a part of your withdrawal now?

Can you please forward a screenshot of your withdrawal tab from the casino.

Additionally, if your withdrawal will get rejected again, I would advise to use different payment method.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Hello. How do you know that I received a part...? Maybe you are confusing

Now with my other complaint (wild wild casino).

It doesn't make sense to split 250 euros.

No, I still haven't received a single euro from Wiki Luck...!!!

Hallo. Wie kommst du darauf das ich ein Teil erhalten habe...? Vielleicht verwechselst du

das jetzt mit meiner anderen Beschwerde (wild wild casino).

Macht ja auch keinen Sinn 250 Euro zu teilen.

Nein ich habe noch immer keinen Euro von Wiki Luck erhalten...!!!

Hello Nick

Following is the chat history from a few minutes ago;

06:33

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot says:

👋️ Hello, I'm WikiLuck Bot, your digital assistant.

Please help me understand what your request is by selecting one of the topics below.

says:

Hello support. Why can't you transfer my winnings of 250 euros to my account...? Everything has been checked and approved. All of this happened a month ago and it's still only 250 euros, no more and no less. I think it's about time...!

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot says:

Welcome back!

says:

Start conversation

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot says:

Please let us know how we can help you.

says:

💰️ Banking

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot says:

How can we help you with your banking request?

says:

⬇️ Payout

name

Andre Heammerling

E-mail

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot says:

Thank you. 😊 Please ask your question and I will connect you with an agent shortly.

Info message

Info message says:

Your estimated wait time is approximately 1 minutes.

Steven S.

Steven S. says:

Thank you for contacting us, my name is Steven and I'll be assisting you today.

Steven S. says:

Before we proceed with your request, would you please provide me with the following account details to ensure I am speaking to the account holder:

1) Username

2) Date of birth

3) Last deposit or last bet

4) Physical address (translated)

says:

vanbo, 18.11.1974. 50 euros, Leipzig

says:

Hello support. Why can't you transfer my winnings of 250 euros to my account...? Everything has been checked and approved. All of this happened a month ago and it's still only 250 euros, no more and no less. I think it's about time...!

Steven S.

Steven S. says:

Thanks for the information. (translated)

Steven S. says:

I see that the team is currently conducting an investigation regarding your transaction request. (translated)

Steven S. says:

Please make sure you are updated as soon as possible. (translated)

says:

what should I ensure...?

Steven S.

Steven S. says:

My advice here is to wait for updates from the team. They will get back to you when they have the required feedback.

says:

Guys, I'm starting to feel like I'm being taken for a ride. Sorry, but I can't think of anything else to say....

Steven S.

Steven S. says:

I'm sorry for how you feel. (translated)

Steven S. says:

We are currently reviewing the situation. We are here for you! (translated)

says:

sometimes it is a system error, etc.

says:

I've been chasing you for a month now....

Steven S.

Steven S. says:

Yes, we are currently reviewing the matter with the last transaction. Please wait for the department to complete. (translated)

says:

can you give me an approximate time frame...?

says:

Hello....?

Steven S.

Steven S. says:

I'm here, Andre. (translated)

Steven S. says:

I would like to give you an exact time frame, but I don't want to mislead you as it is being handled by another department, but I think it is just a matter of time. (translated)

says:

"a question of time" great that was your best today....!

Steven S.

Steven S. says:

Your patience is appreciated, Andre. (translated)

says:

I didn't expect anything else. Have a nice weekend....

Steven S.

Steven S. says:

We do our best for you. (translated)

Hallo Nick

Folgend der Chatverlauf von vor ein paar Minuten;

06:33

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot sagt:

👋️ Hallo, ich bin WikiLuck Bot, dein digitaler Assistent.

Bitte helfen Sie mir zu verstehen, was Ihre Anfrage ist, indem Sie eines der folgenden Themen auswählen.

sagt:

hallo support. warum schafft ihr es nicht meinen gewinn von 250 euro auf mein konto zu überweisen...? es wurde alles geprüft und genehmigt. das alles ist jetzt 1 monat her und es handelt sich noch immer nur um 250 euro, nicht mehr und nicht weniger. ich denke das es jetzt langsam an der zeit ist....!

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot sagt:

Willkommen zurück!

sagt:

Konversation starten

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot sagt:

Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können.

sagt:

💰️ Bankwesen

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot sagt:

Wie können wir Ihnen bei Ihrer Bankanfrage helfen?

sagt:

⬇️ Auszahlen

Name

Andre Heammerling

E‑Mail

ahammer787@gmail.com

WikiLuck Bot

WikiLuck Bot sagt:

Vielen Dank. 😊 Bitte stellen Sie Ihre Frage und ich werde Sie in Kürze mit einem Agenten verbinden.

Info message

Info message sagt:

Your estimated wait time is approximately 1 minutes.

Steven S.

Steven S. sagt:

Thank you for contacting us, my name is Steven and I'll be assisting you today.

Steven S. sagt:

Bevor wir mit Ihrer Anfrage fortfahren, würden Sie mich bitten, mir die folgenden Kontodaten mitzuteilen, um sicherzustellen, dass ich mit dem Kontoinhaber spreche:

1) Nutzername

2) Geburtsdatum

3) Letzte Einzahlung oder letzter Einsatz

4) Physische Adresse (übersetzt)

sagt:

vanbo, 18.11.1974. 50 euro, Leipzig

sagt:

hallo support. warum schafft ihr es nicht meinen gewinn von 250 euro auf mein konto zu überweisen...? es wurde alles geprüft und genehmigt. das alles ist jetzt 1 monat her und es handelt sich noch immer nur um 250 euro, nicht mehr und nicht weniger. ich denke das es jetzt langsam an der zeit ist....!

Steven S.

Steven S. sagt:

Danke für die Information. (übersetzt)

Steven S. sagt:

Ich sehe, dass das Team derzeit eine Untersuchung in Bezug auf Ihre Transaktionsanfrage leitet. (übersetzt)

Steven S. sagt:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden gehalten werden. (übersetzt)

sagt:

was soll ich sicherstellen...?

Steven S.

Steven S. sagt:

Mein Rat hier ist, auf die Updates vom Team zu warten. Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie das erforderliche Feedback haben. (übersetzt)

sagt:

leute, ich komme mir langsam verarscht vor. sorry aber mir fällt dazu nichts mehr ein....

Steven S.

Steven S. sagt:

Es tut mir leid, wie du dich fühlst. (übersetzt)

Steven S. sagt:

Wir überprüfen derzeit die Situation. Wir sind für dich da! (übersetzt)

sagt:

einmal ist es ein systemfehler usw...

sagt:

1 monat renne ich euch jetzt hinterher....

Steven S.

Steven S. sagt:

Ja, wir prüfen die Angelegenheit derzeit mit der letzten Transaktion. Bitte warten Sie auf den Abschluss der Abteilung. (übersetzt)

sagt:

könnt ihr mir ungefähr ein Zeitfenster geben...?

sagt:

hallo....?

Steven S.

Steven S. sagt:

Ich bin hier, Andre. (übersetzt)

Steven S. sagt:

Ich würde Ihnen gerne einen genauen Zeitraum nennen, aber ich möchte Sie nicht in die Irre führen, da es von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, aber ich denke, das ist nur eine Frage der Zeit. (übersetzt)

sagt:

"eine frage der zeit" super das war dein bester heute.... !

Steven S.

Steven S. sagt:

Deine Geduld wird geschätzt, Andre. (übersetzt)

sagt:

hab nichts anderes erwartet. schönes Wochenende....

Steven S.

Steven S. sagt:

Wir tun unser Bestes für Sie. (übersetzt)

Thank you ahammer787 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear ahammer787,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite WikiLuck Casino representative to join this conversation.

Dear WikiLuck Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Hello Mirka

I have now tried for the 3rd time to pay out my winnings

to leave after the 250 Euros kept appearing on my

player account and always without any information

reasons on the part of the casino. Even after threatening a penalty

nothing happened. I think that they are going to

Thread. They laugh at me and play

continue their games. For me this is demonstrably fraud, because

The terms and conditions of the provider only apply to customers who are unaware of the

policy of the casino to enter into a contract.

"Gambling debts are debts of honour" but the management of this

Casinos have no "honor" and no respect for "FAIR PLAY"

Hallo Mirka

Ich habe mittlerweile zum 3 mal versucht den Gewinn mir auszahlen

zu lassen, nachdem die 250 Euro immer wieder auf meinem

Spielerkonto gelandet sind und dies immer ohne Angaben

von Gründen seitens des Casinos. Auch nach Androhung einer Straf-

anzeige ist nichts passiert. Ich denke das die mich nach Strich und

Faden verarschen. Die lachen sich über mich kaputt und spielen

weiter ihre Spielchen. Für mich ist das nachweislich Betrug, denn an

die AGB des Anbieters gelten nur für Kunden die unwissend über die

Politik des Casinos einen Vertrag eingehen.

"Spielschulden sind Ehrenschulden" aber das Management dieses

Casinos hat keine "Ehre" und auch keinen Respekt von "FAIR PLAY"

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Mirka,

The player's withdrawal has been processed from our side.

The funds should reach the player's account soon, if not already. 

In case the player has further queries, they are always welcome to contact us from where we will provide further assistance. 

Best regards,

WikiLuck Casino Team

... unbelievable, now they're trying to pull the wool over your eyes. I've been getting exactly the same answer in the casino's live chat for over 6 weeks. They definitely mean my player account, where it ends up every time, so that I can then make another withdrawal request. That would be the fourth attempt. I have absolutely no understanding of how they would be so audacious over 250 euros. Without honor and without respect, they won't even stop at you...!

...unglaublich jetzt versuchen die auch Euch an der Nase herumzuführen. Genau diese Antwort bekomme ich seit über 6 Wochen im Live Chat des Casinos. Die meinen mit Sicherheit mein Spielerkonto wo es jedesmal wieder landet, womit ich dann einen weiteren Auszahlungsantrag stellen kann. Das wäre dann der vierte Versuch. Mir fehlt absolut das Verständnis wegen 250 Euro so eine Dreistigkeit an den Tag zu legen. Ohne Ehre und ohne Respekt machen die selbst vor Euch nicht halt....!

Dear ahammer787,

Could you please confirm, if you have received the mentioned withdrawal since the casino's last message?

I have not received any payout from this casino yet.

Ich habe bis heute noch keine Auszahlung von diesem Casino erhalten.

Dear ahammer787,

Could you please confirm, if you have received the disputed amount in your bank account, or player account?

I will then contact the casino accordingly.

Thank you.

To date, I have not received the disputed amount back in my bank account or in my player account. So I still have not received any payment...!

Ich habe bis heute den strittigen Betrag weder auf meinem Bankkonto, und auch nicht auf meinem Spielerkonto zurück erhalten. Ich habe also noch immer keine Zahlung erhalten... !

Dear WikiLuck Casino,

Could you please send me a proof of the player's payout to miroslava.d@casino.guru?

Thank you.

Hey there everyone,

We are terribly sorry for the delay answering in this thread.

We are reviewing the case asap and you should expect an email shortly about your withdrawal.

Long story short as we respect everyone's time here (specially since this is been going on for a while) : We are not sure exactly where the communication fell short so far on this matter, but we are really very sorry for this and we are physically looking into the complaint. The player can already initiate a withdrawl once again and we will take care of the rest and will send an email directly to him if we have any more questions to expedite this process.

Please make sure to check spam folder as well.

Best,

WikiLuck Support team.

Dear ahammer787,

Have you received any update from the casino regarding your withdrawal in the last week?

Dear ahammer787,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.