El jugador de Hesse solicitó hace dos semanas un retiro tras jugar con un bono, pero el casino se niega a pagarle los 400 euros restantes, a pesar de que está verificado y sigue todas las pautas. Piden aclaraciones sobre las supuestas violaciones de las reglas.
Normalmente jugué mi bono después de depositar. Mi saldo era de 1800 euros. Después de que terminó la apuesta, se redujo a un saldo de 400 euros. Esto es normal. ¿Pero ni siquiera me pagarán esta cantidad? Vea la captura de pantalla. Me gustaría saber qué regla supuestamente violé porque seguí todas las pautas. El casino debe pagarme el dinero. Estoy verificado.
Hola wennertom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WikiLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
He sido verificado durante al menos 3-6 meses. No estoy en contacto y no tengo información sobre lo que se supone que debo haber hecho. Porque me apegué a todo. Es simplemente arbitrario. Era un bono del 200 por ciento. Como lo he usado muchas veces antes. No hice nada diferente de lo habitual. Tengo curiosidad por ver qué tipo de argumento endeble surge. Quiero advertir a otros depositantes sobre el casino. Tenía 1800 euros. Gané en una tragamonedas. ¿Y dicen que un pago de 400 euros es una estafa? ¿Cómo se supone que funciona eso?
Pregunté en el chat en vivo. Dijeron que había manipulado los bonos. Una tontería absoluta. Llevo años jugando. No hago eso. Gané 1800 euros en una tragamonedas a 20 céntimos. Con una apuesta de 1300 euros y un pago máximo de 400 euros. ¿Qué hay que manipular? Esa afirmación es absolutamente imposible y estúpida. Si la queja no prospera, escribiré a la licencia y avisaré a los afiliados en Twitch. Dicen que o bien jugué más de 12 euros o bien usé la función de apuesta o aposté con bajo riesgo. ??? Eh. Jugué como siempre lo hacía antes.
Dicen que aposté más del 5 por ciento del bono concedido de 20 euros. Pero obtuve el 200 por ciento de 20 euros. Eso es un bono de 40 euros. Eso tampoco es cierto. Arbitrariedad absoluta. Todos los jugadores deben ser advertidos sobre esto.
Si es necesario, contrataré un abogado y advertiré a todos los jugadores sobre este casino.
Hola wennertom,
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru junto con su historial de depósitos, bonos y apuestas para su posterior revisión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Wennertom,
Gracias por compartir la comunicación inicial.
¿Podrías enviarnos también los documentos restantes, incluidos tus depósitos, bonos e historial de apuestas? Recopilar esta información nos permitirá realizar una revisión exhaustiva antes de comunicarnos con el casino en tu nombre.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Un cordial saludo,
Mella
Gracias Wennertom por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Wennertom,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a WikiLuck Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino WikiLuck:
Si bien consideramos que una implementación automática de la apuesta máxima dentro del software sería beneficiosa para evitar que los jugadores violen esta regla inadvertidamente, reconocemos que esta práctica aún no se ha convertido en un estándar en la industria, ya que cada casino opera en su propia plataforma de software. No obstante, es esencial evaluar cada caso según sus propios méritos. Además, el jugador indicó que recibió un bono de 40 €, lo que sugiere que el límite máximo de apuesta debería establecerse en 2 €. ¿Podría verificar si se excedió este límite? Envíeme el registro de juego completo del jugador para examinarlo más a fondo y confirmar las apuestas realizadas en michal.k@casino.guru
Entonces, si excedí ese monto, fue solo cuando tenía mucho más crédito que el bono disponible. Tenía 1800 euros de saldo y tal vez 1000 euros apostados. Y de todos modos lo redujeron a 400 euros. Podría haberles devuelto fácilmente el dinero en ese momento. Pero debido a la cancelación, no depositaré nada en sus sitios asociados ni en Wikiluck. Es simplemente arbitrario deducir algo de una ganancia de 1800 euros cuando ya se está reduciendo a 400 euros. El casino debería haber mostrado buena voluntad incluso si hubiera superado un poco los 2 euros. Especialmente porque soy un depositante habitual en el casino. Pero ¿tal vez no quieren a personas que depositan de forma regular? Realmente muy malo por parte de Wikiluck y espero que muchos jugadores lean cómo los tratan y dejen de depositar en Wikiluck y sus sitios asociados.
Querido Michal,
Nos gustaría informarle que el retiro del jugador fue rechazado debido a una violación de los Términos y Condiciones de nuestra campaña. Tras la revisión, nuestro equipo confirmó que el jugador excedió el límite máximo de apuestas permitido del 5% en función del monto del bono otorgado, sobre lo cual fue informado y también se le enviaron ejemplos para que los revisara personalmente. Además, el jugador reconoció haber excedido el límite de apuestas en este hilo, lo que indica que comprende nuestros Términos y Condiciones. Se le notificó esta decisión y, como resultado, las ganancias obtenidas a través de esta violación fueron anuladas, mientras que el saldo restante quedó disponible para su uso.
Atentamente,
Casino WikiLuck
¿Cuál es la apuesta máxima, por favor? Y no lo sabía. Hasta que llegó tu correo electrónico, como puedes ver, no había buena voluntad. Solo puedo aconsejar a todos que no vuelvan a depositar allí y que eviten todos los casinos con la regla del 5%. Todos se ciñen a una apuesta máxima de 4-5 euros. Y Wikiluck añade algo que nadie conoce. Es posible que haya hecho algunos giros al final a 2,25 céntimos. ¿Es por eso que no pagan? Nunca volveré a depositar allí
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