PrincipalQuejasWikiLuck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

WikiLuck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 250 €

WikiLuck Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 23h 8m 36s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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El 2 de enero de 2025, deposité 50 euros con un bono del 200 % y convertí el bono con éxito. Luego solicité un retiro, que se confirmó con éxito el 7 de enero de 2025, junto con un correo electrónico que indicaba que la transferencia se había completado.

El problema es que, desde el 7 de enero de 2025, no he recibido ningún pago. El casino me ha pedido repetidamente que me ponga en contacto con mi banco en relación con el pago, cosa que hice. Sin embargo, mi banco no pudo encontrar ningún movimiento de dinero.

Luego pregunté a través del chat en vivo si podía recibir una confirmación de la transacción.

Al igual que cuando tuve que proporcionar una prueba de verificación de mi cuenta para el depósito de 50 euros. Esta solicitud de confirmación ha sido ignorada repetidamente por el servicio de asistencia.

En cambio, el chat en vivo me pidió otro extracto bancario de mi cuenta bancaria. Después de enviar el extracto bancario solicitado,

El chat en vivo dijo que enviarían este documento al departamento responsable y que debería recibir un correo electrónico después de una revisión más exhaustiva por parte del departamento.

He estado esperando ese correo electrónico desde el 10 de enero de 2025.

Les pido su ayuda porque no tengo idea de qué más puedo hacer...


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Hola, ahammer787:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, ahammer787:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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